中央空调改造综合评分明细_中央空调改造方案书

1.年度部门工作计划

2.东方宾馆详细资料大全

3.饭店的"星级"是按照什么标准来定的?

4.以标准化和个性化锻造产品力——推动住宅高质量发展

5.公司年度工作计划表(精选篇)

6.饭店的星级是如何规定的?

装修房子如何才家具中省钱？对于这个问题我谈谈我的经历吧

我家虽然算不算富裕家庭，但也不是那种生活拮据的家庭，加上因为拆迁获得了一点受益，目前生活稳定步入了不愁温饱的行列。

不过就算有点积蓄，钱财也是需要节源开流的用，不然再多钱财也经不起无休止的挥霍。在装修房子的时候，我也是秉着能省则省的原则来办的。

我家的家具不是照着高大上标准来的，是根据简约经济实用的目的去的，但这并没有失去装修风格的美观，邻居们看了都很称赞我有眼光是懂得选家具的人。

下面谈谈我的心得吧。

第一：选家具一定要从实体店挑选，这样更直观更能亲身体验，网购也可以，但视觉效果会欺骗眼睛的，那些看起来好看的不得了的，真到眼前你会有所失望的哦！我买第一组沙发的时候就是从网上订购的，组装好后我就后悔了，跟效果图差太多，而且质量远远没达到心中目标。无奈之下，只好送到乡下老家给节省的父母用。

亲选家具还有一个好处，选中中意的可以砍价，这点不用多说了吧，想必想省点钱的都不会当大怨种。

第二：定制的家具和装修师傅打制的家具怎么选更合适更省钱。

这两张做法的家具各有各的好处，定制的风格多样，更美观。自打制的家具更具有自主性耐用，不过在美观上和定制的就有些落差。

我是选择了两者兼顾，由于门厅狭窄，不得不把进门的卧室砖墙打掉好安装鞋柜和壁柜。这种两面用的柜子，如果定制费用上多出了一些，而且还不牢固，所以我选择了手工打制，不过柜门是定制的。这样下来比预算的少用了一千多块钱，很划算。

其它房间已经客厅卫生间都是定制的，根据自己要求和经济实力选了一些相对经济实惠的组合。这其中是如何省些钱呢？

除了一些必须有的家具外，我一概没要，房子就那么大，如果你在为了美观加这加那就会显得房子臃肿，占据本该空出的地方。许多自己开始觉得要有的东西，在以后的生活中会成为你碍眼的存在，这是亲身体会哦！简约才是王道，这在以后会让你受益匪浅，因为发挥空间很大。

第三：这一条算是第二条的补充，刚装修

的房子尽量少让家具占有空间，现在的一般家庭的房子空间都不大，别一开始就塞的满满当当，不然觉得不合适想改的时候就会肉痛，会花费不少钱。

我就吃了这个亏，因为开始的时候在厨房和餐厅之间装了个放物架，后来发现它没什么作用还占空间，越看越难受，最后还是拆除了才心理上舒服了，为此浪费了好几千块钱。难受啊！

以上几点是我装修房子安装家具的心得，希望给要装修房子的朋友有帮助，如果没有就当是参考。

祝愿网友们都有个温馨如意的家！

年度部门工作计划

　无论是在哪个公司里，建筑工程部的员工都绝对算得上是又忙碌又辛苦的，那么在这一年里，整个建筑工程部在工作上有哪些总结呢？以下是由我为大家整理的“建筑工程部工作总结2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。

建筑工程部工作总结2019（一）

　随着时间的流逝，2019年的新年钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，xx项目部一部在xx有限公司的正确指导下，在房地产开发公司的正确领导下，小区一期开发abc个标段总建筑面积2x万平方米，本部负责xx小区a标段共10幢住宅其中：小高层x幢分别是：x12层、（10、1x、1x）、11层，高层六幢分别是：（3、x、x、12）30层、1x20层、111x层、小高层含车库图示建筑面积：xxm2，高层图示建筑面积：xxm2。商铺1、2，面积xxm2，有xxm2的工程指挥部。项目部在全体员工的共同努力下，经施工单位广大干部、工人的辛勤劳动，目前小高层已经完成主体结构验收，进入装饰阶段，高层建筑11、1x楼主体结构已封顶，3楼结构完成2x层，x楼结构已完成22层，x结构楼已完成13层，12结构楼已完成1x层，本着回顾过去，总结经验，找出不足，丰富自己，使企业具有长足发展的后劲，特对过去的工作总结如下：

一、定目标，遵章守纪，抓好组织建设

　1、工程项目部成立后，根据本项目工程的特点和规模，公司决定由朱总经理担任项目部项目工程总指挥，主抓项目部的全面工作。在项目经理的直接领导下，从组织结构上入手，做好组织建设工作。项目部的组织结构形式，采用直线式组织结构形式，即：根据工程特点和平面分布，划分了三个区域，成立了三个项目部，负责本区域所辖范围内的工程建设治理工作。

　2、项目部一部在蒋经理的领导下，负责制定工作目标，其中：安全目标是：零死亡。进度目标是：小高层x月31工程竣工，高层x月30日工程竣工，交付使用。质量目标是：按市优质工程的标准要求，完成全部的建设内容。

　3、目标确定后，为能实现上述工作目标，我们遵照执行指挥部制定了切实可行的各种规章制度，如：《岗位工作职责》、《项目例会治理制度》、《设计交底与图纸会审制度》、《施工组织设计与施工方案审查制度》、《工程质量与验收治理制度》、《工程变更治理制度》、《文件资料治理制度》、《安全治理制度》、《安全检查、文明施工检查工作制度》、《安全工作会议制度》、《文明施工治理办法》、《甲供材治理制度》等。做到了凡事有章可循、凡事有据可依、凡事有监督、凡事有人治理，行为有约束、治理有依据，减少了随意性，增加了责任感。

　 二、做好事前控制

　1、工期事前控制：

　工期目标确定后，项目部要求常州一建施工单位编制工期进度计划，合理的安排施工工期，提报到各监理部及项目指挥部进行审核后。经审批后方可施工。在这个问题上，施工单位的编制、监理部及组团项目部的审查都不是很认真，认为没有必要。后经指挥部、项目部、监理例会多次召开会议讲施工进度计划对工程工期的控制是十分重要的，意义十分重大，使大家提高了熟悉。尽管现场施工计划不尽人意，我部在三个标段相比之下名例前茅，在监管中起到了督促推进作用。

　2、质量事前控制：

　2.1施工单位在进场时，项目部严把施工单位进场人员资质关，并要求施工单位进场治理人员编制职责表并附有****，幢号负责人在监理的过程中保持联系和落实整改措，对推进工程进度、质量、安全、现场文明施工，取得了一定的效果。

　2.2质量目标确定后，项目部要求施工单位在工程未施工前认真编写施工组织设计及施工方案。同时对质量控制要点，组织幢号负责人进行培训学习，认真把握，以达到监督和运用的目的。

　2.3工程施工前要求各专业专责工程师认真熟悉施工图纸，以便在施工中能正确监督和指导。同时，在此基础上，组织设计单位、监理单位、施工单位，以标段为单位，进行图纸会审，按图纸会审制度要求，认真记录整理图纸会审记录，作为设计文件的一部分，按记录内容进行施工。

　2.4对施工中常见的质量通病，由施工单位编制施工方案，项目部协同计划部认真审核，办理会签，编写施工工艺要点并画出节点大样图、统一了做法，下发到监理单位及施工单位，如：墙体砌筑工程，外墙面砖，内墙保温，屋面防水工程、门窗安装工程、水电安装等等，并取得良好的效果。

三、事中控制

　1、基础工程：

　1.1本项目工程中的住宅楼基础采用的是高强静压管桩基础，对静压管桩基础，我们收集了大量的有关静压管桩的施工资料及相关工艺要求和规范标准，组织监理单位认真学习，以便把握，在施工中监督控制。

建筑工程部工作总结2019（二）

　回顾一年来部门工作，首先感谢公司领导的关心和支持，感谢公司各部门的协调和帮助，感谢工程部同事的辛勤和付出，使得工程部迅速成长和壮大起来。我的工作总结将分为三部分，一是2019年工作成绩，二是2020年工作目标，三是工作得失与纠偏。

一、2019年工程部工作成绩汇报

　1、xxxxxxx项目：xxxxxxx工程自2019年x月x日开始地源热泵施工，至2019年x月份，完成竖向埋管x根，水平管施工1x00米，抗拔桩xxx根，完成产值xx万元；2019年x月x日，《施工许可证》办理完毕，xx于x月2x日提交开工报告，截至年底，地库部分全部完成，主楼区域基本完成至±0.000，整体施工质量优良，完成产值xx万元，加上前期土石施工x万元，基坑边坡支护xx万元，共计完成施工产值xx万元。

　2019年x月x日，经过多次讨论最终确定一梗两推拉冰花幕墙设计方案， x月22日，成功举办xx区“建优质安全工程、创先进项目班组”活动观摩会，受到xx区委常委以及副区长等领导一致好评，已经推荐市委组织部。

　2、xxxxxxx项目：2019年x月x日进场，克服汛期多雨、施工设施不完善、施工图纸不齐备、人员机具未到位等不利因素，组织施工，开展工作，全部完成土石方（含大量淤泥）xxm3外运施工、基础换填，产值xx万元。深基坑边坡支护施工，产值xx万元。完成含人防工程的地下室底板施工，x%地下室顶板施工完毕，x栋独栋商务楼完成至2层。产值xx余万元。x月2日经多方协调申领《建筑工程规划许可证》，x月12日，xxxxxxx院完成最终精装修方案。x月1x日，xxxxxxx完成最终施工图。x月21日取得施工单位、监理单位中标通知书。

　3、xx项目：2019年x月份开始介入xx区xx路“两改”项目，从最初的土地招拍挂、设计院筛选、环保审批到规划方案的审核，特别是1#-x#地块容积率审核，由原计算的2.32增加至2.xx，找回建筑面积约x000平方米。1#地块完成方案变更，2#-x#地块完成施工图设计。2019年x月x日，随着原施工单位xx的退出，土地移交等，工程部从市xx区政府接收该地块。临时用电、临时用水手续办理基本完毕，等待xx路高压线入地后直接进行施工组织。

　4、其他项目：2019年x月x日，xxxxxxx的质监验收，年底完成xx车间热力供热接入、围墙及门卫施工，其他一些处理工作。还有住宅楼一些维修配合、热力移交、道路硬化等收尾工作。

　5、几个项目的同时运作，近20平方米的建设任务，在公司领导强有力支持下，工程部主抓以下工作，来完善各项管理：

　（1）工程前期有条不紊：

　工程部在xxxxxxx领导下亲为前期奔波，工程部前期专员xxx工程师较好协调各级行政主管部门，较好的运作了xxxxxxx和xxxxxxx心，xxxxxxx项目前期协调工作，为xx副经理、xxx工程师后续施工协调奠定较好基础。

　xxxxxxx项目是典型的园区建设，缺乏相关手续，边出图边施工，在此情况下高新区项目部付出了艰难努力，提前介入和协调市人防办、高新区规划、高新区质监、管委各级主管部门，为项目顺利建设做了大量工作。

