家电导购礼仪培训_家电导购礼仪培训心得体会

1.导购员职业生涯规划书

2.最全的家具销售技巧和话术

3.家电超市创业准备书

4.家居建材市场营销方案策划

5.是的，你说的都对，可我以后不会再来了！

6.销售主管个人工作总结怎么写

演讲稿服务行业篇1

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的思考患者的需求，带给更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的好处。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自我奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片幸福，用自我的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的.真情和爱心。

以前有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

演讲稿服务行业篇2

敬爱的各位领导，各位同事：

大家好！ 我叫xxx，来自西湖之春。20xx年我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又温暖的大家庭。借此机会，首先祝各位家人身体健康，万事如意！衷心感谢公司领导给我们大家这次公平、公正竞争、展示自我的舞台和施展才华的机会。服务行业演讲稿企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。 我竞聘的职务是领班一职，我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。

以下淡淡做好xx主管的工作思路:

1、沟通问题 做为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。

2、工作方法 一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。

3、服务意识 我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容，服务行业演讲稿也就是自己最大的快乐。做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对集体，对社会的责任和义务。 我今天的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸。

4、我只是想向各位领导展示一个真实的我。我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的管理经验，我一定能把xx主管的工作做好。如果各位有疑虑，那就请给我一个机会，我决不会让大家失望。 最后以一首自编的对联来结束我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“竞聘上岗”。 谢谢大家！

对于商人，你如果称赞他学问好、品德好、或是清廉自守等，他一定是无动于衷。你应该称赞他才能出众、手腕灵活、生财有道等，他才会听得高兴又愉悦。

对于官员，你应称赞他为国为民、一生清正、廉洁自持、劳苦功高，他一听便会感到高兴。

演讲稿服务行业篇3

“爱岗敬业，创先争优”这八个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这八个字，怎样把这八个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？

七年前，当我走向餐厅服务员这个岗位时，认为服务员干的是简单的体力劳动，端端盘子洗洗碗，擦擦桌子扫扫地，根本没有技术可言。有了这种心态，有时就应付工作，时不时的出现差错。记得有一次，我在为就餐人员上菜时，由于业务不熟悉，没有选择好上菜的最佳时机和路线，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生气，我也非常尴尬。通过这件事，让我彻底改变了对服务员的看法，认识到：细节是平凡的、是具体的、是零散的。细节很小，很容易被人们所忽视，但它的作用却不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，使人终生难忘；有些细节会改变事物的发展方向，甚至使人的命运发生转变。细节体现着素质；细节代表着形象；细节决定着成败。

随着工作岗位的变动我从餐饮服务员的岗位来到了职工活动中心工作，这里是生产一线员工活动、健身、读书、休闲、的场所，为了把“保障生产，服务一线”的工作宗旨落实到具体行动中，在职工活动中心，每一名服务员都践行着“我的工作我做主”的誓言，就拿我身边的同事来说，她们不仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她们特别善于观察。平时，她们总是把一些琐碎的事情记录在本子上，当她们心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名普通女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她们在岗位上不停地穿梭的身影。这就是我们职工活动中心员工爱岗敬业的最真实写照。

古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”因此，我们必须始终保持积极向上的良好心态，牢固树立爱岗敬业的思想意识，彻底改变被动工作、不求创新的不良习惯，真真正正的扑下身子，踏实工作，把大事做实，把小事做细，在细节上下功夫，从小处着手，往大处发展。细节是成功的关键，精细是制胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生。“争当服务明星，争创形象窗口”是花土沟社区职工活动中心服务班每一名员工共同的奋斗目标，奉行“为一线职工提供优质服务实现自身价值”是我们的服务理念。

这些年来，虽然我的工作岗位发生了变动，但我脚踏实地，在工作中体验人生的价值的理念却始终没有改变。“工作是美丽的，工作是快乐的，工作是幸福的”，从第一声“欢迎光临”到“欢迎下次光临”，从打开水阀到给顾客沏上第一杯温馨的清茶，从简单的拭去灰尘到紧张的晚会排练，普通平凡的岗位绝不失崇高和伟大的内涵。重复而繁琐的工作中，我也会遇到挫折和失败，经历迷惘和失落，一位长者语重心长地告诉我：“是你自己把自己定位在纯粹服务员的岗位上，而且你并没有做的和其他人有什么不一样啊……。”一语惊醒梦中人，是啊，是我停滞了前行的脚步，是我，汲取了企业输送给我的养料，却没有成为企业这棵大树上最丰硕的果实！有句话是这样说的：“人最大的敌人就是自己，战胜自己便拥有整个蓝天。”作为企业的主人，如果做事无所用心，左顾右盼、顾影自怜，那么企业如何才能快速发展，又如何给我更多的惠顾！

我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜岗位，努力工作才有可能好戏连台。让我们以澎湃的，编织美好的未来；让我们以真挚的情感和企业共同见证彼此的成长！来吧，让我们一起携起手来，从细节着手，振奋精神，爱岗敬业，努力打造社区更加灿烂辉煌的明天！

演讲稿服务行业篇4

梦的花季

花开的季节，美丽绚烂的季节；追梦的心境，神秘而浪漫的意境。——题记

时光流失，我听到花开的声音。猛然内心一怔，原来这个季节是花的季节。十六、七岁的我们向往着走向职业，走向社会，走向成功的梦想。因为有了这样的梦想，所以我们选择了这所职业学校——xx职教中心。

怀着对职业的追求，对生活的向往，在众多的专业中，我选择了服务业—旅游。也许这个花季的我们就是想实现自我超越和愉悦身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游专业却并非我们所想的那样，学了旅游专业你就可以到处去玩，愿意去哪儿就去哪儿。恰恰相反，我们是在为旅游服务。

虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜欢这个专业性。因为在学习的过程中，我们从书本上“见”到了祖国的大好山川和自然美景，这些都深深地吸引了我，也震撼了我的心灵；我们在书本上“遇”到了各种在职业中可能碰到的问题，我们学会了该怎样去面对，我们学会了该怎样处理人与人之间的关系，我们也学会了怎样才能为别人服务好；我们也在书本上感受到了为别人服务也是一种幸福，感受到了旅游给我们带来的影响。所以，我们并不后悔，我们还是深深地热爱着这个专业。

虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜欢这个专业。因为“为人民服务”是职业道德的核心。我们将要从事职业，当然职业道德不能少。如果都不为人民服务，那我们以后从事职业还有什么用，还有什么意义。所以，我们并不厌恶，我们能够理解，我们也能够体会。

虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜欢这个专业。因为“三百六十行，行行出状元”，只要播下辛勤的汗水，就会有丰厚的收获；只要我们用心去为别人服务，真诚地对待每一个人，相信自己会有好的回报。所以，我们并不气馁，我们怀着对职业的向往，更加努力的搞好专业学习。

正因为这些，我们深深地热爱着我们的专业。也许，三年后的我们很有可能去就业，但我们毕竟有了一技之长。

自己选择的路，自己就要勇敢而坚强地走下去，虽然有时也有暴风雨，但暴风雨过后，阳光依然还会重现。

既然，我选择了旅游业，我就会好好去学，为自己插上希望的翅膀。

沐浴在花季阳光下的我们；有着追求美好生活的心境的我们；向往着走向职业走向社会，走向成功的梦想的我们。我们深信着：我们的未来不是梦。

追梦的花季，十六、七岁的我们，满载着爱的梦船，向光明的地方驶去。花开的季节，梦开始的时候，未来的路就在我们脚下。

演讲稿服务行业篇5

各位尊敬的领导、同事们：大家好！我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!

演讲稿服务行业篇6

尊敬的某某会长、尊敬的各位副会长各位嘉宾、会员代表们、女士们、先生们、大家好!

首先，对各位领导、嘉宾能在百忙之中拔冗参加我们协会的理事单位扩大会议表示衷心的感谢和热烈的欢迎!在春天即将来临之际，你们的到来使我们提前感受到了春天的温暖，感受到了浓浓的关爱!其次，请允许我代表自己感谢我们协会全体同仁对我的信任，推选、支持我担任协会副会长一职。担任今天这样的职务对我来说很光荣、很具挑战性!做总经理，领导的只是一个企业：而做副会长，是协助会长引领一个行业、一个领域。深感肩上的担子沉甸甸的!

