家电服务警示_家电服务案例小故事
1.海尔的企业文化是什么
2.AHAMAHAM
3.家用电器三包规定有哪些
4.家电以旧换新的影响
服务就是一切,服务就是企业的生命,那么,怎样才能做到真正?用心服务?呢?我为大家整理了关于用心服务的演讲稿范文3篇,希望对你有帮助。
关于用心服务的演讲稿范文篇1
?诚信待客须用心,终端竞争靠服务?,多年来的销售经历让我对?用心服务?真正内涵的严肃性及必要性,深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼,让我得到了一个至胜真理,那就是?只有用心服务、才能赢在终端?。
那为什么要用心服务?其实我们天天在讲服务、在做服务,而因为太平常、太普通,以至我们思想上产生了麻痹,而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商,即使产品的功能卖点讲解的再好,再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题,而忽视了以人为本的重要性,未能用心服务于顾客,让顾客感到你是在图利推销产品给他,而导致顾客的不信任,让每一次的顾客流失都习以为常,从而根本不可能形成有效销售,最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本,情商并重,将用心服务落实到实处,用真诚感动顾客,让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。
在日常终端销售中,究竟应该怎样去将用心服务落到实处?
第一,在商品出样陈列方面做到用心服务,用心维护保养好每一件出样商品,将其最完美的一面展示给顾客,将商品最佳的性能演示出来,在第一时间吸引顾客眼球,让顾客轻松了解所需产品的特点,勾起购买欲望。
第二,在商场形象方面做到用心服务,注重自己的言行举止,礼貌卫生,将干净整洁,高素质,高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。
第三,在礼貌待客方面做到用心服务,聆听顾客的心声,了解顾客的需求,精心为顾客挑选所喜所需商品,杜绝盲目推销,让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。
总之,自古就有?三尺柜台,真诚相待?这一古训,但今天的我们只做好这一点,还是远远不够的,在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要,我们xxxx人的承诺是?诚信xx、服务xx、满意xx?,尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性,而我们xx家电员工更是谨记?商品是传递服务的载体,而用心服务才是我们唯一的产品?,我们xx家电人有信心服务终端、赢在终端,将我们真诚之心的微笑,化作用心服务,带到日常每一天的销售工作中去,奉献给每一位光临xxxx家电的顾客朋友。
关于用心服务的演讲稿范文篇2
在竞争日趋激烈的今天,谁能将不同航线上的城市连接成线,谁就能最大限度的占领航空客运市场,开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集,可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客源。航空公司在顺应旅客需要的基础上,中转服务项目应更多元化,不断拓展服务外延,提升中转服务功能,充分发挥枢纽辐射航线结构的优势,以便捷的中转服务为平台,促进枢纽机场建设的步伐。
一、服务是核心
所谓机场服务,就是为满足乘客需求,在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满意是衡量服务的最终标准。?服务?牵涉到心理与行为等问题。乘客对?服务?的需求要素,大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性:适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简,可以发现,市场经济的发展和不断发达,使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观,即乘客满意。因此,任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点,所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式,尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务,达到乘客的最终满意。
二、树立服务意识
机场工作人员一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的机场工作人员,总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。
三、转变服务理念
机场旅客服务属于典型的服务行业,其终极目标是使得服务的消费者旅客感到愉悦。因此,机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念,即?从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变?。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程,使得机场的旅客愉悦体验全面提升。
四、建立服务品牌
地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机,不断创新服务方式,提升服务水平,让越来越多的中转旅客感受到**中转的便捷和舒适。秉承?一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会?的服务理念,精心打造特色的中转服务品牌,努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。积累经验,积极推动整体中转运营模式的形成,提升中转服务品牌来粘合航线网络,巩固销售网络的成果,从而促进***枢纽服务网络的建设,达到服务营销的良性循环。提供优质的转机服务,使得旅客的转机更加方便、快捷、舒适。
五、充分理解并满足旅客的需求,为其提供称心如意的服务
平衡标准化和个性化服务,塑造成功的服务团队,反对人人都只知道暗号服务手册照本宣科,提倡灵活创新。在所有主要缓解和次要缓解都要求做到最好,因为乘客购买的是整个旅程的全程经历,甚至从旅途开始之前,从订票到机场地面服务、飞行中的服务、食品和饮料、座位以及常旅客的服务项目。
一切方便于客户,一切服务于客户,用真诚来打动顾客,赢得顾客的认同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子,我相信只要我们用心去做好每一件事,用心去服务好每一位旅客,那么在任何岗位上,我们都会收获事业的春天。
关于用心服务的演讲稿范文篇3
诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:?经营之道在于诚,赢利之道在于信?,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注?诚信?是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员,特别是作为一个?金穗人?,应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面,是能展示?金穗?精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方,这里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄严和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前,我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言,更重要的是还要注重自己的心情和心态,把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记,也就是要对自己的心灵进行一次洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务,才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。
要把自己的工作做好并不是一容易的事,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人,也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样,我们都具有调节自己心态的强大能力,顾客高兴我高兴,顾客满意我满意,顾客的烦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事,所以这些年来,没有因为我的工作不到位而让顾客不满意,作为一个?金穗人?我心里踏实,从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。
一个宾馆经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,我们的服务就是软件,我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来,我们用真诚换真情,我们用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来了不少的回头客,这给企业留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有知识、做事不认真的人,在当今社会里,这也可是对我们服务人员的一个警示,如果没有优质的服务,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员,也要不断地学习和再充电,丰富自己的知识,提高自己应对市场变化的能力,我不希望自己成为那山间的竹笋,不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力,用我们优质的服务,用我们的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌!