　（2）工程质量精益求精：

　工程部积极从过去施工中总结经验，2019年x月1x日，专题论述工程得失经验指导今后工作。认真贯彻“百年大计、质量第一”的方针，部门始终以质量控制为重点，对工程项目实施全过程控制，以督促承包单位建立、健全质量管理和质量保证体系为重点，xxxxxxx项目新工艺较多，针对型钢混凝土结构、2.2米大体积混凝土底板、混凝土标号复杂等情况，严格交底制度、严格监理施工单位旁站制度等，取得较好质量控制效果。

　同时工程部贯彻执行“四个严把关”，一是严把技术审查关，施工图审查、设计变更会签等，二是严把原材料进场关，对于PE管进场、钢筋进场、型钢柱进场等，实施报验和审查制度，坚决杜绝场外加工钢筋，杜绝钢筋“瘦身”。三是严把现场管理关，坚持巡检强化过程控制、加强事前、事中控制。xxx工程师、xxx工程师已经习惯一天至少2次工地巡查巡检，以及和监理跟场作业，防患未然。四是严把安全文明施工关。严格执行《安全文明施工管理制度》，组织安全文明施工专项检查，并按规定给予了相应的经济处罚。

　为达到质量控制目标和体现经济控制手段，工程部完善了《工程质量奖罚制度》、《原材料、设备进场制度》、《安全检查流程及奖罚制度》、《混凝土浇筑程序及处罚》等等，来约束和完善质量管理。

　（3）工程进度分秒必争：

　工程部按照公司的一系列目标建设任务，突出工作重点，精心安排工期，积极落实各项工作，加快工程进度。严格执行总控计划、施工总计划、月计划、周计划精确控制。针对综合楼施工组织不当，施工进度过缓问题，2019年x月x日发文xxx《关于xxxxxxx项目施工进度缓慢告知函》，x月12日再次发文《关于xxxxxxx项目加快施工进度督导函》，特别是在资金不到位，进度要保障的前提下，更好的调动各施工单位生产积极性，保质保量完成原定计划。

　（4）工程投资从严从细：

　开发企业重视投资控制，降低造价节约成本。工程部作为工程管理第一线，严格把关工程批价和现场签证审核。xxx副经理针对雨季汛期多雨，单独核算基坑降排水签证。对于协调工程进度，暂停地库部分加快主楼部分施工而下发停工令，造成3万多元的经济索赔不予认可。工程批价坚决执行先行咨询，比较造价咨询附带价格最终批价。C20钢筋搭接改为直螺纹连接，节约钢筋23吨，节省造价1x万元，已完成地下室浇筑混凝土质量较好，可节省造价几十万。刘适工程师提出的电气配管使用可挠金属管，费用略微增加，但是施工快人员省节约工期。以上工作完成较好保障了投资控制目标。

　（5）工程设计及时畅通：

　工程部始终保持和设计院沟通畅通，设计变更和工程技术洽商确保第一时间下发，避免影响施工和工程索赔。xxx工程师通过和xxxxxxx院多次联系，出图商讨，重新分配管井增加强电管井尺寸，避免设备管线明装。

　针对xxxxxxx设计遗留问题影响施工，xxxxxxx审图时查处较多问题，专门发文设计院要求及时、快速完善设计。针对钢结构深化设计问题，工程部专程到北京召集三方会议，解决遗留问题，加快设计进程。

　（6）工程制度承前启后：

　工程部陆续建立健全《工程部例会纪律》、完善工程施工记录的《工程部日工作记录、月汇总制度》、强化预算管理的《工程部预算审批》、执行图书管理的《工程部图集、规程等管理规定》、加强合同管理的《关于严格合同谈判及会签程序规定》、建立项目管理的《关于实行甲方分包单位进出场制度规定》、强调内部管理制度的《关于周六、周日值班规定》、《关于使用请假单制度》、落实责任制的《发文会签制度》、《图纸审查及设计变更会签制度》等等。20xx年x月2x日，完成xxxxxxx和xxxxxxx项目部职责上墙，20xx年9月30日，正式开辟每月一期的《工程简报》，20xx年10月份开始对xxxxxxx项目部总包、监理所有管理人员实施量化评分管理；20xx年11月1x日，完成《工程巡检小组》申请。20xx年12月x日开始召开副经理以上至工程副总商讨会。

　（7）工程现场有条不紊：

　在公司倡导和深入开展“五常法”管理同时，工程部加大办公场所、工程施工现场的管理并加以保持。xxxxxxx区“建优质安全项目班组”观摩活动，就是工程部全力抓安全，落实五常法管理最好体现。工程人团结一致，认真职守，特别是大荣世纪综合楼二天一夜22x0m3的大体积混凝土浇筑，三人轮番值班完成现场施工控制。xxxxxxx为加快施工质量和施工进度，轮流值班住工地，随时解决现场发生问题。

　（8）工程建设成效显著：

　工程部建设成为学习型部门，提升工程管理水平用于工程项目管理。截至目前工程部1x名名专业工程师中，硕士研究生2名，全部本科以上学历。高级工程师3名，中级3名。注册一、二建造师3名，注册监理师2名。为人才储备和管理水平提升奠定良好基础。

　以上的工作完成确保了2019年各项工作的顺利开展，这些工作的取得，离不开公司领导亲力亲为的示范，离不开公司领导信任和帮助，离不开工程人的付出，工程人坚定作为xxx应有的承担责任和履行义务。

　 二、2020年工作目标

　1、xx项目：办公楼主体封顶计划于20xx年11月30日完成，酒店部分完成至2x层。确保“xx市标准化工地”，计划主体施工至x-x层时，会同xx区质监站完成“新技术应用观摩会”。

　2、xx项目：xx独栋商务楼计划于20xx年x月x日投入使用，主楼部分计划于20xx年x月底施工完成，争创“xx市标准化工地”。

　3、xx项目：xx项目是解决回迁的政府工程，受xx路高压线入地工程影响，要在电业局完工后实施。据电业部门消息，需要在20xx年x月份开始动工，计划1年内完成单体验收，确保“xx市标准化工地”。

建筑工程部工作总结2019（三）

　时光过得飞快，在不知不觉之中，充满希望的一年就要伴随着洁白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛；我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻……就是这样，我们一步一步坚实地走过了2019年的春秋夏冬。

　可以说，2019年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年。回顾过去的一年，感慨很多，收获颇丰，信念更加坚定，思路格外清晰。现将2019年工程部的工作总结以及明年的工作思路和计划向公司做以回报。

　 一、一年来的工作

　1、努力工作，圆满完成自身任务。

　1）本年伊始，工程部在公司各位领导的关心帮助下，对xx会所的后期安装、精装修工程展开全面的施工。由于我公司以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克服重重困难，经过近八个月的不懈努力，终于在十一前，使xx会所隆重开业。完成装饰面积近3XX平方，其中吊顶22XX平方，木地板xXX平方，壁纸1xXX平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作。同时，xx会所的第二阶段的改造、装饰工作正在有序进行。

　2）20XX年XX新世界二期23号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的努力，完成地坪1xXX平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对XX新世界一期13号、1x号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理。

　3）总建筑面积2xxXX平方的XX地税局XX街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情况向下，工程部及时派出XX工程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间。精心组织施工，工作细致认真。完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪3xXX平方，内墙涂料3xXX平方，外墙涂料约9XX平方。做到竣工资料齐全，结算资料完整。为工程的竣工移交和竣工结算打下了坚实的基础。

　4）XX学校及村委办公楼工程，去年主体结束后一直没有进展。为了是XX学校在今年暑假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工。完工后又及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工。经过三个月的努力工作，共完成内外粉xXX平方，轻质隔墙1xXX平方，铺地板砖3XX平方，屋面保温防水1xx0平方，内墙涂料xxXX平方，外墙涂料32XX平方，硬化停车场3XX平方，其中篮球场xXX平方。

　5）经开区商混站是公司居安思危、着眼未来的新上项目。工程部为了做好商混站的基础工作，多次实地考察，仔细研究恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸几次移稿，如今已经破土动工。

　2、心系公司，认真履行职责，对分支机构的项目加大管理力度。

　分包项目做的好与坏，与公司息息相关，不仅直接影响公司的经济利益，而且影响公司的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有计划、有组织、定期不定时的巡查监督，工程部对此多次召开专题会议，研究方案，部署任务。要求巡查人员做到：检查细致，有记录；督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、安全文明生产上有重大隐患的项目，提出严肃批评，限期整改。半年多来，工程部对xx（1#——x1#楼、三栋办公楼）xx（2#、3#、x#楼）、XX新世界三期（1#、2#、x#、10#）以及xx学校体育馆、图书馆工地，现场巡查x次，记录x次，下达整改通知六期。每次检查都发现较上次有大的改观，成效显著，近x0万平方米的建筑群，没发生一起质量、安全事故。同时，对工程部管理人员在技术水平也有不同程度的帮助和提高。通过此项活动，既锻炼了自身队伍，也提高了公司形象。

　3、配合其它部门做好工作。

　2019年，为配合公司做好XX工业园的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻工业园区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了1x座仓库、1x栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。

　工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作。20XX年工程部完成了XX新世界一期13#、1x#楼，二期23#和人防车库的结算资料的整理工作，XX街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，1x#、1x#楼以及发电机房工程的结算工作。

　协助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，积极搬运贵重、沉重物品，为公司成功按期搬迁，为公司的职工食堂的建造，做出了应有的努力。

二、取得的经验和收获

　1、只有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为。

　2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。

　3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。

　x、虚心学习，不断追求进步，才能跟上公司发展的步伐。

三、存在的不足问题

　1、质量控制手段需要改进。

　质量是公司发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。

　2、安全文明生产大多存现在形式。

　安全文明施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，安全文明管理较以往有大的改观，已经提到工程部的工作日程上来，成为工程部工作的重中之重，但缺乏明确的目标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有形成可畏的约束力。

　3、合同管理重视程度不够。

　过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同交底不清楚，项目管理人员对合同内容掌握的不是很清楚，甚至就没见过自己所管理项目的合同。许多项目的合同，工程部压根就没有，所以，造成出现了问题不能按照合同的约定及时有效地处理。

　 四、明年的工作思路和工作计划

　2019年让我们认识到自身工作的不足，2020年工程部面临的任务更艰巨：XX新世界三期工程，xx工地，xx小区以及xx学校项目面临着全面交工，公司三门峡伟创基地项目，xx会所第二阶段的改造装修，郑州经开区商混站的建设，正在紧锣密鼓的进行。质量管理和进度管理任务很重，安全文明生产面临要上一个新的台阶，及时做好工程结算、催要工程款的难度加大。这就要求我们；早谋划，严要求，坚决执行公司的决策，及时总结工程部阶段性的工作经验和不足，为使工程部的管理工作日趋制度化、规范化、合理化，需要加倍努力！