令人欣慰的是，某某市餐饮服务协会自成立以来的近l 0年间，有效地为企业搭建了与、社会和企业间的沟通平台，为某某市餐饮服务行业的发展，很好地起到了踏跳板作用。某某的餐饮服务行业随着改革开放的进一步发展，日趋成熟。以我们公司为例，我们公司成立于l 9 9 9年。经过8年发展，目前发展到拥有员工1000多人，总资产一亿多元，拥有标准化生产厂房二万多平方米连锁经营网点500多个。成为国内规模最大学生营养配餐及营养早餐食品生产基地。公司目前正向集团化发展，旗下金穗早餐、麦工坊连锁面包房、金贝子连锁快餐团膳各产业以不同经营模式向规模化、系统化、标准化方向快速发展，各品牌共享，形成了独特的优势发展态势。

我们都理解，未来某某市餐饮行业会朝以下方向发展：

①特色餐饮规模化：特色餐饮规模化是传统餐饮向现代餐饮迈进的基础，是增强企业竞争力，实业专业化，提高生产率，繁荣企业经济的有效途径。

②特色餐饮企业化：特色餐饮企业化发展是通过专业化生产，企业化经营管理，形成贸工一体化，生产和销售的发展方式。

③特色餐饮品牌化：特色餐饮品牌化是用持久的品牌战略去增强产品的知名度和竞争力，占据市场，以实现企业最大化整体效益。

④特色餐饮产品标准化：建立、健全企业和产品的标准是对抗 “价劣质产品的有效方法。

⑤特色餐饮科技化：以科技提高产品的附加值，可以使产品满足更多的人群需求。

⑥特色餐饮发展信息化：在未来的生产，营销管理上都需要信息化，如质量检测，食品安全危害预防，市场信息的收集与分析方面。

这六个发展方向，是我在我们公司今年的战略发展研讨会提出的，也将作为我担任协会副会长，带动协会发展的方向。

我知道，如果说协会今天的成就来自领导的关心、社会的关爱和会员的关照，那么协会明天的辉煌就只有靠我们自己努力去创造了。在这里，我自己郑重承诺：决不辜负领导、会员和社会各界对协会和我本人的期待，在协会今后的工作中，协助会长，充分发挥协会利益的代表性、服务的专业性、协调的权威性作用，搭建各企业之间交流服务的平台、企业与、社会对话的沟通平台，使协会成为企业利益的代言人、发展经济的合作人和促进产业发展的带头人，做好为企业服务、为服务和为社会服务工作。为此，我本人亦将为此努力工作，衣带渐宽终不悔，不辱使命，竭尽全力，努力做一名称职的副会长。

最后，我对在协会发展过程中，自始至终给予我们指导、关心和帮助的某某市行业管理署等职能部门和社会团体的领导和同志们表示衷心的感谢!

谢谢大家，祝大家身体健康，阖家欢乐，事业有成，万事如意!

导购员职业生涯规划书

开业活动策划 篇1

　 一、活动背景

　20xx年正值恒洁卫浴进驻临沂两周年之际，经历了20xx年底建材寒冬的冲击，终于迎来暖冬。值此之际，临沂恒洁500平米旗舰大店盛装开业，三大好礼、四重特惠迎谢广大新老朋友一直以来对恒洁的关注。

　 二、活动目的

　1、借此旗舰店开业的平台进一步提升恒洁卫浴的知名度及认知度，在传播受众心目中留下“买卫浴，选恒洁”的心理定势。

　2、通过宣传卫浴产品特点，继续推广和带动新品进一步销售。同时结合厂家及经销商自身的库存现状，挖掘市场潜力，促进销售。

　3、提高恒洁品牌市场占有率；

　4、提高恒洁品牌市场影响力；

　5、通过活动积累客户，为接下来的五一和千店联动做好准备。

　 三、活动主题

　恒洁卫浴临沂旗舰店

　盛大开业

　----品质恒洁 惠动全城

　还有什么比开业更优惠呢

　 四、活动时间： 20xx年3月30日一4月22日

　 五、活动方案

　B开业送实惠

　活动期间，xx月x日顾客可在恒洁专卖店购买售价100元的500元预售券一张，凡购买座便器可抵用100，购买浴缸可抵用100，购买淋浴房可抵用100，购买浴室柜可抵用100，购买大花洒可抵用50，购买挂件可抵用50元，不计数量，500元用完为止

　注：1、此券不兑换现金，不设找零，遗失不补

　2、每人凭交款凭证仅限使用一张签售券

　3、此券仅限此次活动期间内使用，过期无效

　4、在活动结束当天前，消费者用于购买500元预售券的100元现金可退还，过期无效。

　三重豪礼

　1、开业答谢来就送

　迎新朋 ——进店有礼，送恒洁地垫一只

　2、开业同欢喜 满就送

　购物满3000元，

　加138元即可获赠价值799元恒洁卫浴5件套；

　购物满5000元，

　加98元即可获赠价值799元恒洁卫浴5件套；

　购物满8000元，

　加0元即可获赠价值799元恒洁卫浴5件套

　(注：吸引顾客购买，促进大单销售）

　3、开业乐换购（以旧换新=节水+省钱+环保健康）

　可针对所有品牌，旧马桶可以在成交价基础上，客户已使用三年内（含三年）非节水产品当120元现金使用，三年以上当80元现金使用，新购产品安装完毕可凭安装人员签名退款。

　注：不论什么品牌的马桶在店面都免费保养

　（注：此项适用于老小区推广销售，需有一定的老客户和当地准备新装修老小区住户，较为合适）

　四大特惠

　1、厂家特批 惊爆单品

　HGM5120+HL2116 1399元

　坐便器H0129 199元（注：不含角阀下水，送货安装加50元）

　凡在本店购物满1000元加199元即赠送H0129坐便器一套。（每户限购一套） （在主页面上重点表现）

　2、震撼特价 开业专享

　坐便器H0127799元（不限量销售）

　淋浴房HY-721A 1466元

　水件缸HY-623A 1999元

　浴室柜HGM5183+龙头2500-12900元

　浴室柜HGM5231A/B+龙头2500-11988元

　（在内页重点体现）

　3、特惠套餐一省到家

　套餐：

　HGM5101+HL2915A+H0122原价：13123元套餐价:5222元 H5141+HL2500-35+H0118+HL20xx-34 原价：11580元套餐价：4666元HGM5091+HL2500-30+HL20xx-34+H0126原价：12732元套餐价：4999元HGM5311+HL0215A+HL20xx-33+H0127 原价：9266元套餐价：3999元HL8301单杆毛巾架+HL8303双杆毛巾架+HL8306马桶刷+HL8311双杯架+HL8912纸架 599元原价1099元

　(内页表现）

　4、开业巨献 惊喜不断

　执行方式：抽奖安排在活动的最后的户外路演环节。一般为下午3点后，在大舞台进行，由专员负责；抽奖保证公证、公开、公平；大奖设置（名额由客户自己定）

　◆ 家电大奖

　一等奖1名，海信冰箱

　二等奖2名，海信电视机

　三等奖3名，格兰仕微波炉

　特别奖30名，送名牌电器一台

开业活动策划 篇2

　 一、目的

　1、以时令水果为主推产品，使本店快速打入电子商务市场，从中分一杯羹;

　2、利用天猫这一平台，提升本公司的市场占有率，并扩大影响力;

　3、最终目的即提高销售额，使公司可持续发展。

　 二、内容

　因是网店刚开业，所以前期任务艰巨，具体安排如下：

　1、 天猫店铺运营流程：

　申请支付宝 →申请商家认证 →商城考试 →资质审核→商品上架→商城推广→售前客服→商品定位→达成订单→仓储发货→财务收款售后客服 →付款签约 →商城装修

　2、发展规划

　 一、起步阶段：

　商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺 ——开始销售

　 二、推广阶段：

　免费推广和付费推广相结合

　 三、整合阶段：

　c店、代理、批发、渠道。

　3、注意事项

　库存保证、物流保证、制作、价格讨论、活动报名、资料收集等前期安排

　 三、我方的优势与劣势

　优势：1、自有品牌，在华东地区已有影响力，品牌优势

　2、公司物流方便，供货稳定，仓储优势

　3、公司在长三角地区，人群密集，受众较广，地理优势

　4、线下销售，已有固定销售模式，便于管理劣势：1、水果这一类目在电商平台里面不占优势，主要表现为：存储不便、运输不便，消费者并不习惯在网上购买等 2、店铺新开，无流量无信誉

　应对方法：

　1、 虽然水果不占优势，但是仍有市场，而且电商发展迅速，未来一定有更广阔的空间等待我们。所以前期应以零售为主，后期以批发零售相结合，开拓更多的渠道和市场。

　2、店铺新开，可以多办一些吸引流量的促销活动，降低利润，用以吸引顾客，提高排名所有的劣势终将转化成优势，我们唯有用真诚去服务顾客，用承诺去保证质量， 用行动去证明自己。

开业活动策划 篇3

　一、开业活动目的：

　1、确立专卖店的公众形象，赢得大众的关注。

　2、通过开业活动聚集人气，展现新店的全新形象，提高知名度。

　3、通过开业活动，加强新店在当地的影响，推动销售工作。

　4、通过独特的活动形式、吸引公众与媒体视线，提高传播效果。

　二、前期宣传方案：

　开业活动的成功由前期宣传是否到位来决定。只有前期宣传做好了，才能保证开业活动的成功举行。我们在思想上一定要有这个意识，宁可推迟开业，也不要在前期宣传上马虎。

　前期宣传的方式和具体操作：

　1、宣传：这是最直接也是最有效的操作手段，但也是最复杂的方法。具体操作：

　（1）分两个宣传组进行宣传，每个组在两人或者两人以上，如果条件限制一个人一组也可以。宣传组的目的只是在开业之前两周内，通过和顾客的一对一宣传，不断寻找和跟踪顾客，了解准顾客的详细情况和需求，最终将顾客引导进入开业现场即可。