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海尔的企业文化是什么
一、家用电器中的变压器家用电器的变压器一般由铁芯、初级线圈和次级线圈组成。初级线圈连接到交流电源,次级线圈连接到负载。变压器工作时,在电磁能量转换过程中不可避免地会损失一定的能量,所以变压器会发热。即使次级线圈的负载断开后,由于初级线圈仍在通电,线圈上仍有一定量的电流,即空载电流。二是电源线容量不足,绝缘老化随着家用电器越来越多,电源线的负荷也越来越大,使得原有的电源线超负荷。另外,这些老房子的屋顶大多是木质的,这些木结构的屋顶特别干燥。另外,由于电源线多年未更换,皮肤自然老化。所以电源线一旦过载,很容易引起火灾。三。违反电器使用规则相当多的家用电器火灾是由于违反安全操作规程引起的。麻痹大意、玩忽职守、不遵守操作规程是引发火灾的最大原因。有的家庭购买家电后不阅读使用说明书和注意警示,进行错误操作;有的家庭使用电热水器、电熨斗、电饭煲等热源电器,但无人看管,电器靠近易燃物。第四,电器质量差或缺乏安全用电意识在选择家用电器时,忽略了电器的质量,使用假冒伪劣电器产品。电器配电控制系统防护等级低,可靠性差,不能有效保护用电设备的电气安全。发生短路或过载时,不能自动保护,随时有火灾危险。动词(verb的缩写)电器使用不当家用电器使用不当,如热水器、熨斗、电饭煲等。、或使用电脑、电视、音响等家用电器时未拔下电源插头。,导致电器本身保持部分通电状态,长时间储热导致电器故障。长时间的储热会导致电气故障和火灾。
AHAMAHAM
一、海尔企业文化的内涵
海尔文化是一种价值观,这个价值观的核心是创新。它是在海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导,以战略创新为保障,以市场创新为目标,伴随着海尔从无到有,从小到大,从大到强,从中国走向世界,同时海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前,海尔的目标是创中国的世界名牌,为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起,每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中,充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价,还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。
二、海尔精神与海尔作风
海尔精神:敬业报国 追求卓越
海尔作风:迅速反应 马上行动
三、海尔理念
1、生存理念
永远战战兢兢 永远如履薄冰
2、用人理念
人人是人才 赛马不相马
你能翻多大跟头,给你搭多大舞台
3、质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的
高标准 精细活 零缺陷
4、品牌理念
国门之内无名牌
如果在国内做得很好,不进入国际市场,那么优势也是暂时的。
资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂
5、营销理念
先卖信誉 后卖产品
6、市场竞争理念
打价值战不打价格战
7、竞争理念
浮船法:只要比竞争对手高一筹,半筹也行;只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握主动权。
8、市场理念
创造市场:只有淡季的思想,没有淡季的市场;只有疲软的思想,没有疲软的市场。
9、出口理念
先难后易
首先进入发达国家,创出名牌之后,再以高屋建筑之势进入发展中国家。
10、资本运营理念
东方亮了再亮西方
11、海尔技术改造理念
先有市场 再建工厂
12、技术创新理念
创造新市场,创造新生活,市场的难题就是我们创造新的课题。
13、职能工作服务理念
您的满意就是我们的工作标准
四、海尔对市场的三条原则
1、紧盯市场创美誉
2、绝不对市场说“不”
3、抱怨就是投诉
五、海尔的创新观念
1、资源论
不在于企业拥有多少资源,而在于利用了多少资源。
2、源头论
每个人都有一个市场,每个人都是一个市场。
3、整合力
市场的整合力就是海尔的核心竞争力
4、美誉度
海尔要的是市场美誉度
5、吃“休克鱼”
吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象比喻。
6、国内不稳 国外不热
企业在国内市场没有竞争力,就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场做得很好,不进入国际市场,优势也是暂时的。
7、海尔国际化的“三个三”
(1)三个三分之一
国内生产国内销售三分之一
国内生产海外销售三分之一
海外生产海外销售三分之一
(2)三位一体
技术开展中心、生产基地、贸易公司实行设计、制造、营销三位一体。
(3)三融一创
融资、融智、融文化、创世界名牌。
六、海匀的形象用语
1、形象用语:真诚到永远
2、各类产品形象用语:
海尔冰箱 为您着想
海尔空调 永创新高
海尔冰柜 创造品位
海尔洗衣机 专为您设计
海尔电脑 为您创造
海尔彩电 风光无限
海尔热水器 安全为本