　工作思路：以分公司经营管理目标为导向，以总公司项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司全年目标的实现。

　1、继续加强对分支机构的管理工作。坚持每一礼拜巡视一遍，重点由安全文明管理转移到工程扫尾的质量和进度管理，及时整理竣工资料，做好工程备案工作。要逐楼排查、摸底，记录在档，做到心中有数，使一次合格交工率达到1XX%，同时协助催要工程款。

　2、公司项目永远第一。公司利益关系到工程部每一个管理人员的自身权益，要把公司的项目做为核心，做为重中之重去落实。要求每一个工程管理人员，要以一个主人翁的姿态全身心地投入到工作中进去，真抓实干，协同作战，使工程部成为公司战无不胜的排头兵、尖刀班！

　3、社会在前进，公司在发展，工程部管理人员的职能建设不能忽视。在新的一年里，要做到专业知识培训三次，组织到优秀企业参观学习两次，一定使员工知道如何去开展工作，如何规范自己的行为，如何提高自己的工作效率。2019年，工程部要定期对各项目进行检查，并对检查结果组织评审，从而对项目的管理人员进行奖罚。过程检查每周一次，评比检查每月一次。要营造一个比学赶帮、争先恐后、先荣后耻、团结和睦的良好氛围。

　2019年对工程部来说，是关键的一年。项目多，且分散，工期紧，任务重，交工面积大，管理人员少。困难中透着光明，艰辛拥抱喜悦！这就要求我们竭尽全力，执行迅速，增强思想意识，提高工作效率，确保年度目标的圆满实现，为公司走向集团化而努力奋斗！

　

东方宾馆详细资料大全

年度部门工作计划范文四篇

　时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，不妨坐下来好好写写计划吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是我为大家收集的年度部门工作计划5篇，希望对大家有所帮助。

年度部门工作计划 篇1

　 一、目标概述：

　协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未纳入目标，也未进行规范性的操作。xx年，人力资源部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。

　人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在10%以内，保证不超过15%；

　劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外，与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象。

　 二、具体实施方案：

　1、xx年元月31日前完成《劳动合同》《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》的修订、起草、完善工作。

　2、xx年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。并严格按合同执行。

　3、为有效控制人员流动，只有首先严格用人关。人力资源部在xx年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。

　一是严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。

　二是任何部门需要人员都必须经人力资源部面试和审查，任何人任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力资源部打个招呼、办个手续就自行安排工作。人力资源部还会及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。

　 三、实施目标需注意事项：

　1、劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。人力资源部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。只有站在一个客观公正的立场上，才能协调好劳资双方的关系。避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工的要求让公司利益受损。

　2、人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才结构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人才的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人力资源部在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。

　 四、目标责任人：

　第一责任人：人力资源部经理

　协同责任人：人力资源部经理助理（人事专员）

　 五、实施目标需支持与配合和事项和部门：

　1、完善合同体系需请公司法律顾问予以协助；

　2、控制人员流动率工作，需要各部门主管配合做好员工思想工作、员工思想动态反馈工作。人员招聘过程中请各部门务必按工作流程办理。

　 拓展：如何制定部门年度工作计划

　年度工作规划编制的依据是公司年度经营计划并结合上一年度本部门工作开展中的综合表现，同时围绕本年度工作目标要求以及各模块的具体内容而展开。

　在公司没有明确的年度经营计划或者计划里没有对本部门有明确的工作目标界定的情况下，则要编写者主要结合公司上一年度本部门工作开展情况以及公司各部门综合反映与本部门内部讨论或者作为主管者经过观察讨论以及判断后，认为本部门如何在下一年度做好本部门那些工作。当然，这种情况下，有些公司领导也会有对某些部门的一些具体要求，比如在本部门工作职责内的某些领域方面，公司高管或老板会提出来，那么在编写规划时，这一部分内容就应该重点去对待，因为这恰恰是管理者或老板感兴趣的地方。

　在具体编写本部门年度工作规划时宜采用以下方法：

　综述或总则：以陈述编写该规划的总的目的以及指导原则和要达成的目标。在做综述时，一般都会用简明扼要的语言来概括上一年度的工作同时阐述本规划的基本纲要。

　围绕本部门各职能模块进行具体的规划：在涉及某一模块职能时，一般会采用先陈述上一年度或眼下该职能在公司范围内开展的不足以及存在问题，然后才能针对不足或需要改善的进行本年度的工作规划。在陈述本年度本部门某一模块的具体规划时，要注意数据与文字相结合，没有文字的完善显得规划不详细，而没有数字的填装，则显得规划较苍白。没有说服力或者说执行起来没有约束力。

　同时注意在编写本部门年度规划时要关注上面提到的公司高管或老板强调的问题，同时也有编写人或者该部门主管通过自己的判断得到的需要而且力所能及可以改善的问题，不能使编写的规划不可操作甚至不可达成，那么到了年终就只有检讨自己或者在年度工作期内得不到公司相关部门的支持与重视，如此以来就会降低本部门在公司的影响力，当然自身（编写人）也会受到不被重视以及职业生涯的负面影响。在编写的工作规划里面要体现数字时，要考虑数字存在的意义和务实性，一般来说数字进入规划里面要注意两点：

　一是数字的循序渐进，也就是说结合公司实际情况以及该数字目前在公司的达成情况，不可好高骛远，数字离谱，使本部门陷入自缚状态；

　二是注意数字的质量，因为数字是为公司服务并进一步强化本部门某一职能的具体目标的，而非随意的将任何内容都可以用数字表达出来，这样会形成规划的不严谨性以及数字应用泛滥从而影响规划的深度以及层次。

　最后要围绕本部门在上一年度总体工作中的综合表现中所表现出来的不足以及具体要改善的方面进行阐述：一般从两个方面来进行。

　一是本部门工作不足以及团队建设需要如何改进和本部门内部如何进行完善；

　二是本部门需要得到公司各部门包括公司的支持要求。这样的话，这份年度工作规划就算是比较完善比较可行，从而指导本部门本年度工作顺利推进。

年度部门工作计划 篇2

　在送旧迎新之际，工程部在回顾20xx年工作开展的基础上总结经验，找出不足，将以更务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。今年工作的初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。

　1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；

　2、完善：根据公司领导提出的“酒店式管理，五星级服务”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作管理流程；

　3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

　4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。

　以下为20xx年工程部具体工作计划：

　一、工程部重点抓好如下工作

　1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌，仪容仪表，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工。对工程部技工实行优胜劣汰。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲乏情绪，需要注入新的活力，才能使整个团体随时有竞争，有活力。通过培训考核使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为租户提供舒适的服务产品。

　2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间，特别是合理安排工程部夜间的工作，加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到人，杜绝野蛮操作。

　3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修和保养，做好电梯，中央空调，配电，供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调主机及配套冷却塔，水泵，末端风机盘管的清洗保养，精心调试，确保中央空调主机顺利运转安全。加强对公共区域等各种设备的保养周期巡检。

　4、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作。

　5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源，物料，修旧利废办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低工程支出费用。

　（1） 把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用

　质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对于装修改造装饰工程材料的价格调查控制。

　（2） 修旧利废加强考核统计，每月检查通报修旧利废的情况，坚决杜绝只

　管更换不管精心维修的不良作风。

　（3） 合理调控设备的经济运行，杜绝跑冒滴漏的现象。

　（4） 贯彻落实能源管理，加强对各水、电、天然气的使用，检查每月抄表

　并进行对比，水、电、天然气的使用量进行存档，便于部门成本控制。

　二、工程部2期接管工作

　1、做好前期设施设备的人员熟悉及人员培训工作；

　2、对所以设施设备提前制作设备台账，以便交接是进行核对，对台账与设备有出处处进行调整；

　3、安排工程人员参与设备调试，熟悉各设备的运行状态；

　4、根据2期设备运行情况，制定各班组日常工作计划。

　总之，事无论大小，要干就要干最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们不断的自我加压，寻找工作中的兴奋点20xx年注定是不平凡的一年，

　也注定了工程部最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。

企业部门年度工作计划二

　一、 项目任务管理工作

　(一)主要项目任务：

　1. (二)项目管理计划

　1. 积极贯彻、落实公司项目开发任务，力争做到及时完成各项目任务。

　2. 时实通过展会、网络、客户等信息了解市场需求动态，主动探索客户新的需求，做好项目开发储备课题。

　3. 培养部门员工全流程设计理念，使设计人员做到亲近客户、亲临现场，持续保持与生产、用户现场进行联络，在确保满足客户使用要求的前提下使设计产品追求“成本最低，设计先进、生产高效、运行可靠，便于使用、便于维护”等高标准要求，不断提高产品设计评估通过率。

　4. 对项目进展情况进行全过程跟踪，对关键环节进行重点把关，提前预防，遇到问题立即解决，及时上报反溃

　5. 对老产品进行持续改进，及时处理内、外部质量反馈，并举一反三，全流程改进，不断提高产品质量的稳定性。

　6. 不断开拓产品适用领域，使设计人员做到每季度至少到用户现场两次，了解客户目前及潜在的需求，为产品设计做好“营养”储备。

　7. 在部门内部多组织相关项目管理、项目设计、设计开发控制程序等相关知识的学习，使部门员工提高设计思路，规范工作程序，提高工作效率。

　8. 加强部门内部设计输出信息的准确性，做到专人负责、层级把关审核，确保归档相关技术文件的准确性、及时性、规范性。

　9. 确保ERP输入信息的准确、及时，并保持与实际运行同步。

　10. 合理计划、控制项目经费，对项目需求资金进行准确预算，对材料、采购成本严格控制。

　11. 严格做好技术保密工作，使各类技术档案的管理做到准确、齐全、规范、有效，达到公司相关文件要求。

　二、部门管理工作

　(一)部门团队建设

　1. 做好人才的储备工作，高、中、低人才合理搭配、培养，使部门工作顺畅有序。

　2. 做好新员工培训、帮带工作，对工作积极、业绩突出的老员工给予上报提拔和奖励。

　3. 做好部门内部、外部协调工作，有计划的组织部门员工培训和部门集体活动，营造团结、合作、进取的工作氛围。

　(二)部门环境、安全管理

　1. 根据实际情况做好年度、季度、月度资金预算对部门管理经费以提高工作效率、勤俭节约为原则，严格执行公司相关管理制度。

　2. 严格执行公司质量管理体系、工作规范、6S管理、安全管理体系，做好部门自查、管理工作。

　3. 对部门固定资产进行定位、定人管理，确保帐物相符，正确使用、维护、保养，避免设备损坏现象，确保不出现设备丢失事故。

　4. 严格执行公司及研发相关管理制度，并对相关运作流程中的问题及时提出反馈和主动协调解决。

　5. 做好部门ERP运行及问题反馈工作，为公司及部门工作效率的提高提供保障。

　本部门将尽力贯彻执行公司xx-xx年度目标及任务，发动部门全体员工共同努力，使部门质量指标、环境指标、安全指标呈现持续上升的良好状态。

年度部门工作计划 篇3

　一、纳新工作

　1、做好迎新宣传稿的撰写，资料的预备。

　2、在纳新前做好纳新工作的整体排班职员安排，口试也要排好班。

　3、学生会纳新时要督促各部分提交年度工作计划、招新计划，收好存档。

　4、我们要辅助宣传部做宣传，辅助组织部咨询、口试地点的申请，我们还要打印好相应的表格发放给会员，发放到班级。

　5、照例要收集学生会成员的****、课表，整理好，以便日后工作排班等。

　6、收集各班班委的信息资料以及各班的课表，整理好存档。

　二、完善规章制度

　在纳新完毕后，鉴于上届的总结经验，制定出一份新的学生会规章制度，并制定出相应的赏罚细则，在以后的工作中按照制度实行治理，使学生会的工作能顺利无误的完成。

　三、通知工作

　这是秘书部最基本的工作，其中包括学生会内部活动、会议的通知和院校领导下达的全院性活动、会议的通知，无论什么活动、会议都要及时通知到位，确认收到，以保证各部成员能准时参与。