　（2）将所在区域进行划分，分配上基本做到平衡。每个组负责一个区域，开展工作。两组之间展开竞争，竞争的指标为引导进店顾客的数量和签单顾客的数量。表现优异的给予表彰，譬如现金奖励、业务人员考察留用等。根据每组销量进行提成等措施来调动业务员的积极性。

　（3）宣传的内容：公司的概况、产品介绍、开业活动内容详细介绍、顾客的基本情况和意愿、邀约入店。值得注意的是，了解到准顾客的情况后要收集整理、跟踪，并和店面导购员保持沟通，找到合适的切入点，为开业时迅速签单做好准备。在开业前一天，业务员要和准顾客电话沟通，确认来店参加开业活动。

　2、报纸夹带宣传单页：宣传单页设计要一幕了然，活动主题明显。制作要体现出品牌的档次来。切忌使用红、黄单色印刷的传单形式，没有档次。

　发布内容：

　a、开业信息 ：时间、地点、标题、预约电话（可提供提前预约）

　b、优惠活动内容

　c、企业相关信息，文化内涵为主

　d、有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放的信息

　作用：夹报发行的宣传效果最直接，宣传覆盖面也广，信息也全面，目标客户群明确，有噱头必然会引起公众的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到宣传的效果。

　夹带媒体：《 XXXX报》

　发布数量：XXX万份

　发布日期：20xx年XX月XX日

　3、报纸、电视媒体的临时预告：在活动开始前一个星期内进行宣传，一般都是临时性集中宣传。造势很关键。

　4、手机短信平台的开业预告：不需要满天乱发，可以取卫星定位形式，集中针对所有开发楼盘、建材市场来发送。也就是定位发送。

　5、当然结合当地的实际情况，也可以取其他行之有效的方法来进行宣传。

　三、开业活动促销内容的设计：

　首先需要一个相对超低价位产品来吸引顾客并引爆市场，这个价格需要特别的强调出来，醒目。同时设计促销内容要相对比较热闹的感觉，譬如价格折扣、促销礼品等，甚至可以取转奖，抽奖等。

　四、开业活动现场氛围的营造：

　拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以用。气势一定要大，譬如拱门做十个，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。路演的目的一个是吸引前来参观的`顾客的注意，能够准确找到位置；另外也能够吸引所有市民的关

　注，甚至媒体的注意。对现场氛围的营造也是一个补充。

　1、终端布置：（参考）

　（1）周边街区：―邻近街和市区主干道布标宣传

　（2）店外：

　‖门外陈列标示企业LOGO的刀旗

　―门前设置升空气球

　‖门外设置大型拱门

　―店前设立大型主题展版一块，发布活动主题

　‖楼体悬挂巨型彩色竖标

　―门口用气球及花束装饰。

　（3）店内

　‖门口设立明显标示企业LOGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品

　―设立迎宾和导购**。

　‖设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌

　―顶端悬挂POP挂旗。

　‖店内相关区域设立休息处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。

　―店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并提供咨询服务。

　在终端布置中我们会与开业庆典的主题相结合，但不论是以什么主题进行宣传，我公司在会场中都力争做到 ―细心、精心、认真、全面‖

　2、具体布置：（参考）

　–小礼品发放处布置 打印好的表格和笔：登记顾客的一些个人资料（姓名、工作单位、家庭住址、联系电话（领取礼物后邀请顾客填写）

　–签到台/签到纸笔各一

　–桌椅

　–礼品：精美手提纸袋

　–宣传资料

　–彩色氢气球（LOGO）

　–小礼品：精美广告笔

　–精美笔记本、单件瓷杯

　–工作人员统一配置及其它纪念品

　1 红绶带 （ XXXXX——奢华之上、荣耀到家）

　2 胸牌

　3导购员服装

　–嘉宾：胸花

　3、剪彩仪式：（参考）

　?（基本内容：开幕——领导讲话——剪彩——文艺活动等各种专业的表演—与会人员抽奖活动—宴请部分贵宾（与抽奖同时进行））

　?庆典活动程序：

　?开业庆典初定于201×年×月×日上午×点在专卖店举行。（公司如没有合适场地可租其他广场或酒店）

　?——9：30会场音乐嘹亮，彩旗飘飘，迎宾、军乐队、醒狮队伍、礼仪**到位，工作人员准备工作就绪； ?——9：40公司领导、嘉宾陆续进场，礼仪**为来宾办理签到、佩带鲜花、引领入坐，导位礼仪**在入口处等候，做好引领准备工作；

　?——9：55 庆典司仪（邀请主持人担任）宣布庆典即将开始，请领导、嘉宾就坐，请参与庆典所有人员就位；

　?——10：00 庆典正式开始，庆典司仪朗诵司仪词开场白；（店内同时开始签售）

　?——司仪宣读出席庆典主要嘉宾名单；

　?——庆典司仪宣布：XXXXXX旗舰店开业庆典开始！（金鼓齐鸣10秒钟）；

　? ——庆典司仪请军乐队奏乐一首；

　?——庆典司仪宣布：请XXX讲话；（公司领导）；

　?——庆典司仪宣布：请XXX讲话；（贵宾）；

　?——庆典司仪主持剪彩仪式，礼仪**引领公司领导、嘉宾就位；

　?——庆典司仪请出员江西总代理主持剪裁仪式。

　?——XXX领导宣布：XXXX旗舰店开业！（各位领导、嘉宾剪彩！）

　?——剪彩一刻，音乐嘹亮，礼花漫天，龙狮起舞，庆典形成高潮；

　?——各种丰富多彩的表演如，健美操、拉丁舞等等，（路演活动开始）

　?——庆典司仪宣布：宴请各位贵宾！

　?------在歌声中，司仪结束语，

　?——庆典结束。

　五、开业活动人员的培训和安排：

　现场发单员要安排到位，除了发单页，也负责维护现场秩序。最好就是前期业务员来发单。他们能够消除曾经宣传过的顾客的陌生感，带领这些顾客直接进入店内，对签单有思想准备，成功率比较高。导购员一定要通过培训，最好是已经结婚、并且家里装修过的，对装修有足够的经验。导购员数量要充足。后勤人员也要安排到位。

　六、现场控制：

　天气的关注；水电安排；不同产品区域专人负责、相关物料的准备和补充等

开业活动策划 篇4

　 一、 活动意义

　开业对儿童乐园的资金回笼还是对该区域的品牌拓展都是至关重要的第一步，决定能否成功打开该区域市场，其意义非常重大，因此开业庆典活动要充分准备、及力宣传;力求一炮打响。

　 二、 活动目的

　1、营造开业喜庆氛围，努力搞旺开业人气;展现实力，树立形象，扩大行业影响力。

　2、迅速建立儿童乐园的知名度,从而在该区域的良好发展作好铺垫，吸引更多的顾客来参加开业活动，从而培育一个稳固的消费群体。

　3、好的开业铸就好的发展势头，促进销售，提升销量;同时也能考核和提高人员的素质与销售技巧，提升人员的信心与凝聚向心力。

　 三、 活动时间

　20xx年XX月XX日

　 四、 活动地点

　XXX区 儿童乐园

　 五、 活动主题

　儿童乐园开业大酬宾

　 六、 前期准备

　(一)、宣传：前期宣传的方式和具体操作

　1、海报与户外广告：在争取商场方提供的户外广告位，喷画大幅广告，效果较好;商场扶手楼梯玻璃、栏杆玻璃可做店堂广告位;社区报栏。

　2、小区入户宣传：

　这是最直接也是最有效的操作手段，但也是最复杂的方法。具体操作：

　(1)分两个宣传组进行宣传，每个组在两人或者两人以上，如果条件限制一个人一组也可以。宣传组的目的只是在开业之前两周内，通过和顾客的一对一宣传，不断寻找和跟踪顾客，了解准顾客的详细情况和需求，最终将顾客引导进入开业现场即可。

　(2)将所在5公里内的区域划分，分配上基本做到平衡。每个组负责一个区域，开展工作。两组之间展开竞争，竞争的指标为引导进入乐园的数量和签单顾客的数量。表现优异的给予表彰，譬如现金奖励、职务晋级等。根据每组销量进行提成等措施来调动业务员的积极性。

　(3)入户宣传的内容：乐园的概况及介绍、开业活动内容详细介绍。值得注意的是，了解到准顾客的情况后要收集整理、跟踪，并和店面所有人员保持沟通，找到合适的切入点，为开业时能迅速办卡做好准备。在开业前一天，宣传人员要和准顾客电话沟通，确认来店参加开业活动。

　3、传单派发：

　可安排兼职提前2-3天在路口、闹市区或沿街散发

　4、报纸夹带宣传单页：

　宣传单页设计要一幕了然，活动主题明显。制作要体现出品牌的档次来。切忌使用红、黄单色印刷的传单形式，没有档次。

　发布内容：

　a、开业信息 ：时间、地点、标题、预约电话(可提供提前预约)

　b、优惠活动内容

　c、乐园的相关信息，文化内涵为主

　d、有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放的信息

　作用：夹报发行的宣传效果最直接，宣传覆盖面也广，信息也全面，目标客户群明确，有噱头必然会引起公众的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到宣传的效果。