海尔电工 家务轻松
海尔国旅 诚信相聚
海尔软件 创新无限
海尔商用空调 承领时代新潮
七、海尔旗形象识别标志
图为海尔方圆标志,意为“思方行圆”。方块在阵中排头,意为以它为基础向纵深发展的意思,代表着海尔的思想、理念 、文化。它是一个中心,指导着周边圆点的组合,体现了思方行圆的思想,也意味着在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来,达到预定的目标和效果,同时也有发展无止境的寓意。在中国,人们把3认作上升,把6视为顺利,而36又暗含着足智多谋的意思,方圆组合正好36,意寓海尔不断上升,不断发展。
八、时刻提醒
千里之行始于足下,世界名牌始于日清。
昨天的优势会变成今天的劣势,唯有动态的优势才是优势。
以定单为中心,以市场链为纽带,带动业务流程化。
一切结论产生在调查研究之后,而不是之前。
好的公司满足需求,伟大的公司创造市场。
只有创业,不能守业。
有了每一个人的国际化,才能保证海尔集团的国际化。
在国际市场竞争中取胜,第一是质量,第二是质量,第三还是质量。
质量不打折,服务不打折,信誉不打折。
在别人否定自己之前,先自我否定。
能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位,就是不简单。
昨天的成功与辉煌可能是明天成功的阻碍。
干部的目标:你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工,有合力的组织。
九、创新的目标:就是创造有价值的定单。
创新的本质:就是创造性地破坏,破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁。
品牌是战胜经济衰退的惟一最有力的武器。
专注于用户需求,而不是专注于竞争对手。
在市场竞争中,你不可能应付和压倒所有的竞争对手,但是你可以领先于竞争对手。
如果你想等待无序竞争中的消亡,其结果只能是你和无序竞争一起消亡。
十、问题警示录
终端的问题就是领导的问题。
看不出问题就是最大的问题。
重复出现的问题是作风上的问题。
十一、思想警示录
小胜即骄傲,大胜更骄傲。
能不能实事求是,是思维方式的问题,敢不敢实事求是,是思想境界的问题。
回答领导提问的四种答案只能选择其中一个:
(1)是 (2)不是 (3)没有任何借口 (4)不知道(需要自己做的事必须马上“知道”)
十二、海尔的个人修养
宠辱不惊 自强不息
得意不忘形 失意不失态
慎终如始 则无败事
胜人者有力 自胜者强
十三、海尔的思想政治工作原则
三心换一心:
解救疾苦要热心;
批评错误要诚心;
做思想工作要知心;
用三心换来职工对企业的铁心。(
家用电器三包规定有哪些
AHAMANSI/AC-1CADRCADR?AHAM
AHAM?CADRCADRCADR?
AHAM?/AHAM?
AHAM?(Association of Home Appliance Manufacturers?AHAM)?
家电以旧换新的影响
家用电器三包规定如下:
1、第一条为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
2、第二条本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由产品质量监督管理部门发布。
3、第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。
4、第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者
5、第五条制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
电器三包的规定须知
明确三包方式,生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。
三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
节能:正规的家电回收,给您带来的不仅仅是一次全新的服务体验,更重要的意义在于正确处理废旧家电,降低能耗节约资源;
低碳:每台回收的废旧电器,我们的合作方将进行全面拆解,避免废旧家电被非法拆解或流入二手市场,拆解过程您可全程了解;
环保:采用科学的工艺进行拆解、切割、金属分离等深度处理过程,将有毒害的物质进行无污染处理,减少对环境的破坏。 随着家电产品的升级换代,越来越多旧家电被闲置或淘汰。目前,各大商场的家电专柜流行着一种“以旧换新”的促销模式。面对这种促销手段,不少消费者怦然心动。然而,针对“以旧换新”可能引发的质量隐患和消费陷阱,12315特别发布消费警示,提醒消费者睁大眼睛。
旧家电修了以后再卖出去是可以的,但绝对不能欺骗消费者,如果是翻新组装后再贴上牌子卖,或是在对电器进行大面积的组装维修后,再以新家电来出售的行为,那就可以定为假冒伪劣产品了。12315也提醒消费者加强自我保护意识,了解清楚商家是否具备“以旧换新”的资质和相关批文;遇到各类“以旧换新”活动要冷静对待,不要轻信商家的各种宣传;摸清折价机型的底价。
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