　四、档案收集治理

　1、每次的活动，都要提醒活动负责人一周内把活动策划书、总结交到秘书部存档.理事会所有上传的资料我们都要备份，总结有相应的模板填写.

　2、会议记录及总结：做好学生会干部例会，全体学生会成员会议的会议记录，整理好并存档。

　五、签到工作

　每次学生会活动、会议都有我部负责签到工作，并收集整理出来，在学期末时回纳出出勤率，供评定“优秀干部”等奖励用。

　六、通讯工作

　学生会的大小活动都要及时的写出通讯稿，并附上照片，发到大院和团委的邮箱里，确保我院学生会活动能及时的发到校网上，让全校师生都能浏览到我院的.活动，并提出建议和意见，这样我院的工作才会越办越出色。

　七、工作总结

　为使我院学生会能及时的把握日常工作的动态，我部月末、期末、年末都会做出工作总结，对学生会各部组织的活动进行总结，以便之后做出更出色的活动。

　八、特色活动

　在我校申请“精神文明校园”之际，统计学院学生会秘书部也积极响应我校号召，预备了一系列活动，在本学年，我部将会开展以下活动：

　1、“创建文明校园”系列活动之三风建设材料评选

　(1)活动目的:为了让大家体验秘书日常资料整理、排版的细活，为了让大家把握基本办公技能，配合系首届秘书节的开展，配合学院的三风建设，让跟多的班级参与到三风建设和秘书节活动中来。

　(2)活动主题：当好秘书，建好三风

　(3)活动对象:统计学院所有成员

　(4)活动要求：与三风建设相关的文字资料集，包括班分建设、学风建设、寝室文明之风的建设。

　活动时间：20xx年10月中旬

　活动流程：a、比赛策划

　b、向各班征集

　c、材料评定

　d、颁布奖项

　e、租借场地进行材料展示

　预期效果：通过活动促进我院的三风建设，进步各班的制度建设，进步大家的专业技能，体验秘书的日常工作。

　2、“我的青春梦”征文大赛

　(1)活动目的:为了丰富同学们的课余生活，给每一个怀揣梦想的同学一个展示自我文采的舞台，让大家的梦想在这里腾飞，我院学生会秘书处特为同学们举办了一场关于“我的青春梦”的征文大赛。其安排如下：

　(2)整体安排：

　a.主题：统计学院第一期我的青春梦征文大赛。

　b.目标：发掘出优秀的写手，让他们在抒发梦想的同时，激发斗志。c.时间：20xx年10月20日到11月1日。

　d.主办单位：统计学院学生会秘书处。

　e.工作职员：秘书处全体成员。

　(3)资源需要：

　人力需要

　物资需要

　组长：秘书处部长，副部长

　场地：一间教室

　评委：学生会主席及各部部长

　嘉宾接待室：二号教学楼106教室

　其它：主持人，摄影师

　其它：赞助联系，奖品购买

　(4)各阶段任务工作与分配

　a.赛进行前：

　1)传活动，张贴海报;横幅;标志牌等;

　2)10月17日由秘书处向同学们通知此次比赛的通知;

　3)联络赞助商与赞助商协商活动经费，调度等题目;

　4)组织职员接待报名参赛的同学，告知他们参赛时间与留意事项;

　5)做好物资的前期预备，预算活动经费;

　6)邀请评委。

　b.比赛流程：

　1)进行中期的宣传;

　2)与评委商量评分标准。

年度部门工作计划 篇4

尊敬的金女院领导：

　您好！

　首先感谢学院各位领导在20xx年度对本中心工作的关心和支持，在你们的帮助下，我们成功开办了“卓越女性高级研修班”，并在下半年开设了数场大规模且有影响力的讲座。培训中心的各项工作正常开展且得到了学员和外界的好评，产生了一定的社会效应。

　下半年以来，我们认真思考分析了自身的特色与优势，并分析了当前社会的行业需求，计划在20xx年度开办“形象代言人特训班”这一项目，现将本项目的情况说明如下。

　一.项目概要

　1.在激烈的市场竞争中，企业要扩展市场、提高知名度、塑造良好形象，形象代言人是企业与消费者沟通的桥梁。企业呼唤“形象代言人”，这一趋势预示着我国对形象代言人的使用即将走向专业化、普遍化。

　2.在日益加剧的就业压力下，许多有梦想、有才华的青年为找到合适的工作、发挥自己的特长、实现自己的梦想，急需一个良好的平台展示自我。为此，我们计划开设一系列专业课程，搭建一个平台，以帮助他们达到专业的水准和职业胜任能力。目前，“形象代言人”的职业化、专业化日益凸现，此时“形象代言人特训班”便顺势而生。

　3.“形象代言人特训班”将招募优秀的青年才俊，进行系统化的专业培训和学习，让学员掌握公众形象塑造、声誉管理的理论体系，从而成为企业和企业家的得力助手，用其专业的知识推广企业形象、帮助企业进行危机处理、社会公关处理、内部协调等工作，使企业得到丰厚的回报，使学员实现自己的青春梦想。由此可见“形象代言人特训班”市场前景广阔。

　二.办学思路

　我们计划20xx年重点在江苏同时面向全国招收企业形象代言人特训班学员。本班将依托金女院深厚的人文底蕴、中国形象代言人网的资源加之江苏可创教育机构多年的市场办学经验、成熟的市场运作方式，从基础知识、专业知识、技能培训三大方面全面培养形象代言人专业人才。

　“形象代言人特训班”，学制六个月，每月利用双休集中开课。学习成绩合格，修满教学计划规定的学分，颁发南京师范大学金陵女子学院“形象代言人特训班结业证书”或由中国形象设计行业颁发的“形象代言人注册专业资格证书”。经初步市场调查，学费暂定为5800元/人，该价格也较为大多数人能承受，在此期间，我们将邀请老师为学员开设总计180学时的课程，邀请专家对学员进行评选，组织“形象代言人选拔赛”等活动，并联系知名企业参与以帮助学员就业。

　在学习期间，我们会负责向用人单位推荐学员就业。专业课培训结束后，将组织若干场企业专场“形象代言人”选拔赛，优秀人才将有机会立即成为签约“企业形象代言人”。我们相信在许多优秀、知名的企业的参与下，形象代言人的就业形势比较乐观，与此同时也将为金陵女子学院与众多企业建立合作的平台，从而为金女院的学生就业工作带来连带的长期效益。

　三.项目总结

　我们坚信，凭借我们前沿的理念、优秀的依托、强势的团队和精良的组合，“形象代言人特训班”是继“卓越女性高级研修班”之后的又一朵美丽奇葩！使金女院成为社会公认的培养精英人才的摇篮，优秀人才的精神家园。为建设一个与现代化社会发展目标相适应的、充满创新精神、具有鲜明特色的，国内一流、国际上有影响的女子学院奠定坚实的基础。

　当然，我们同样需要金女院的各位领导、老师对我们中心的关心，相信在你们的支持与帮助下，我们在新的一年中必将取得更大的成功，谢谢！

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饭店的"星级"是按照什么标准来定的?