　夹带媒体：

　发布数量：

　5、手机短信平台的开业预告

　不需要满天乱发，可以取卫星定位形式，集中针对方圆3公里的住宅小区来发送。也就是定位发送。

　6、城市少儿频道宣传

　可以跟当地的少儿频道、广播电台合作，进行开业宣传。

　7、公交车、出租车的后窗玻璃广告推广。

　8、城市社区网络、妈咪在网络上以妈咪角度撰写软文、发推广。

　9、周边临近幼儿园、幼教机构联系互动，邀请幼儿园小朋友和小学的学生来园内游玩、体验。

　(二)、开业活动现场的布置：

　1、户外的布置

　a、大楼悬挂祝贺语直幅若干条;(具体口号待议)

　b、大楼前面或楼顶施放祝贺语氢气球(也叫升空气球)若干个。(球面显示**儿童乐园盛大开业)

　c、乐园路边可以插上一些彩旗

　2、入口的布置

　a、大门口铺设大红地毯(以红色衬托开业时的喜庆气氛)，红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆;

　b、入口处设置大型充气拱门1座，雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺**儿童乐园**店隆重开业”

　3、乐园内的布置

　乐园内应多悬挂一些气球，风格以红**调为主调，体现热情、红火、喜庆!

　4、礼品的布置

　礼品的摆放要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。目的只有一个，要吸引路过顾客的注意，营造开业人气。

　(三)、开业活动的人员安排

　1、礼品的派送(1人)(注意派送前都要登记小朋友的姓名与****)

　2、客户资料的登记(1人)(要准备一张工作台、打印好的表格、笔，表格内容包含姓名、电话、出生年月、地址)

　3、办卡与收银(3人)

　4、乐园内秩序的维护(2人)

　5、乐园外秩序的维护(1人)

　6、户外的人员引导(2人)适时可以协助其他岗位

　(四)、物品准备

　1、人偶2个(以最近比较热门动画片的卡通人物做人偶)

　2、奖品、抽奖箱、抽奖券

　3、客户资料登记本、笔

　4、年卡、季卡、月卡、欢乐卡

　5、零钱

　6、宣传单

　7、气球

　8、礼炮

　 七、 开业流程

　8:00 所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作;

　8:30 开放音响，播放优美歌曲，活跃现场;

　9:00 放礼炮，正式开业;

　9:30 人偶在商场内楼上楼下走动引导，喧造声势;

　10:00 开始抽奖活动

　 八、 费用预算

　1、宣传费用

　2、奖品费用

　3、材料费用

　4、经费

　 九、 注意事项

　1、开业日子的选择，最好定在周末或节日，这样人气较旺;并且需要关注气候，不适合在下雨天开业，下雨天人们不便出行。

　2、开业当天工作人员统一着装，展现乐园管理规范、专业。

开业活动策划 篇5

　 一、活动目的：

　提高人气、知名度，达到提高营业额；

　 二、活动方案：

　1.前期宣传工作:

　通过网络、DM单、 门头X展架为主要宣传方式，其次可以借助媒体进行更周到的宣传，聚集更多的人参加比赛，宣传范围在全区（镇）进行宣传，更加主要的是在店面附近及方圆2—3KM的范围进行宣传，从而提高人气、知名度；

　2.活动所需物料：

　在活动期间需要准备以下物料，用作会场布置、赛事奖励发放、宣传； 活动现场布置：

　1、气球若干；

　2、180cm——200cm 拱门1个；（或气球拱门）

　3、游戏静电贴纸10张；

　4、婚庆拉花20条；

　5、横幅3——4条；

　宣传：

　1、DM单1000张；

　2、X展架2个；

　3、KT板人物写真5个；

　赛事奖励：

　1、活动奖金3000.00元；（网费或一半现金一半网费）（第一名1500.00、第二名1000.00、第三名500.00）；

　2、参与奖15个；

　3、活动奖品15个（第一名头戴耳机5个，第二名变速神鹰鼠标5个，第三名LOL鼠标垫5个）；

　 三、活动人员配置

　COS play 4人； 内部员工（外请）

　现场解说 2人； 内部员工（外请）

　督 导 2人； 内部员工

　现场礼仪 4人； 内部员工

　迎 宾 4人； 内部员工

　技术人员 2人； 维护公司（网管）

　主 持 人 2人； 内部员工、本人

　音 控 1人； 内部员工

　活动现场人员总数26人；

　 四、活动流程

　活动周期及活动中安排如下：

　1.活动周期；

　整个活动周期持续4天时间；

　第1天：布置活动现场，贴花、拉彩带、横幅、贴气球、做拱门； 第2天：上午7：00——12:30，下午：13：30——18：00；

　上午7：00前所有工作人员必须到达活动现场，做一系列准备工作； 上午7：30开始集合工作人员，COS、解说、主持人，进行化妆，对稿，彩排；

　上午8：00集合所有人进行活动前会议；

　上午8：30开始比赛人员签到，以及在网上实时更新动态信息； 上午9：30停止签到，统计现场人数；

　上午9：45做最后所有设备调试、所有人员就位（除主持人外）； 上午9：55主持人就位；

　上午10：00活动正式开始；

　上午10：05主持人致开幕词；

　上午10：20比赛开始；

　活动第2天参赛人员进行海选，中午12：30为午饭时间，下午13：30进行下午的海选，决出晋级者，进入第二天的比赛；

　第3天：上午8：30开始一直持续到下午17：00为晋级赛，决出前4强，进入最后一天的半决赛、决赛；

　第4天：上午9：00开始半决赛，2支队伍轮流开始的模式，中午12:30开始午饭时间，

　下午13：00开始决赛；

　下午16：00开始颁奖仪式，颁奖时前3都要参与合影；

　下午17：10整个活动结束；

　注：最大人气时间选择在星期六、星期日。第3天和第4天可以选择第二个星期六、星期天。现场COS从第2天开始一直到第4天，每30分钟进行一次现场走秀，解说在第2天随机解说6——10支队伍，主持人在现场要时刻烘托现场的气氛，调动人气。海选第1天、第2天用BO1的模式，半决赛、决赛均用BO3的淘汰模式；

　 五：活动预算

　整场活动费用预计费用6500.00元——9500.00元

　其中包括(COS服装费用、解说费用、奖金、礼品、设计费用）

最全的家具销售技巧和话术

导购员职业生涯规划书

　所谓职业规划就是尽可能地规划自己未来职业发展的历程，在充分考虑个人的能力、性格特质、价值取向，发展利弊等因素前提下，对自己未来职业发展进行妥善安排，期望达到自己人生的最高境界。

　包括几个基本要素：

　1)了解自己。认真审视自己的兴趣、能力、价值观、性格、气质、成长历程对自己的影响等因素;

　2)了解环境。分析所从事该行业需要的胜任能力、主要就业渠道、岗位职责、发展前景、薪资待遇等。其中很重要的一个因素是分析所选择的品牌是否有良好发展前景，比如说在照明行业选择做欧普一定是比较容易获得更多个人发展机遇和提高能力的机会。一个人一生扮演的最大角色就是职业角色，职业规划的本质就是一个认识自我，完善自我，实现自我的过程，对任何人来说，这都是必要的。

　水往低处流，人往高处走。导购虽然处在营销一线最基层岗位上，但是他们个人也需要得到不断的发展，所以不能认为导购工作就不需要职业规划。在国内很知名的大企业里也有不少营销管理人才也是从一线导购踏踏实实干出来的，特别是一些大型家电企业更是比比皆是，因为这些企业运用人才不拘一格，所以有能力、业绩好的优秀导购一样能脱颖而出成为销售精英，但导购员进行职业规划需要进行准确职业定位，不要把工作当成只是打工挣点钱过生活的手段，而是要把导购工作当作自己的事业来做，把它当成是实现自己价值的舞台来奋斗与追求，这样才能快速提高能力，在枯燥的导购工作中长时间保持。做好自己本职工作可快速积累职业经验，同时挑战自己向更高发展，持续在激烈竞争中提高销量业绩，以证明自己的能力和价值，做到在激烈的就业环境中不迷失方向。导购员职业按文化层次和实际工作能力不同可分成两个阶段来规划。

　一、导购员职业发展之星光大道阶段

　在本阶段可分设为4个星级，每上升到一个更高的星级时要分别接受任职资格和业绩考核，然后参加相应的知识技能培训，让导购员通过努力能够逐步走完本阶段的星光大道，实现自己的发展目标。

　本阶段的职业发展规划受导购员的编制归属影响不大，如果导购员属于企业员工，则管理更容易;如果属于商家的.员工也可以通过协商来共同为导购员的发展进行规划，因为双方是战略合作伙伴，只要是为了更好的完成共同目标就会进行良好的合作。导购星级发展进阶与业绩、级别、培训考核等管理如下：