东方宾馆，在我国多地都有同名的宾馆。

基本介绍 中文名 ：东方宾馆 位于 ：山东省淄博市 距火车站 ：1 公里 证券代码 ：000524 山东省淄博市,浙江省丽水市,广州市,基本资料,简介,经营范围,交通,房间设施,主要股东,企业文化,战略定位,目标和精神,证券资料,行业评级,财务状况,财务分析,持仓结构,投资亮点,投资建议,风险评价,湖南省邵东县, 山东省淄博市 东方宾馆中心繁华地段，距淄博火车站 1 公里，淄博长途汽车站 1，5 公里，北距济青高速公路，西距滨莱高速公路均在 5 公里之内；原来济青公路从门前直通而过，交通十分便利。 东方宾馆是集住宿，餐饮，为一体的涉外宾馆。装休时尚，现代化配套设施齐全，高中低房间已应局全。可容纳 200 多人的住宿就餐，有一流的场所，供宾客休闲，并且有大型的汽车停车场地；东方宾馆是您出差旅游下榻的理想乐园。 浙江省丽水市 东方宾馆是丽水地区唯一一家外商独资，国家三星级商务旅游涉外宾馆。坐落于丽水市最繁华的街道——中山街，其地理位置十分优越。东方宾馆融膳、宿、于一体，是您旅游、度假、商务的理想下榻之处。 游秀山丽水，住东方宾馆，享浪漫温情。东方宾馆真诚恭候您的光临。 宾馆地址 ：中山街433号 广州市 基本资料 ： 证券简称：东方宾馆 公司名称：广州市东方宾馆股份有限公司 公司英文名称：GUANGZH0U DONG FANG HOTEL CO.,LTD 交易所：深圳公司注册国家：中国 东方宾馆 省份：广东省 城市：广州市 工商登记号：4401011102533 注册地址：广东省广州市流花路120号 办公地址：广东省广州市流花路120号 注册资本：26967.374万元 简介 广州市东方宾馆股份有限公司(以下简称“公司”或“该公司”)，于1993 年 1 月14 日经广州市工商行政管理局注册登记成立，企业法人营业执照注册号：4401011 102533。1993 年9 月经中国证券监督管理委员会监审字(1993)42 号文批准转为社会募集公司，并于1993 年11 月18 日在深圳证券交易所挂牌上市交易，证券代码为000524。所属行业为旅馆业。 2006 年1 月23 日，该公司股东会表决通过《广州市东方宾馆股份有限公司股权分置改革方案》，非流通股股东以其持有该公司股份支付流通股股东的形式，换取其持有的该公司非流通股份的上市流通权。按照该股权分置改革方案，该公司股权登记日登记在册的流通股股东每持有10 股流通股获付3.2 股股份的对价。以该公司实施股权分置改革方案前流通股股份98,984,714 股计算，该公司流通股股东共获得31,675,108 股的对价。 2006 年2 月22 日该公司股权分置改革完成。 截至2008 年12 月31 日，该公司累计发行股本总数26,967.37 万股，公司注册资本为26,967.37 万元。 经营范围 主营 经营旅馆业，办公楼房出租。 兼营 提供饮食服务。经营旅游业。国内商业及物资供销业。文化服务。酒店业务咨询和酒店管理服务。汽车出租。汽车修理。室内外装修。服装加工。食品加工。会议及展览场地出租。汽车停放。附设商场。 交通 离机场距离（公里）：34 离火车站距离（公里）：0.5 离广州火车站距离（公里）：0.5 离广州国际会展中心（中国进出口商品交易会琶州展馆）距离：21km 周围景观：越秀公园、流花公园、中山纪念堂、南越王博物馆、六榕塔 房间设施 高级湖景双人房-面积：34平方米，楼层：6-9层，双床/宽频上网[收费]，无烟处理。 豪华双人房-面积：35平方米，楼层：3-5、7层，双床/大床/宽频上网[收费]。 豪华商务房-面积：55平方米，楼层：3-5层，双床/大床/宽频上网[收费]，无烟处理。 行政标间-面积：34平方米，楼层：5-6层，大床/双床/宽频上网[收费]，无烟处理。 宾馆服务项目：会议厅、商务中心、停车场、外币兑换服务、票务服务、DDD电话、IDD电话、洗衣服务、商场、鲜花店、冲印店、医务室、理发美容室、计程车、太空梭场班车 宾馆餐饮设施：中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧、客房送餐服务 宾馆与健身设施：游泳池、壁球室、健身室、桑拿浴室 宾馆可接受信用卡类型：Visacard,牡丹卡，金穗卡，长城卡，龙卡，太平洋卡，万事达卡，运通卡，大莱卡，JCBcard 现金 宾馆早餐价：西式早餐80元/人 宾馆加床价：250元/张 主要股东 截至日期 2009-06-30 公告日期 2009-08-31 股东说明 前十名股东中，广州市东方酒店集团有限公司为广州越秀集团有限公司的全资子公司。其他股东未知有无关联关系或一致行动。 股东总数 287 平均持股数 9415股(按总股本计算) 编号 股东名称 持股数量(股) 持股比例(%) 股本性质 1．广州市东方酒店集团有限公司100301686 37.19 2．广州越秀集团有限公司 38712236 14.36 3．刘锦澍 1400000 0.52 A股流通股 4．詹爱华 1270000↑ 0.47↑ A股流通股 5．朱春元 1232282 0.46 A股流通股 6．黄锡广 1047583 0.39 A股流通股 7．林瀚 1000497 0.37 A股流通股 8．罗英 874408 0.32 A股流通股 9．潘义宏 757699 0.28 A股流通股 10．陈丽娜 726600 0.27 A股流通股 企业文化 业于1961年的东方宾馆，是广州历史最悠久的五星级酒店，也是广州市唯一的上市酒店。作为一家拥有四十多年优良服务传统的宾馆，东方有深厚的文化积淀和专业的服务精神。在其成长历程中，东方宾馆曾经创造过无数骄人的业绩，凭著专业的会展服务经验和深厚的文化底蕴，东方宾馆在中国酒店业发展史上写下了重要的篇章。 东方宾馆 战略定位 成为以会展商务为主，具有大东方文化特色的现代化的国际五星级酒店。 目标和精神 东方精神 人为本 客为先 重在心 立于行 中期目标 中国会展商务酒店的典范 远景目标 深受赞赏之国际酒店 服务特色 细节 细节 细节 服务理念 乐于服务 证券资料 证券简称 东方宾馆 证券类型 A股 曾用名 G穗东方；穗东方A 上市状态 已经上市 上市国家/地区 中国大陆 上市交易所 深圳 上市日期 1993-11-18 发行价(元) 6.28 上市首日收盘价(元) 15.35 上市首日涨跌幅(%) 144.43 上市首日换手率(%) 26.11 摘牌日期 没有摘牌 主承销商：广州证券公司 上市推荐人：深圳国投证券有限公司广州证券公司 审计机构：立信羊城会计师事务所有限公司 经办会计师：伍嘉励 吴震 法律顾问：广东正平天成律师事务所 资产评估机构：广州资产评估公司 经办评估人员：李秀丕 吴汉义 资产评估确认机构：广州市国有资产管理办公室 行业评级 最近3个月有1机构对东方宾馆所属酒店、度假村与豪华游轮行业发出研报，其中给予行业领先大市评级的有0家 行业市场相对力道 行业成长性 行业集中度 机构推荐度 行业综合星级 财务状况 收入趋势 东方宾馆2009年第三季度实现主营收入1.52亿元，比上年同期下降21.17%。 盈利趋势 东方宾馆2009年实现净利润-0.28亿元(基本每股收益-0.1000元)，比上年同期下降136.52%。 财务分析 规模增长指标 东方宾馆过去三年平均销售增长率为-2.65%,在所有上市公司排名（1479/1710），在其所在的酒店、度假村与豪华游轮行业排名为19/24，外延式增长较差 EPS成长性 东方宾馆过去EPS增长率为-36.73%，在所有上市公司排名（1361/1710），在其所在的酒店、度假村与豪华游轮行业排名为20/24，公司成长性较差 盈利能力指标 东方宾馆过去三年平均盈利能力增长率为-36.68%，在所有上市公司排名（1336/1710），在所在的酒店、度假村与豪华游轮行业排名为 （18/24）。盈利能力较差 EPS稳定性 东方宾馆过去EPS稳定性在所有上市公司排名（1089/1710），在其所在的酒店、度假村与豪华游轮行业排名为18/24。公司经营稳定较差 持仓结构 东方宾馆在过去的一年中，股东户数呈减少趋势，机构持仓比例增加。最新季度情况表明，该股人均持股增加。最新机构持仓为29.22%，部分机构对该股看法有所上调，仓位上调29.86%。 投资亮点 1． 作为广州市属的五星级酒店，公司规模偏小。广州岭南商旅酒店管理集团成立后，为企业发展带来新的机遇。随着亚运筹备工作如火如荼展开，东方宾馆的战略地位不言而喻。东方宾馆位于广州一级地段火车站流花路，占地6万㎡，建筑面积12万㎡，有800多家客房，若价值重估，保守以1.5万元/㎡计，酒店的重估价值可达18亿元， 2． 公司2009年前三季度主要财务指标：每股收益-0.10(元),每股净资产2.29(元),净资产收益率-4.46%,营业收入151514185.05(元),同比增减-21.1719%;归属上市公司股东的净利润-27521310.87(元),同比增减-336.5205%。 3． 广州市 *** 将广州越秀集团有限公司所持有广州市东方酒店集团有限公司100%的股权无偿划转给广州岭南国际企业集团有限公司。转划后，公司实际控制人未发生变化。 4． 公司预计2009年1月1日-2009年12月31日净利润约-4,300万元。 投资建议 综合投资建议：东方宾馆（000524）的综合评分表明该股投资价值较差（）。 12步价值评估投资建议：综合12个步骤对该股的评估，该股投资价值一般（），建议你对该股采取观望的态度，等待更好的投资机会。 行业评级投资建议：东方宾馆（000524）属于餐饮住宿与行业，该行业目前投资价值一般（），该行业的总排名为第22名。 成长质量评级投资建议：东方宾馆（000524）成长能力极差（），未来三年发展潜力很小（），该股成长能力总排名第1265名，所属行业成长能力排名第20名。 评级及盈利预测：东方宾馆（000524）预测2009年的每股收益为-0.15元，2010年的每股收益为0.11元。 风险评价 基本面风险：该股每股收益小于零，基本面存在潜在的风险，目前应注意由此引发的股市风险。 技术面风险：大盘短线处于中风险区，该股短线处于中风险区，目前已经不适合操作该股，请注意风险。 趋势动向评价：下跌趋势，看空 机构动态评价：机构持仓比重为4%,尚未达到控盘程度 风险评估 VAR风险价值 13.4% 每月波动 0.2% 均方差 3.6% 最大获利(元) 1.09 最大亏损(元) 1.09元 湖南省邵东县 东方宾馆坐落在湖南邵东县城的中心地段兴和大道东端（中南五金大市场对面）。西距县治机关大楼200米，汽车西站400米，上瑞高速入口500米，东距火车站800米，交通位置十分便利。宾馆总建筑面积4000余平方米。主楼高8层，外观犹如高昂的巨舰，内部装饰风格独特，格调高雅，材质考究，精工细作，富丽堂皇，配套设施完善、是现代旅居、商务、会务活动的最佳场所。

宾馆有商务客房58间(套),所有客房均设有中央空调、24小时免费上网、免费电话、高档卫浴、数字液晶电视、冰柜、饮水机、豪华套间提供高科技全自动麻将机等设施设备。宾馆设有150个席位的多媒体会议室一个,50个座位的圆桌室一个,可满足大小会议的需要。

宾馆风格迥异的各式餐厅、蕴涵深厚古典文化和各式餐饮包房、迎合不同需求和自由选择。主营港式早茶、自助美食的西餐厅、精制传统川、粤菜式及生猛海鲜，秘制正宗湘菜和民间大菜的中餐厅，提供快速周全的送餐服务。

宾馆设施齐全，有容纳300多人的多功能宴会厅，适合举行各种规模的用餐、包席和会议；配置先进的商务中心为您的商务会议提供高效、便捷的服务。

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星级饭店评定标准

一、旅游饭店星级评定制度概述

在我国旅游住宿业中，旅游饭店是主体，它在我国旅游业的发展中起着极为重要的作用。对旅游饭店进行星级评定，是国际上通行的惯例。实行这一制度，不仅能使饭店管理向正规化、科学化的目标迈进，而且也可以方便旅游者选择。星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种国际化的通用标识。随着我国旅游业的发展，1988年8月，国家旅游局参照国际标准，结合中国国情，制定发布了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》以及《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准》，在我国开始实行了星级评定制度。1998年，根据10年来星级评定的实践，又重新修订了上述《规定》和《标准》。

二、星级评定制度的主要内容

(1)、星级划分及评定依据

检据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定)(下称《评定规定》，旅游饭店星级评定实行五星制，就是分为一星级取店、二星级饭店、三星饭店、四星级饭店和五星级饭店。这种以五个星级来划分旅游饭店的依据有如下五项：

①、饭店的建筑、装横、设备、设施条件；

②、饭店的设备设施的维修保养状况；

③、饭店的管理水平；

④、饭店的服务质量；

⑤、饭店的服务项目。

(2)、旅游饭店星级的评定范围

根据《评定规定》，凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村等)都可以中请评定星级。

由以上评定范围可见，有资格申请评定星级的旅游饭店的范围是较广的。通过饭店星级的评定，不仅可以提高饭店的硬件、软件水准，也可以使星级旅游饭店在旅游住宿业中起到推动其他旅游住宿、设施向规范化服务发展。

(3)、星级评定的机构及其分工

在我国，旅游饭店星级评定的领导机构是国家旅游局。在国家旅游局的统一领导下，各省、自治区；直辖市旅游局设立饭店导级评定机构，负责本行政区域内的旅游饭店星级评定工作。根据《评定规定》国家旅游局设立饭店星级评定机构，负责全国旅游饭店星级评定工作，并具体负责评定四星、五星级饭店；省、自治区、直辖市旅游局饭店评声机构具体负责评定本地区一星、二屋、三星级饭店，评定结果报国家旅游饭店屋级评定机构备案。对本地区三星级饭店评定后，报国家旅游局饭店星级评定机构确认，并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四星、五星级饭店。

(4)、旅游饭店星级的评定方法

旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评分相结合的方法综合评定。所谓垦级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。

在饭店星级评定中，一般来说，饭店所取得的屋级表明该饭店所有建筑、设备设施及服务均处于同一水准。但是，如果一家饭店是由若干座不同设备设施标准的建筑物组成，饭店屋级评定机构可以按每座建筑物的实际标准评定屋级，也就是说，同一家饭店的不同的建筑物可能被评定为不同的星级。但是，评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称，否则该饭店的星级无效。例如，一家名为“滨江”的饭店是由三座不同的建筑物所构成。在星级评定中，该饭店的主楼被评为三星级，而另外两座建筑物则分别被评为二垦级和一屋级。在这种情况下，被评为二星、一屋级的建筑物不得继续使用“滨江”饭店名称；否则，滨江饭店的三星级无效。

旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些职务项目，必须经饭店星级评定机构批准；否则该饭店星级无效。

此外，旅游饭店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化和职务项目变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级；否则，该饭店原评星级无效。

(5)、旅游饭店星级检查

旅游饭店星级检查，实行星级匆店检查员制族。星级饭的检查员，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。国家级检查员，负责对全国各星级饭店进行星级评定前后的检查；地方级检查员，则负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

由于旅游饭店星级评定检查员是受星级评定机构的委托进行工作的，所以对检查员规定了较高的条件要求，主要是：

①、必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。

②、有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私、秉公办事、工作认真、严格要求。

③、有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法律、法规和纪律。

④、有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准。

⑤、有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力。

此外，对国家级检查员还要求具有技术(业务)职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力。

根据《评定规定》，旅游饭店星级检查员都必须通过国家统一培训考核，才能领取国家级或地方级的饭店星级检查员的检查证。取得检查证的各级检查员每两年要接受一次复检，如复检不合格，则将被取消检查员资格

旅游饭店星级检查员，在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则检查员身份无效。

旅游饭店星级检查员，对饭店的检查分为评定前检查和评定后检查两种。评定前的检查，是指检查员受星级评定机构的委派，对申请评定星级的饭店，根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》所列内容进行实地检查；评定后的检查，是指检查员受星级评定机构委派，对已经取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准；而暗访的目的是为了监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。各级检查员在进行饭店星级评定工作中，要坚持原则、秉公办事，不得接受特殊待遇，不得收取礼品，要严格遵守有关规定。各级星级评定机构，有权对违规违纪、滥用职权、彻私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

(6)、旅游饭店星级复核及处理制度

旅游饭店评定星级后，并非一劳永逸。根据《评定规定》，对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。复核工作由省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构组织实施，国家旅游局饭店评定机构则是采取有计划、有重点的方法进行复核。

复核采取定期的明查和不定期的暗访相结合的方法进行。对经复核达不到星级标准的星级饭店，具体处理方法如下：

①、经复核，星级饭店不能达到规定标准的，星级饭店评定机构则可根据具体情况签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

②、饭店接到警告通知书、通报批评、降低或取消星级的通知后，须认真改进工作并在规定期限内将改进情况上报发出上述通知的饭店星级评定机构。

③、凡在一年内接到警告通知书不超过二次(含二次)的饭店，可续保持原星级；凡在一年内接到三次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布。

④、凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消垦级之日起半年内，不予恢复星级。半年后，方可申请重新评定星极。

根据《评定规定》，各旅游涉外饭店星级评定机构对星级饭店签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理权限如下：

①、一星级、二屋级和三星级饭店达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案。

②、四星级、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案；如降低或取消其星级，须报国家旅游局饭店星级评定机构审批。

③、根据对各星级饭店检查发现的问题，国家旅游局饭店星级评定机构有权在通知有关省级饭店星级评定机构后，直接签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

④、各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级 (处理权限同上)。

饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

预备星级 probationary star-rating

作为星级的补充，其等级与星级相同。

星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。

一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。

二星级饭店在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间（套）可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。

三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；至少有40间(套)可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。

白金五星级饭店要求具有两年以上五星级饭店资格；地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利；建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象；内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围；除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派；各类设施配备齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统；有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务；

并且在以下项目中至少具备5项：

a. 普通客房面积不小于36平方米；

b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；

c. 有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；

d. 有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅；

e. 国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；

f. 有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。

旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。

其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。

回答者：michealee3721 - 大魔导师 十三级 10-24 09:51

经国务院领导批准，参照国际上饭店评定标准，并结合我国实际情况，国家旅游局制定了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》：

一星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75%的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。

二星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95%客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。

三星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间，24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。

四星级饭店

饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。

五星级饭店

饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。

公司年度工作计划表(精选篇)

实际上，房地产一直是高歌猛进的粗放式发展，通过工业化，精细化，正在向制造业学习，同时，工业化可以降低因为人工短缺，人为因素对质量的影响。内装工业化，正在向标准化、批量化、部品化和集成化方向发展，以人为本，通过不断的产品创新升级，提升核心竞争力。

————全联房地产商会全装修产业分会秘书长 陈忠莉

近几年，全装修房成为地产市场的发展主方向。从实际落地推进效果来看，全装修既有产业发展的机遇，也有客观的挑战。

行业现状：全装修房推进中的消费痛点

浙江消保委今年针对消费者的调查数据，内容涵盖住宅质量、个性化问题、合同条款、售后服务等相应问题。

在关于是否会针对全装房进行二次装修这一调研问题中，有近70%的受访者表示，需要进行二次装修。其中，33.69%的受访者表示，对全装房质量不满意，需要进行二次装修。有35.84%的家庭表示，为了追求更舒适，需要进行二次装修。

将近70%的二次重装比例，也就意味着，要第二次产生装修垃圾，全装房与毛坯房相比，本来是更加节能环保，省时省力省心省钱。调查的结果，这么高比例的消费者要砸掉重装，不仅产生新的浪费，跟国家倡导的“双碳”目标，是背道而驰的，这是值得产业深思的问题之一。

深入探寻消费者愿意二次装修的原因，答案在对于装修主材档次的更换需求，和装修费用的承担比例上。

首先，在调研中，有62%的消费家庭重装会选择环保节能材料，有22%的家庭会将智能作为必选项。因此，在全装修大趋势下，对于节能、环保、智能属性的材料部品、以及家电家居产品将有更大被选择的空间。

其次，在费用支出上，1500~3000元/平米装修标准被认为是一个合理的接受范畴。

另外，之所以选择重新二次装修，还有一个很关键的因素，在于交付环节出现的问题，即售后服务。

全面实施全装修住宅，急需规范售前售后的管理衔接。有53%的受调者认为整改不积极，而对全装修的推广持不同意见。因此，开发商应加强售前售后服务管理，以保证全装修住宅施工质量，进而保证全装修市场的有效推进。

实际上，无论从国家“双碳”宏观目标推动上，还是个体消费家庭入住的便捷程度上，全装修无疑在宏观和微观上都具有极大的价值和意义。尽管目前存在或多或少的问题，仍有超五成消费者看好全装市场。两成处于观望，有三成消费者出于省时、省心、省事，而愿意购买全装修住宅。

从不接受，到接受，到接受度更高，是全装房目前在我国推进的发展走向。而最根本的是将产品做好。避免出现货不对版，以及空鼓、漏水、开裂、污染等顽疾通病。

解决方案：标准化与个性化并举

第一，消费者期望多样化，开发商应提供多套方案。

调研数据显示，有38%的消费者赞同基础装修，即房屋的硬装部分，其余自购搭配；有31%的消费者希望一次性完成，直接拎包入住；有超50%的消费者认为开发商应提供三套或以上的全装修方案可供消费需求和个性化选择。

例如，设置低、中、高三档装修标准设置不同档次：

中低档按每平方米1000~2000元，2~3种风格；中高档按每平方米3000~5000元，2~3种风格；高档按照每平方米5000~8000元，2~3种风格。从而尽量满足业主的不同个性化需求，尽量降低业主拆除重装的意愿，减少污染、节约资源，有利于保证房屋结构安全、改善人居环境。

第二，针对全装修顽疾，明确装修项清单供业主菜单式选装。

建议装修单位编制全装修工程量清单，并由第三方造价机构出具 《造价咨询报告》。清单中主要材料应标明品牌、规格（设备须标明技术参数）、材质、颜色、型号、价格等。

对于个性化需求较大的材料项，如地砖、地板、卫生间面砖、洁卫具、橱柜、中央空调等，提供2-3种不同品牌、规格、型号、颜色、价格等，供业主菜单式选装。

第三，减少人为干预因素，加速工业化进程。

除了产品标准化和需求个性化进行把关匹配外，今年国家在大力推动装配式住宅。并且倡议集成化产品在出厂之前预制，减少人为因素干扰，以降低个体投诉和群诉概率。

因为全装修产业阵线拉的非常长，链条多就非常容易出错。以落地效果为例，很大程度上落地效果与工人的执行效果相挂钩。一方面，落地执行者的能力、责任心、经验和态度参差不齐，就很容易造成工程质量的参差不齐。另一方面，工人的群体流动性非常大，造成工程流程不成熟、不稳定，落地执行者在变化，新人需要培训过程，导致每一批工程质量出现差异。这也是很多大地产商，即便体系很完善，也同样面临全装修工程质量问题的症结。

因此，国家倡导大力发展装配式建筑，并制定了相应的评价标准。装配式建筑与全装修是唇齿相依，即装配式建筑与全装修是“标配”关系，装配式钢结构建筑与全装修是“绝配”关系，装配式装修与全装修是“原配”关系。另一方面，全装修作为交付结果的内核保证，其匹配：绿色建筑、 健康 建筑、智慧建筑、装配式建筑、低能耗被动式建筑、主动式建筑、城市更新和旧改建筑等建筑形式中，正在全国全覆盖，并成为交付的常态。