　星级 业绩要求 课程等级 课题项目

　★ 连续6个月完成销售任务 初级 企业发展史、产品知识

　中级 终端规范、职业素养、终端管理

　高级 服务理念、沟通技巧、团队协作

　★★ 连续12各月完成销售任务 中级 竞争品牌分析、卖场建设

　高级 团队精神、专业形象与商务礼仪、客服技巧

　★★★ 连续12个月销售完成率位区域前5位 中级 消费者心理学、服务技巧

　高级 职业规划、人际关

　★★★★ 连续24个月销售完成率位区域前5位 高级 商务谈判技巧、营销管理、团队建设

　具体的业绩、考核结果要根据公司的实际情况要求与加星进行适当的挂钩，当成绩达标时才能顺利加星，上升到更高的星级。

　导购员发展的更长远规划考虑出发，他们日常的考核可参考两方面维度进行：一是业绩考核;二是培训学习考核。其中培训学习方面主要是看企业的战略投入，大多数情况下只有实力较强的企业才会在这方面进行投入，反过来他们得到的也会更多。欧普在这方面做得很好，我认为导购员选择做欧普品牌的导购工作是选对了一条很好的发展道路，应该说是很有奔头的。

　市场部根据考核结果对导购人员进行年度综合评定，评定合格的颁发相应的星级导购员证书及胸章，并给予其享受相应的薪酬。但要求导购员在上岗期间必须佩戴星级胸章，并妥善保管星级证书。若综合评定未合格，则次年重新接受考核;若在考核中发现已取得星级证明的导购员，但后来发现不符合相应星级标准的要重新通过考核才能享受相应星级待遇，这样就会通过良好的机制方式要求导购员与企业共同提高，同时达到自己职业发展目标。

　二、突破星级瓶颈，实现职业角色跨越式兑变阶段

　本阶段终端导购通过努力，考核达到了最高星级之后可以参加竞聘上岗转变成为企业正式员工，有几种选择：导购员小组长、零售主管、导购培训员和业务员，同时根据不同级别享受不同的待遇，包括升职、培训、各种、转为公司正式员工等。这样更多的优秀导购员也会有更广阔的职业发展空间，自然会对企业品牌产生忠诚度、敬业精神，归属感，终端导购团队会更有凝聚力，

　当上升到第二阶段的职业发展时，对导购员自身能力素质提出了更高的要求，管理水平也应有所提高。 如任职资格要求可从学历、年龄、行业工作经验、服务年限、以往业绩等进行考核与管理，业绩考核可参考下表案例：

　区域 区域级别 所在卖场月平均销售比率(依市场难度设占有率) 其他要求

　单一省 A、B级 35%以上(市场占有率) 无缺勤记录、无重大过失、身体健康

　C、D级 45%以上(市场占有率) 无缺勤记录、无重大过失、身体健康

　多省 A、B级 95%(平均月任务完成率) 无缺勤记录、无重大过失、身体健康

　C、D级 95%(平均月任务完成率) 无缺勤记录、无重大过失、身体健康

　多省 A、B级 80%(平均月任务完成率) 无缺勤记录、无重大过失、身体健康

　C、D级 80%(平均月任务完成率) 无缺勤记录、无重大过失、身体健康

　凡是达到第二阶段发展条件的导购员可以通过自荐、区域推荐、总部选拔等方式参加资格审核、笔试、面试、现场考察等步骤考核。公司总部根据业务发展需要，在符合条件的导购人员中予以选拔成公司的正式员工。其中笔试能更准确地了解晋升者的综合素质，主要考核内容可设置企业文化常识、IQ、基本业务知识、产品知识、照明业信息、业务案例分析等内容;而现场考察可以全面了解晋升者的工作表现与实际工作能力。通过上述考核顺利晋升为公司业务员、终端主管、区域业务员、区域导购员主管、地区导购小组长等职位，享受公司相应相应待遇。

　其实，选择一种职业就是选择一种生活，终端导购员的发展之路也是非常广阔的。

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家电超市创业准备书

无论做什么销售，首先研究透目标消费者的心理，并结合实际销售经验，摸出一套销售技巧是非常重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任？面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法？在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对？这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决？有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢？这个可以有！

　首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

　其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

一、迅速的建立信任：

　⑴看起来像这个行业的专家。

　⑵注意基本的商业礼仪。

　⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

　⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)

　⑸权威见证(荣誉证书)

　⑹问话(请教)

　⑺有效聆听十大技巧：

　①态度诚恳，用心聆听。

　②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

　③眼神注视对方鼻尖和前额。

　④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

　⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

　⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)

　⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

　⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

　⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)

　⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

　⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)

　①真诚发自内心。

　②闪光点(赞美顾客闪光点)

　③具体(不能大范围，要具体到一点)

　④间接(间接赞美效果会更大)

　⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

　⑥及时

　经典语句：

　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)

　赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

　二、问问题的方法

　①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?

　②对那套家具满意吗?买了多长时间?

　③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?

　④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?

　⑤当时购买的那套家具，在现场吗?

　⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?

　⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?

　问问题的顶尖话术举例：

　①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

　②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?

　③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。

　④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

家居建材市场营销方案策划

　开一家家电超市需要准备哪些，关于家电超市的创业准备书是怎样写的。以下是我为大家整理的关于家电超市创业准备书，给大家作为参考，欢迎阅读!

家电超市创业准备书篇1

　第一章 企业概况

　公司的业务和目标：家电维修店是一家以电脑耗材、家电维修、数 码产品与配件销售为主、电脑软件，硬件维护、数码产品维修的数码店。 本公司目标以?顾客利益至上?为宗旨，?诚信为本?为核心的思想服 务于所有顾客。倾力打造以薄利多销的经营理念,引领时尚追求卓越为 主题,不求利大但求服务大众。

　企业类型：维修与零售

　□生产制造 ■零售 □批发 ■服务 □农业 □新型产业 □传统产业 □其他

　第二章 创业作者的个人情况

　1以往的相关经验(包括时间)：

　我于2011年通过国家计算机一级证书，12年通过维修电工中级证书。 由于从小对电器的热爱，所以对电器有深刻的研究。11年暑去专业 家电产品维修培训点参加学习与培训，虽然不是全都学会，但是基本 上的都能运用，我相信在实践中我会做的更好。另外热爱小制作、小发明 精通电子CAD，PCB板制作，具有雄厚的物理基础，有过多次维修经验 小组成员有大部分参加过学校举行的?建军杯?比赛并得到相应的名次

　有过钳工实习，电子训练，排故障训练。有的成员曾参加工商管理培训 所以拥有丰富的管理策略。

　2教育背景，所学习的相关课程(包括时间)：

　2011年入学就自习建筑装饰工程技术，参加过工商管理培训班，有 上岗许可证，拥有国家维修电工中级证书，电子CAD资格证书，参加过 电子维修培训，参加过学校手机维修协会、家电维修协会、创业培训社。 通过在校期间的各种兼职、社会活动，学到不少的创业经验，自信的认为 我自己有能力去运行与管理一家维修店，相信只要努力、真诚就能成功。 当看到励志**《中国合伙人》后，更加坚定的认为创业是唯一的出路，

　第三章 产品/服务分析

　1产品用途及市场价值：本店主要维修家电，耗材销售，其主要原因就在 于小所以费用低，给顾客留了更多的利益、质优价廉，同时店面形象、 购物环境、便利性和完善的服务使顾客得到了极大的满足。据初步调查， 随着人类迈进电气时代每天就有无数的家电电器数码产品毁坏，这就说明 了家电维修的重要性，我们是家电的医生，我们是让顾客节省金钱的动力 服务广大群众是我们的最终目的，同时我们还注重产业的多样性，如果

　有一个产业失败，那么就无法步入成功的殿堂，所以不仅我们维修家电 我们还在同时进行家电的保养，出售，在顾客急需的家电，我们可以将 店里的产品租借给顾客，当然费用是很低的，家电是大概念，包括手机 电脑等。

　2服务方式及宗旨：

　1. 主要是在店内直接给顾客提供服务，他们有电器方面的问题我们会 一一为他们解决的。

　2.可以电话联系直接。

　3.可以通过网上远程帮忙解决问题

　4.给予维修过的家电给予保障

　5. 给顾客小礼品

　6. 绝对平价，绝不随意要价，不让顾客有一种维修还不如重买的观念

　7.杜绝欺诈行为，偷天换日，让顾客没有利益可得

　8. 永远实事求是，脚踏实地，真诚待人

　9. 当顾客选择你的时候就意味着对你的信任，所以给顾客泡一杯茶是必要的

　10. 出售的商品绝对比其他店里便宜

　3宗旨：微笑接待顾客，为顾客排忧解难，耐心听取顾客意见，不断改进， 达，到客户的需要，让顾客买到的不仅是产品，更是一种享受。诚心诚意 为顾客维修每一个电器

　第四章 竞争分析

　1现有和潜在的竞争者分析：

　竞争者主要来自社会里的同行：家电维修店在一个城市绝对有很多 但是有创意的是少数，有能力的是少数，有好的人品的是少数，有着***员的身份的事少数，因为党员不仅意味着服务人民，更意味着高的人 品素质。以及一些家电出售商，他们拥有者雄厚的资产，我们的资金不多 但是我们是小型企业，我们有着十足的活力来搅动市场，一些电脑出售商 我们是本着服务消费者的心态去经营企业的，为顾客省钱的DIY个人电 脑，不仅性能强劲，而且价格便宜，为广大游戏发烧友服务。

　2本公司竞争优势：

　与众多的家电批发商密切合作，一站式供货，还有供货商提供全方 位的服务与营销经验，为我们的货提供全面的保修与退货，减少我们的 风险。以及以上分析说道的优势。所以在一个普通的行业要做好，就要与 众不同，别开生面，给人以?还可以这样做?的感慨。

　3战胜对手的方法：

　1、寻找更好的货源，做到价廉物美

　2、发挥我们的专业特长，提高服务质量和售后服务

　3、进入更大更有实力的店面，从中进行学习，将他人转化为自己经验

　4、诚信待人，建立口碑，让新老客户愿意再次光临

　5.以自己的人品作保障

　6.积极与生产厂家联系获得指定维修店的称号

　7.纵横市场，广交朋友，与同行合作

　8.开业宏大，众人皆知

　第五章 市场营销与分析

　1.产品

　2.价格

　促销 3.地点

　(2)选择该地址的主要原因：

　1：地理环境优越

　2. 租金低廉

　3：人流量比较大

　4. 地理熟悉

　5. 风险小

　6. 鼓励

　7. 民风淳朴 将该产品或服务销售或提供给：■最终消费者□零售商 □批发商

　(4)选择该销售方式的原因：

　本公司是起步的家电维修店，是与顾客直接的方式经营。销售的对 象自然以来店里的顾客为主要对象，最终考虑成立连锁店。

　4.促销

　5.预期市场及预期市场占有率:

　我们中小型城市有很多的消费群体，每天有关家电问题有很多 人，通过调查数据得出，我们预期的市场占有率在25%左右，因此而言 我们提升的空间会很大。

　6.如何保持并提高市场占有率:

　1.节日搞一些促销活动来吸引顾客。

　2. 开业前三天我们会免费为顾客维修。

　3. 以低廉的价格吸引顾客的光临。

　4. 真诚的服务，求真务实的品质

　5. 独有的创造性思维，以独到的经营理念赢得消费者

　第六章 运作分析

　1购、加工、销售及人力安排等：

　购主要由业主负责，到百脑汇等地进货，店里的贴膜、维修等由 团队成员一起完成，特别是贴膜需要精细操作。业主主要电脑维修，胡

　存淼负责财务的核算，整理财务。还有对外宣传，让每一位同学都知道

　博信数码。

　2盈亏平衡点预测与分析:

　每个月的管理费要270元，购交通费30元，宣传和优惠活动费

　用要130元，然后我们店里有两个人，每月每人需400元工资，电脑维

　修平均20元的利润，每天得有五十元的收入，这样才能正常运营。

　第七章 创业团队

　XX：拥有工商管理的经验，多次参加学校举行的创业活动，对商场有着独到的见解，曾多次进行市场调查，对市场行情了如指掌，获得国家维修电工中级证书，参加学校的建军杯比赛，热爱读书，经常光顾图书馆，做过销售员，促销员，有足够的经营经验。

　XX：学校家电协会的成员，对电子产品有着足够的了解，为人善良、正直、诚实、一丝不苟的态度、严谨的作风，富有亲和力，能够赢得顾客的信任，参加学校建军杯比赛，国家维修电工中级，多次参加电子维修培训。

　XX：为人正直，待人诚恳，有一张讨人喜欢的娃娃脸，富有创造力，做事严谨认真，维修电工中级，学校手机维修协会成员，获得电子CAD 资格证书，精通PCB制版，目标电子工程师，热爱发明，小制作，DIY， 精通电脑技术，电脑重装系统，电脑升级，电脑维修，硬盘数据修复 技术，DIY电脑组装等，精通手机破解，IPHONE越狱，刷机等。 XX：具有B1驾驶证，经常随父母出去拉货，有一定的驾驶经验和 驾驶技术，维修电工中级，做事不怕苦不怕累，对物流方面有所了解

　为人直爽豪放，热爱劳动。

　XX：电工中级证，经常随父亲出去谈生意，在人际关系上有着一定的经验，做人精细，精打细算，学校创业社成员，精通英语，有着商场大亨的范儿。

　第八章 财务预测

　(一)固定资产

　1.工具和设备

　根据预测的销售量，设达到100℅的生产能力，企业需要购买以下设备：

　2.交通工具

　根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：

　3.办公家具和设备

　办公室需要以下设备：

　4. 固定资产和折旧概要

　1.原材料和包装

　2.其他经营费用(不包括折旧和利息)

　(三)销售收入预测(8个月)

　(四)销售和成本

　(五)现金流量

家电超市创业准备书篇2

　1、店面营销

　店面的形象就是产品与品牌的形象，没有店面形象的太阳能品牌，充其量只能算个牌子，不能称之为品牌。专卖店本身就是一个巨型的广告牌，每时每刻都在向路人和顾客传递品牌形象。亲切的服务，独特的装饰风格，和环保清洁形象，店面清洁的卫生，精良的产品，足以传播口碑，吸引客流。专卖店整体形象的控制。专卖店虽然要求形象统一，但要完全的形象统一则不易(店面门头除外)，因此，根据实际的店面环境、店面面积等进行有效地设计和装修显得特别重要。同时，将专卖店的品牌个性、内涵、产品摆放特色进行有效地控制和统一是有必要的。为此，根据公司品牌的特点、个性、装修难易度和产品摆放的艺术化进行了适当的统一，所以说做好终端形象也是每个专卖店提升销量的好办法，因为只有专卖店形象搞上去，品牌自然也就上了一个台阶.店面的形象就是产品对消费者的第一感觉和此品牌的第一印象.即是厂家品牌的形象也是商家品牌的形象.

　2、广告宣传营销

　在主流媒体打广告费用太大，只要电视广告一停，顾客就不再买账了.应该把广告做到小区中去。太阳能产品的推广适合做到小区中、村镇上去。因此，要花巨资进行电视、电台、报纸、路牌等广告传播不现实，但花较少的钱进行太阳伞、横幅、海报、墙体等广告形式传播品牌是最可取的，所以有地进行区域市场低成本优质传播推广是必要的，并在这些基础上进行强势的促销，销售必将不断实现新的突破。 我们做的只能是切合实际的一些宣传，如发放资料，赠送刊有店址电话的报纸、连环画、刊物等，也可以搞些当地是营销，如捐赠当地敬老院又环保有实用的太阳能热水器一台或以太阳能专卖店的形式捐赠当地学校的特困小学生书包等公益活动，借助当地媒体大肆宣传等.搞些活动，如:以旧换新，成立太阳能救助站，捐助义务保养太阳能等活动，大打服务口碑，总之就是花最少的钱做最大的事.做到既宣传了品牌，又给当地人民留下了好的印象，尽量发挥老板在随州政界的力量来实现多赢。

　? 促销活动：

　? 开业活动

　? 三大节日促销

　? 小区活动

　? 广场活动

　? 广告：

　? 墙体广告

　? 字幕广告

　? 条幅

　? 车体

　? 入户直销 这是太阳能营销的终极形式

　组建一个销售团队

　- 兼职： 亲朋好友，水暖安装工、装饰家居设计、互补店

　- 专职： 促销员、营业员、安装工、直销员

　要注重对人员的管理培训和鼓励

　3、店员素质营销

　再好的产品和在在高档的专卖店形象，产品都是有店员导购员销售出去，他们永远是第一线的战士，店员的心态与素质也是经销商应该最注意关心的事情，因为是店员最终达成销售的，店员以主要精力接待第一位顾客，交谈生意;同时问第二位顾客：店员要具备良好的口才和敏捷是思维与机智的反应能力，专卖店也要不断的培训培养这些一线战士，是他们为专卖店赢得利润的，太阳能热水器的销售不同于其他行业就在于他的专业性，专卖店导购员的推荐能否打动顾客的心关键在于店员能否发现客户的需求点，与能否让客户认同专卖店导购员对太阳能热水器专业知识，而太阳能热水器专业知识的培训是专卖店导购员整体素质提高最有效的方式之一，公司应注重与太阳能厂家的培训合作，利用厂家培训提升专卖店导购员的综合素质和专业技术水平不失为一种很好的途径，健全专卖店导购员的薪资激励制度这样可以让专卖店导购员有种归属感和责任感的主人翁精神。