实际上，房地产一直是高歌猛进的粗放式发展，通过工业化，精细化，正在向制造业学习，同时，工业化可以降低因为人工短缺，人为因素对质量的影响。内装工业化，正在向标准化、批量化、部品化和集成化方向发展，以人为本，通过不断的产品创新升级，提升核心竞争力。从根本上改变开发商不得不做，消费者不得不拆的痛点，在消费者要求高和公司要控成本之间进行平衡。

房产关乎民生问题，房地产是链条最长的产业，涉及到包括家电家居家装在内的50多个行业，是构筑和谐共生，共同发展产业链上的重要环节。目前，房产市场正在由金融属性向产品属性过渡，新旧痛点交织，催生新需求，必然为行业带来新的价值，在价值产生和发展过程中，标准化是品质化、价值化的前提。

标准推动：填补国内全装修房市场空白

绿色建筑评价标准、 健康 建筑评价标准、装配式建筑评价标准、装配式内装修技术标准、绿色住区标准等等。无论是国标、地标、行标、团标、外标、发布的，还在编的，均对住宅全装修有相应要求，全装修是重要的品质内核约定。

双碳背景对高质量发展的影响。

目前，我国建筑能耗占总能耗的22%，碳排放占比为20%。相比发达国家水平偏低，未来随着我国人民生活水平的提高，建筑能耗和碳排放占比仍要持续上升。建筑行业面临着建筑能耗压力上行的巨大压力，迫切需要寻找一条更高能效、减缓能耗上升和排放的节能减排的实施路径。《绿色建筑评价标准》从早期的四节一环保（节地、节能、节水、节材、环保）到内涵的扩充，充分体现了以人为本的思想，从大众视角设计新的评价指标体系、让人民有获得感、幸福感、安全感，因此其内涵扩充后，呈现的指标体系是：安全耐用、 健康 舒适、生活便利、资源节约到环境宜居，绿色建筑的内涵在不断扩大，也为参与绿色建筑的各行各业提出了新的发展导向。

所谓全装修，即指在交付前，住宅建筑内部墙面、顶面、地面全部铺贴、粉刷完成，门窗、固定家具、设备管线、开关插座及厨房、卫生间固定设施安装到位；公共建筑公共区域的固定面全部铺贴、粉刷完成，水、暖、电、通风等基本设备全部安装到位。

值得一提的是，升级后的《绿色建筑的评星标准》增加了全装修环节。

基本上，一星级、二星级、三星级3个等级的绿色建筑均应满足本标准全部控制项的要求，且每类指标的评分项得分不应小于其评分项满分值的30%；

第二，一星级、二星级、三星级3个等级的绿色建筑均应进行全装修，全装修工程质量、选用材料及产品质量应符合国家现行有关标准的规定；

第三，当总得分分别达到60分、70分、85分且应满足表3.2.8的要求时，绿色建筑等级分别为一星级、二星级、三星级。

作为对全装修品质评定更细的评价标准，在2019年实施的《住宅全装修评价标准》中给予进一步明确。标准通过功能、性能、材料与部品、施工与验收，提高与创新等在内的全装修品质评价，满分1000分，根据得分不同，定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，并通过交付前后不同阶段，进行预评价和终评价的星级评定。

其对住宅全装修项目起到的三方面作用，首先，完整定义住宅全装修，设定全装修住宅的入门标准；其次，实现对全装修住宅品质、质量规范分级，达到对室内居住品质提升的共识；最后，引导全装修住宅的精细化设计施工，科学正确选择材料部分的作用，引导行业和产业升级。标准的实施对促进我国住宅全装修行业发展、规范住宅全装修品质发挥极其重要作用，填补了住宅全装修品质和性能全方位评价领域的空白，达到国内领先水平。

作为国内首部以消费者为导向的全装修评价标准，消费者自己也能进行打分，从而选择不同星级的住宅，明白消费。因此，该标准基于消费端和地产端，搭建的共同价值衡量尺度就是绿色、舒适、 健康 ，使全装修在消费端有标可依，在制造端对标打造，减少摸索，少走弯路，站在巨人肩膀上成长。伴随每一度的全装修产业领袖峰会，以标准构建全装修生态链，与时俱进，凝聚共识，推动国内住宅高质量发展进程。

未来走势：发挥压舱石产业地位，用品质夯实发展基础

对于国企央企而言，因其具有资金、资源和口碑优势，合作稳定性更强。稳健型和深耕型地产企业，基础较为牢靠，在区域市场扎根较深，信誉良好。而产业型企业，依托产业扩大资源，具有产业延伸性，例如金帝、龙湖、华润这种地产+商业企业，以及美的置业这种地产+制造业企业，包括以华侨城为代表的地产+文旅型企业。

总之，未来房地产市场调控的方向不动摇，总方向不变：

第一，房住不炒；

第二，租购并举；

第三，实现“三稳”；

第四，住有所居。

基于此，市场将进入“量稳质升”的阶段，“十四五”的需求量仍有一定规模，但改善性需求比重将有所上升。

对于泛家居产业而言，介入地产是一项体系化的工程和项目。需要解决几个方面的问题。

第一，介入全装修，要清楚地产商首先会询问两个主要问题，即是否听说自己的品牌，和自身品牌是否与全国地产50强或者100强有过合作。这两个问题是地产商对标和衡量是否将品牌纳入合作名单的首要前提。

第二，进入全装修市场，泛家居厂商要有足够的耐心。可以说，从地产商拿到地的那一刻开始，就需要全面进行对接和跟踪，包括后续的设计，户型，成本招采等等一系列环节的介入。可以说，这是一个体系化的工程，和过去做贸易相比，流程更复杂，周期更长，账期更长，利润更薄，对厂商的应对能力和综合竞争能力而言，是一个不小的挑战。

第三，全面进入批量全装修交付，分水岭来临，不做不行，即使进入全装修市场，泛家居厂商也要做好迎接全面挑战的准备。地产一般两年一次集采，有了两年立足时间，更重要的是后续能否持续发展并不被替代。

第四，地产商推出的家电家居自有品牌套餐，对于泛家居品牌而言相当于降维打击。

在这种竞争下，地产商显然有更强大的前期客户资源做后续产品介入的支撑，泛家居厂商是走向前台竞标，还是在后台作为供应商，定位和角色的转变以及选择，也是对厂商的一大考验。

总之，介入全装修领域，是对厂商品牌构建、营销模式、团队构架、商业逻辑、资金实力、服务水平等等在内的综合竞争力的挑战。

第五，很多企业的产品提供，已经由单品向系统解决方案和智能化方向转变升级。尤其在90后和00后成为购房主体之后，泛家居产品也相应的发生变化，除了单体产品以及单体智能之外，物联网以及系统化的体验已经成为主流选择。

从全装房以及精装房这几年的发展动线可以看出：

初期，厨电产品是必须；

发展期，热水器、空调、智能单品、净水、新风开始进入全装修范畴；

在成熟期，智能物联网家电和嵌入式家电将成为主流。这对上游制造产业链的改革转型也保持着一致步调，只是在实际应用到全装修产业链中，强化产品力和是否符合消费家庭的个性化需求，包括两口之家、三口之家、四口之家乃至三代、四代同堂的不同需求，是考验。

可以说，部品从基础需求、高端需求过渡到智能化、一体化需求发展趋势。

一线城市，地产企业不断拓展自己的产业链，包括与家居建材渠道的合作，也意味着地产商在向泛家居产业跨界，这种跨界无形中会造成一线或者超一线城市的全装市场空间。但同时，城市化进程的加速，也催生了二手房改造。综合而言，中国的市场足够大。

无论行业如何变化，市场如何迭代，做好产品为客户带来真正价值是基础。标准决定质量，质量决定品质，品质诠释品牌，品牌升级价值，这一切的前提是基于人+物+空间的平衡，锻造产品力，提升品质方可持续发展。

饭店的星级是如何规定的?

　公司的年度计划表代表着公司这一年要做的事情，以计划表的方式梳理出来，条理更清晰，下面是由我为大家整理的“公司年度工作计划表(精选篇)”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

公司年度工作计划表(一)

　1、加强学习，提高物业部的整体综合素质。

　2、继续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确保“城乡清洁工程”工作的顺利进行，做好创城等政治任务的迎检工作。

　3、继续加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率达到98%以上，道路设施安全良好运行，进一步让物业部维修工作更加制度化：即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏;每月一次的例行检查维护_个基站等;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并做好节能减排工作。

　4、继续加强路政管理，加强执法力度，严格按照《城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破环机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。

　5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问题。

　6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的情况发生。

　7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。

　8、落实好安全生产工作。

　9、完成领导交办的其它工作任务。

公司年度工作计划表(二)

　 一、市场及客户方面：

　1、客户维护：要注意以下两点：一是继续推进重点客户深度挖掘。二是大力培育战略性大客户的感情升华。避免在过去工作中的回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需等等问题，改进工作的方式方法，达到客户关系的新的层次。

　2、客户开发：一是加大发展渠道客户的力度。同时在新的客户群体范围中多集思广益、多方面的开展合作，例如借鉴公司在酒店合作、社区银行合作中比较成功的案例，从年初开始筹备策划，达到比较好的成效，也为公司渠道创新的深层次合作开辟新的疆域。

　3、市场动向：多注意信息搜集与客户的沟通。保持在客户的新的营销思路中能够跟进步伐、同时脱颖而出，配合渠道开发和渠道挖掘。

　4、竞争对手：根据自身的优势和资源，调整市场策略紧跟客户，同时对其他竞争的市场行为保持适当的针对并取其精华去其糟粕。

　5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。在交往的客户中，对重点的客户要有一定拿下的信心和决心，开动脑筋，集中精力攻克。对其他客户保持正常的交往并适度的开发维护。

　6、借力借势开展多方合作。因为单位与单位是相互关联或相互合作的，要多方式的开展合作，借力使力达到事半功倍的效果。

　 二、销售回款及折扣方面：

　注意在回款过程中的不良现象出现，提前做好沟通杜绝此现象再次发生，原则上严格遵循公司的回款管理制度，并以合作情况的差异性进行分类，对特殊客户确定好时间应及时收款。

　在折扣方面，保持统一性，拒绝以价格为谈判的砝码，同时在成单过程中多注意公司成本的控制等。

　 三、沟通方面：

　1、建立完善自己的销售台账，及时的与财务等进行对账，处理好账目、开票等林林总总的问题。

　2、在销售过程中多注意和采购物流部的沟通，让货品的流转更加的通畅。

　3、保持和产品策划部的良好沟通，多在渠道开发新行销方式等方面完善整体的方案。

　4、内部沟通一切以公司为重、以大局为重，多相互学习交流。

　 四、四季度月份的工作目标及自我要求：

　1、严格遵守公司的各项规章制度，提高自身的职业素养。例如：上下班及拜访打卡的要求、报表的填写要求、业绩考核要求等。

　2、业绩目标：四季度是今年工作的重要的收尾阶段，是今年工作的结束篇，今年的丰收结果到底怎样都看第四季度的销售额了，所以首先在思想上迎头跟上，在业绩要求及客户开发上严格要求。

　(1)季度客户成交10家以上，成交金额30万以上。

　(2)不局限于公司客户的开发维护，每月新增5家行业外潜力及意向新客户，同时每月开拓1家行业合作客户或者合作者。保证在业务开展过程中的新鲜血液的注入，并为下半年工作的开拓做好蓄水池。

　3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。

　思路及方法在此已基本阐述，诸多细节还需完善，但心中无比清楚所有收货都离不开完整的思路和坚实的执行力，更离不开满怀激昂的长时间努力。在公司这么久只有今年是从年初开始筹备，我也坚信到年底收官之时会有绚烂花开!