　4、走出去的营销

　由于市场的成熟太阳能经营者也越来越多，市场竞争也越来越激烈，整个太阳能市场的生意越来越难做，很多经销商在夹缝中无奈地支撑着。在这种情形下，靠以往那种蹲在店面?守株待兔和姜太公钓鱼?式的销售手段已经明显不能适应不断发展的市场需求，要想突围，则必须主动走出去，顾客在哪，销售就该走向哪，一些具有前瞻眼光的建材行业已经把触角伸向了市场的源头，他们派出专业人员奔赴各大楼盘收集信息，然后迅速开辟?领地?，太阳能热水器也可以单独或与建材行业某个品牌合作进驻小区进行展示产品，组建几个小区推广队伍：主要任务就是对目标小区进行摸底，比如业主户数、消费层次、户型情况、售楼情况、入住情况、已经安装太阳能和未安装太阳能的情况、物业管理部门及主要负责人、宣传与搞活动时使用的墙体位置和立体空间(如挂横幅的位置、贴海报的位置、推广活动的区域)等，让最好的促销员进驻、扎根小区，全面深入小区，决不放过每一个角落，让我们的太阳能品牌在小区无处不在，上门拜访、咨询、检修，既提升品牌又带动销售，各种物料要布置到位，尽可能多使用巨幅、横幅，组织汽车在小区巡游(播放录音)建立流动专卖店，可租小区车库充当临时专营店，多做户外展示活动，来提升销量。

　5、工程营销

　太阳能热水器被社会公认，也得到了国家的大力支持，太阳能工程正悄然起步，并以惊人的速度为支持环保事业的家庭与单位服务，各地也纷纷出台新建住宅配备太阳能热水器的政策，我们还可以主动寻找工程客户，如：房产商、宾馆、酒店、洗浴中心、美容院，敬老院、其事业单位等。

　如你手里撑握一个工程项目时，应该从那里入手，思路是否清晰，我们的优劣势在那里，这对我们做工程相当关键。对于工程营销方面我必须需要做的就是二个字?公关，工程营销即是关系型营销，我把工程业务公关主要归纳为：品质公关、关系公关、价格公关、品牌公关、技术公关与形象公关，只有能够满足双方的各自需要，并达到一定的利益平衡，才能最后达到共识。不同的人群有着不同的爱好，首先要了解或试探他们的需要，有针对性的做工作。

　6、乡镇代理连锁营销

　要想长期立于不败之地，必须加展乡镇代理商，和开展乡镇宣传推广，乡镇用户才是大市场所在，因为乡镇消费者都有共性 互相攀比你用什么牌子我也用什么牌子，很好的口碑效应。

　首先调查当地农村消费者的经济水平、消费特点。从近几年农民收入和消费水平不断提高，太阳能将有较大的需求空间，消费增长速度将快于城市。其次，由于条件所限在农村购买燃气、电热水器是用户是很少的，太阳能热水器以其节能、环保、容水量大、运行费用低、具备安装条件的优点，将是农村热水器市场的新贵。太阳能农村市场发展潜力巨大，我们找到镇上做的最好的建材、橱卫、水暖、装饰等行业重点寻找代理客户，让产品深入农村市场，首先我们必须先深入了解农村当地市场，帮助乡镇代理商发展村庄代理?点?把产品卖到农村去。

　7、服务形象营销

　良好的服务对于太阳能产品的销售是至关重要的，也是建立起良好的品牌口碑的重要的一个方面。但由于太阳能热水器还不能像一般的洗衣机、空调等家电公司在各主要城市甚至二、城市建立服务中心，而我们在服务方面的意识、资金等又使得服务并非是真正的像家电服务一样?。所以，就多了抱怨，之后的销售也或多或少的受到了影响，负责太阳能产品安装的人员只有一、二位，各方面工作都滞后，服务自然难以让客户满意。

　要把市场做大做强就必须有自己的售后服务体系和客户建档定期回访，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班的做好自己份内的工作，这样做是必须的，但还是不够的，服务应比对手更上一个档次，要经常打电话询问使用情况，主要因为用户刚买太阳能，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，如入冬前对太阳能全面体检;如为同一小区新用户安装太阳能时，顺便访问老用户;如年关送些小礼品等，做到好的声誉与物超所值的目的。同时鼓励老用户给介绍新用户和我们的优质服务等，如介绍成功一家我们给提成多少。

　8、共生营销

　组建当地的区域购物联盟VIP家庭新能源俱乐部，例如可以寻找当地装饰公司、商场、婚纱摄影、当地热点楼盘、酒店、洗浴中心、茶楼、咖啡厅等商业机构合作组建客户家庭俱乐部，购我们的太阳能赠VIP卡，凭借VIP卡可在以上商业机构单位消费X折优惠等，凭合作单位发放的VIP卡，购专卖店太阳能热水器也可享受俱乐部贵宾身份是X折优惠等等措施来提升专营店品牌知名度与销量，对合作单位也是互相带动客户的共生营销好办法。

　9、全员营销

　并不是只有导购员才能卖产品，我们要有处处是商机的概念，培养全员营销的理念与，安装工、用户、朋友等都是我们的产品导购员。

　要经常组织安装工主动推销的概念，建立健全全员营销的薪资奖励制度，提高员工积极性，让专卖店做成品牌专卖店，让销量展翅高飞。

家电超市创业准备书篇3

　春天里来了新店员

　春天的气息越来越浓了，每年在这个樱花烂漫的季节里，家电连锁卖场都会出现一些总部派过来工作或实习的新面孔、新店员。对于那些刚刚走出校园，步入社会的新鲜人来说，其内心深处的热情比春天的暖阳还要炙热。但是，随新鲜感而来的是他们对陌生环境以及工作的挑战感甚至恐惧感。因此，作为一店之长亲自培育或者为他们选择合格的培育人员，对于新店员们职业生涯的?第一步?来说尤为关键。因为，拙劣甚或粗暴方式的销售培训显然可能使一名非常具备潜力的新店员，到最后成为?废人?。

　同时，单纯依靠店铺自身的培训能力还不够，优秀的店长往往会把新店员商品知识的培训交给更擅长此事的制造商人员。通过举办商品知识学习会的方式，邀请制造商的营业担当们从更为专业的角度解说产品，从而使新店员在接受不同厂方商品知识的同时，融会贯通，成为独当一面的?品类杀手级?卖手。

　另外，店长还必须明白新人教育中的ABC三大基本法则。即：Attitude：态度;Behior：行为;Change：转变;作为店长一定要通过自身的成长经历，工作状态等，向新店员传达正确的工作态度，要让他们认识到?销售是一件有趣的事情?，在乐观向上的氛围中树立起一种?快乐店员?的良好心态;第二，则是要观察新店员们的工作表现，尤其是要注意观察他们在待客礼仪、顾客接触以及商品爱护等方面的表现;第三则是要在以上两个方面的基础上，店长应通过召集新店员面谈会、训导员小组会以及个别谈话、现场辅导的方式，对于新店员的改变进行比较总结。店长对于新店员的进步不应吝惜赞美的言辞，通过?赞美-遗憾-希望?的三明治式训导方法，帮助新店员树立信心，激发他们的工作和干劲。

　另外，优秀的店长也会取比较传统的新人培育方法，譬如中国带有OJT(On-JobTraining)色彩的师傅徒弟制。当然，这与**里粗暴的师傅棒打不争气的徒弟是完全不同的两回事。而是说，优秀的店长特别善于运用感性的方式，通过亲情化的沟通交流，潜移默化地达到?不言而身教?的作用。通过亲情化的管理，以身作则，从而达到培育和管理新员工的双重目的，将管理转化为培育是一门艺术，只有优秀的店长才能够体悟到个中的道理，也才能够做得更好!

　新店员的烦恼

　那么对于优秀的店长来说，他还必须了解哪些事是困扰新店员们的烦恼。前几天，我看了在NHK电视台看到了一则关于新员工4大烦心事的片段，奉献出来给诸位分享。

　所谓新员工的4大烦恼，系指：贩卖技巧不灵光;商品知识不够用;临门一脚使不上力;投诉处理不敢上。

　事实上，我在最初做销售工作的时候也面临过技巧不足，不敢向顾客介绍商品的情况。但是，现在的顾客不仅选购技巧越来越高，而且他们往往会挑着拣着找哪些带着?实习生?、?新员工?工作牌的新店员为他们介绍商品，甚至解决他们投诉问题。失败的经验越多，新店员的挫折感就会越强，这也是很多大学生店员坚持不下去的主要原因。

　对于优秀的店长来说，给不同阶段、阶别的员工分配不同的工作并不是一件困难的事情。但是，那些能力不够的店长，则往往会把新店员当?枪?使，结果非但给新店员造成严重的心理阴影，而且还有可能由于新店员能力不足给公司商誉带来不可估量的损失。因此，在新店员实习期以及一年内的新员工期，店长尤其要注意新老店员的组合搭配问题，尽量避免新店员独守一方的状况出现。

　做给他看，让他试试看

　但最终要解决新店员的四大烦心事，则必须通过一系列?优术?的训导来实现。所谓?优术?系由中国最早的人才培育理念?明道、取势、优术?而来;意即欧美时下所流行的?ASK(即：Attitude态度养成、Skill技巧训练、Knowledge知识培训)?人力开发模型中的S：Skill(技巧)。

　Skill训练作为人才养成的至为重要一环，目前已是我国(日本)HR培训专家尤其是零售业新员工教育训练专家的共识。?知行?与?言行?的关系，也成为Skill训练必须解决的问题。所谓?知行合一?、?行胜于言?、?坐言而起行?等准则不仅要在端正新员工的态度方面遵守，而且对于施教者提出了更高的要求。?身体力行，不教而教;帅己以正，不管之管?，对于施教者而言尤其要明白这其中的道理，否则将陷入?以奇技*巧授人，则害人;以旁门左道传人，则害己?的境地。