公司年度工作计划表(三)

　为了xx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xx物业通过对xx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木的水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。

　 一、定编定岗及培训计划

　今年是xx物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.xx物业管理公司 2.xx管理中心)一套人马，在保留原xx中心的功能基础上，通过xx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

　 二、代租、代收计划

　按照厂里的物业管理委托要求，对xx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

　 三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

　今年完成物业管理费xx万元，代租、代办费xx万元(xx×20%)，一共为xx万元。其中xx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。

　 四、费用支出控制计划

　今年其费用支出控制在xx万元之内(不包括xx元以上的修理费用)，其中：

　1. 人员工资包括三金总额为：xx万元(按现48人计算)

　2. 自担水电费：xx万元。

　3. 税金：xx万元。

　4. 其它：xx万元。

　 五、拓展业务、创收计划

　1. 计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

　2. 组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

　 六、综合治理、消防安全工作计划

　1. 保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

　2. 每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

　3. 完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

　4. 五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

　5. 保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

　 七、大楼维修、设施设备维修计划(根据大楼拆迁时间待定)

　1. 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

　2. 大楼内部的维修、粉刷。

　3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

　4. 消防报警系统的维护、清洗、调试。

　5. 管路系统的更换。

公司年度工作计划表(四)

　 一、严格管理、高效沟通，愉快工作。

　充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。

　 二、节能降耗、控制成本，势在必行。

　基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，xx年，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。

　 三、主动维修、高质高效、满意服务。

　变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修，提高维修、运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修质量。

　在吸取xx年度工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，xx年我们重点做好如下工作：

　(1)积极围绕着安全，防火，防盗。开展工作。

　(2)树立服务意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。

　(3)加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

　(4)开展常规检查，把安全防火工作落在实处。

　(5)要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性。

　(6)改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作。

　(7)合理调控设备的经济运行，严格控制跑冒滴漏的现象。

　(8)加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的控制成本。

　(9)严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。大型设备维修尽量控制外委，控制费用。

　(10)修旧利废、深挖员工自身的潜力。

　(11)加强人员服务意识的培训，工作技能的培训争取人员一专多能，改善二线形象促使行政部工作质量更上一个台阶。

　(12)坚决落实公司关于能源管理的规定，加强监测各店的水、电、气、油的使用情况每月费用进行对比，并通报至各使用部门，以便使用部门的成本控制。

　(13)搞好五号店建设、搞好中央厨房建设。

公司年度工作计划表(五)

　物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定xx年度工作计划。

　 一、管理目标

　1、在本年度内引入x国际质量体系管理模式进行管理。

　2、把物业公司的合格资质升到x级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。

　3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。

　4、经济指标达到：收入x万元;利润x万元。

　 二、管理措施

　1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理

　2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。

　3、引进x质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。

　4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场

　 三、物业管理与服务内容

　1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。

　2、严格按照x国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。

　3、每年编制《年度物业管理工作计划》，并按计划开展工作。

　4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。

　5、制定《年度房屋和设备设施的保养计划》，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。

　6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。

　7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1‰以内，负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。

　 四、服务

　1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。

　2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修。

　3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。

　4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。

　5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1%以下。

　总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。

这个应该是你要的。

一、旅游饭店星级评定制度概述

在我国旅游住宿业中，旅游饭店是主体，它在我国旅游业的发展中起着极为重要的作用。对旅游饭店进行星级评定，是国际上通行的惯例。实行这一制度，不仅能使饭店管理向正规化、科学化的目标迈进，而且也可以方便旅游者选择。星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种国际化的通用标识。随着我国旅游业的发展，1988年8月，国家旅游局参照国际标准，结合中国国情，制定发布了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》以及《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准》，在我国开始实行了星级评定制度。1998年，根据10年来星级评定的实践，又重新修订了上述《规定》和《标准》。

二、星级评定制度的主要内容

(1)、星级划分及评定依据

检据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定)(下称《评定规定》，旅游饭店星级评定实行五星制，就是分为一星级取店、二星级饭店、三星饭店、四星级饭店和五星级饭店。这种以五个星级来划分旅游饭店的依据有如下五项：

①、饭店的建筑、装横、设备、设施条件；

②、饭店的设备设施的维修保养状况；

③、饭店的管理水平；

④、饭店的服务质量；

⑤、饭店的服务项目。

(2)、旅游饭店星级的评定范围

根据《评定规定》，凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村等)都可以中请评定星级。

由以上评定范围可见，有资格申请评定星级的旅游饭店的范围是较广的。通过饭店星级的评定，不仅可以提高饭店的硬件、软件水准，也可以使星级旅游饭店在旅游住宿业中起到推动其他旅游住宿、设施向规范化服务发展。

(3)、星级评定的机构及其分工

在我国，旅游饭店星级评定的领导机构是国家旅游局。在国家旅游局的统一领导下，各省、自治区；直辖市旅游局设立饭店导级评定机构，负责本行政区域内的旅游饭店星级评定工作。根据《评定规定》国家旅游局设立饭店星级评定机构，负责全国旅游饭店星级评定工作，并具体负责评定四星、五星级饭店；省、自治区、直辖市旅游局饭店评声机构具体负责评定本地区一星、二屋、三星级饭店，评定结果报国家旅游饭店屋级评定机构备案。对本地区三星级饭店评定后，报国家旅游局饭店星级评定机构确认，并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四星、五星级饭店。

(4)、旅游饭店星级的评定方法

旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评分相结合的方法综合评定。所谓垦级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。

在饭店星级评定中，一般来说，饭店所取得的屋级表明该饭店所有建筑、设备设施及服务均处于同一水准。但是，如果一家饭店是由若干座不同设备设施标准的建筑物组成，饭店屋级评定机构可以按每座建筑物的实际标准评定屋级，也就是说，同一家饭店的不同的建筑物可能被评定为不同的星级。但是，评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称，否则该饭店的星级无效。例如，一家名为“滨江”的饭店是由三座不同的建筑物所构成。在星级评定中，该饭店的主楼被评为三星级，而另外两座建筑物则分别被评为二垦级和一屋级。在这种情况下，被评为二星、一屋级的建筑物不得继续使用“滨江”饭店名称；否则，滨江饭店的三星级无效。

旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些职务项目，必须经饭店星级评定机构批准；否则该饭店星级无效。

此外，旅游饭店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化和职务项目变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级；否则，该饭店原评星级无效。

(5)、旅游饭店星级检查

旅游饭店星级检查，实行星级匆店检查员制族。星级饭的检查员，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。国家级检查员，负责对全国各星级饭店进行星级评定前后的检查；地方级检查员，则负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

由于旅游饭店星级评定检查员是受星级评定机构的委托进行工作的，所以对检查员规定了较高的条件要求，主要是：

①、必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。

②、有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私、秉公办事、工作认真、严格要求。

③、有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法律、法规和纪律。

④、有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准。

⑤、有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力。

此外，对国家级检查员还要求具有技术(业务)职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力。

根据《评定规定》，旅游饭店星级检查员都必须通过国家统一培训考核，才能领取国家级或地方级的饭店星级检查员的检查证。取得检查证的各级检查员每两年要接受一次复检，如复检不合格，则将被取消检查员资格

旅游饭店星级检查员，在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则检查员身份无效。

旅游饭店星级检查员，对饭店的检查分为评定前检查和评定后检查两种。评定前的检查，是指检查员受星级评定机构的委派，对申请评定星级的饭店，根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》所列内容进行实地检查；评定后的检查，是指检查员受星级评定机构委派，对已经取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准；而暗访的目的是为了监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。各级检查员在进行饭店星级评定工作中，要坚持原则、秉公办事，不得接受特殊待遇，不得收取礼品，要严格遵守有关规定。各级星级评定机构，有权对违规违纪、滥用职权、彻私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

(6)、旅游饭店星级复核及处理制度

旅游饭店评定星级后，并非一劳永逸。根据《评定规定》，对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。复核工作由省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构组织实施，国家旅游局饭店评定机构则是采取有计划、有重点的方法进行复核。

复核采取定期的明查和不定期的暗访相结合的方法进行。对经复核达不到星级标准的星级饭店，具体处理方法如下：

①、经复核，星级饭店不能达到规定标准的，星级饭店评定机构则可根据具体情况签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

②、饭店接到警告通知书、通报批评、降低或取消星级的通知后，须认真改进工作并在规定期限内将改进情况上报发出上述通知的饭店星级评定机构。

③、凡在一年内接到警告通知书不超过二次(含二次)的饭店，可续保持原星级；凡在一年内接到三次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布。

④、凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消垦级之日起半年内，不予恢复星级。半年后，方可申请重新评定星极。

根据《评定规定》，各旅游涉外饭店星级评定机构对星级饭店签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理权限如下：

①、一星级、二屋级和三星级饭店达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案。

②、四星级、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案；如降低或取消其星级，须报国家旅游局饭店星级评定机构审批。

③、根据对各星级饭店检查发现的问题，国家旅游局饭店星级评定机构有权在通知有关省级饭店星级评定机构后，直接签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

④、各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级 (处理权限同上)。

饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

预备星级 probationary star-rating

作为星级的补充，其等级与星级相同。

星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。

一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。

二星级饭店在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间（套）可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。

三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；至少有40间(套)可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。

白金五星级饭店要求具有两年以上五星级饭店资格；地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利；建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象；内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围；除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派；各类设施配备齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统；有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务；

并且在以下项目中至少具备5项：

a. 普通客房面积不小于36平方米；

b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；

c. 有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；

d. 有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅；

e. 国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；

f. 有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。

旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。

其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。

回答者：michealee3721 - 大魔导师 十三级 10-24 09:51

经国务院领导批准，参照国际上饭店评定标准，并结合我国实际情况，国家旅游局制定了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》：

一星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75%的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。

二星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95%客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。

三星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间，24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。

四星级饭店

饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。

五星级饭店

饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。