　当然，新店员的?Skill训练?可以有很多种组织方式，譬如现场观摩指导，模拟情景训练，经验分享会以及技能竞赛等。但是，在店长以及其他训教员对新店员?One to One(一对一)?的训练场合，则有一个比较著名的法则。该法则最著名的一句话则是：做给他看，让他试试看。其中，最重要的不是如何讲解个中的道理，而是通过施教者的动作、语言、神态以及事后的点评，向受教者演示所要传授的技巧;而后由受教者通过反复的模仿，总结感悟其中的道理。即将传统的?传道、授业、解惑?的侧重点放在授业和解惑方面，将原来的?Head to Head?口耳相传的训练模式转变到?Hand to Hand?模范模拟的标准化训练模式，这样既可以快速提高新员工的技能，又能够将训练绩效化，带来良好的业绩。

　譬如，对于一名新店员而言，见到顾客的第一句话便是?您好，欢迎光临?的标准话术再加上一个约30度的迎宾礼。而对于一名经验老到的店员来说，她可能会招呼说：?您好，欢迎您第?次光临?。再譬如优秀的店员会在适当的时机，使用诸如?请问，您是现金付款还是支付明天把货送到您家里，好吗?以及?还有一款新出品的蓝光DVD与您刚才购买的电视很搭，让我带您去了解一下吧?等等。

是的，你说的都对，可我以后不会再来了！

　随着经济的发展，建材消费也变得越来越普遍，为建材市场营销做好方案策划，可以更好地完成销售目标。下面是由我为大家整理的“家居建材市场营销方案策划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

家居建材市场营销方案策划（一）

　一、活动目的

　对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。

　二、活动对象

　活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体？活动控制在范围多大内？哪些人是促销的主要目标？哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

　三、活动主题

　在这一部分，主要是解决两个问题：

　1、确定活动主题。

　2、包装活动主题。

　降价？价格折扣？赠品？抽奖？礼券？服务促销？演示促销？消费信用？还是其它促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。

　在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。

　这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。

　四、活动方式

　这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：

　1、确定伙伴：拉上做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”？是厂家单独行动，还是和经销商联手？或是与其它厂家联合促销？和或媒体合作，有助于借势和造势；和经销商或其它厂家联合可整合，降低费用及风险。

　2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。

　五、活动时间和地点

　促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现；持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。

　六、广告配合方式

　一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法？选择什么样的媒介炒作？这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。

　七、前期准备

　前期准备分三块：1、人员安排；2、物资准备；3、试验方案。

　在人员安排方面要“有事做，事事有人管”，无空白点，也无交叉点。谁负责与、媒体的沟通？谁负责文案写作？谁负责现场管理？谁负责礼品发放？谁负责顾客投诉？要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。

　在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。

　尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定的区域试行方案等。

　八、中期操作

　中期操作主要是活动纪律和现场控制。纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。同时，在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。

　九、后期延续

　后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将取何种方式在哪些媒体进行后续宣传？脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。

十、费用预算

　要对促销活动的费用投入和产出应作出预算。当年爱多VCD的“阳光行动B”以失败告终的原因就在于没有在费用方面进行预算，直到活动开展后，才发现这个公司根本没有财力支撑。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的。

　十一、意外防范

　每次活动都有可能出现一些意外。比如部门的干预、消费者的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外作必要的人力、物力、财力方面的准备。

　十二、效果预估

　预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。

家居建材市场营销方案策划（二）

　随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材产品的方式也在发生着变化：除了在传统摊位制的建材市场购买建材外，他们还有建材超市、设计师推荐（在装饰公司的材料展厅选购）、小区的临时门店、互联网等其它选择。顾客选择多元、客源分流是不可逆转的事实。而小区推广是精细化营销，在终端争取消费者的有力武器。以下就是如何开展小区推广的步骤：

　一、建立小区推广队伍

　成立小区推广部，任命一名经理负责对推广业务员进行日常管理，对整个城市进行楼盘动态调查，展开前期的公关活动。负责小区推广人员不能处理的所有事宜，如应酬、送礼及应付小区管理人员的不合理要求等。选好部门经理对工作的顺利开展有着重要的意义，关键是经理如何搞好团队建设。单个小区推广的人员配备为固定的1-2人，实行绩效管理制度。

　1、招聘：对小区推广销售人员的要求是：吃苦耐劳、百折不挠。招聘一些有做过物业管理经验的职高、中专生、大专生，本科生一般不用，工作经验半年至一年为宜，而且以前的工作跟目前的小区现场工作强度差不多，有一定的人际交际能力，品德好。

　2、培训：在培训方面，先了解产品知识、性能及公司实力、服务，先入为主树立对公司及产品的信心，公司的产品就是好，服务就是周到。在作业过程中及时灌输公司的理念，营销技巧，纠正正在作业过程中的不当行为、思想及流程，以增强其对公司的依附感。为上月做得好的员工举行座谈，让成绩突出的员工讲授经验，并有意安排做得不好的后进人员提问咨询，交流总结会多开有利鼓舞士气。

　3、打气：小区推广人员小区销售工作很容易遭受挫折，若不适时帮助小区销售人员调适心态，很容易使业务员垂头丧气，信心下滑，对工作极其不利。可利用早会时间，分享一些同事的成功案例：加强团队建设，如对员工鼓励多于批评、见面礼貌、点滴关怀、集体活动等。通过这些手段，鼓励小区推广人员的士气。

　4、激励：业绩最能证明业务人员能力的高低，制定一套双方都能接受的绩效考核管理制度有利于业绩的不断提升。绩效管理应该建立在保底提成、多劳多得的基础上，实行多形式的报备制度，增强小区推广人员的信心，在无形之中鼓励小区推广业务人员不遗余力的工作作风，使小区推广取得实质性的效果。

　二、进行小区普查，建立楼盘档案，制作楼盘分布图

　将本区域的小区、楼盘，进行全面的普查，了解各个楼盘的定位、价位、户型、户数、配套、开发公司、物业公司、开盘日期、预计装修日期、进驻装修公司、有无竞争对手进入等，建立楼盘档案，再将楼盘名称标注在地图上，将楼盘分布图挂在办公室，已进驻的小区以“红旗”标注，并及时添加新楼盘。

　三、进行楼盘分类

　我们把小区分为商品房、集资房、拆迁户、出租房、别墅房等五种类型。

　1、集资房。

　特点：业主间较熟悉，装修时间集中，存在互相攀比的情况。信息容易传播，易树立口碑。多为国营大企业、银行、学校、医院、建设的楼盘。

　2、商品房。

　特点：装修时间长，装修档次要求较高，零散，房东间关系相对封闭，信赖家装公司。

　3、拆迁户、出租楼盘。

　特点：装修时间短、经济水平参差不齐，装修要求普遍不高，多为双包制，求便型。

　4、小别墅。

　特点：装修预算较高，多为家装公司设计施工，分布零散，装修时间较长，追求档次和效果。

　将手头上掌握的楼盘资料分门别类，在楼盘分布图上用不同的颜色加以区分。

　四、评估开发价值，确定进驻方式

　在对楼盘进行逐个分析后，首先评估该楼盘是否值得进驻，也就是评估该楼盘进驻的投入产出比，进行投入产出分析，需明确以下几组数据：

　1、需投入多少人？进行多少天？

　2、前期的公关费是多少？

　3、租金怎样？展示物料、宣传物料费用如何？

　4、预计销售收入有多少？

　经过计算，若值得进驻，再来决定以何种方式即投入产出的方式来进驻。

　目前而言，进驻小区的方式有：

　1、租用门面或车库，设立临时售点/展示区。

　2、与家装公司联合进驻。

　3、与其它行业品牌联合进驻。

　4、宣传：在小区主要出入口挂条幅、贴海报等，或在已使用我品牌产品的业主阳台、窗户悬挂横幅宣传等。

　5、公益广告：赞助制作小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语，赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电子时钟、小区座椅、小区物业杂志。

　6、赞助小区举办的活动，如小区开发商举办的收楼晚会、售楼促销活动、业主联欢晚会。

　7、双休日展销：利用双休日期间，由推广小组租用场地，展示产品。

　8、人员散跑：小区推广人员零星入户拜访。

　（一）、对不同类型的楼盘要用不同的进驻方式：

　1集资房。

　作为开发重点，集中开发，适宜租用门面，设临时专卖店。做好第一家样板房，注意保持与意见领袖的良好关系，利用业主之间的口碑宣传带动销售。

　2商品房。

　①对于大型小区，可租用门面，设临时专卖店；对于户数多且装修档次高的大型小区，设临时专卖店的同时可派开发小组，在周六周日摆咨询台进行宣传。

　②充分利用样板房带动效果，引导客户间进行口碑宣传。

　3拆迁户/出租楼盘。

　①对于大型楼盘可考虑租用门面或车库等，设临时点；

　②对于装修档次低的小区，以人员散跑为主，将联系其包工头/铺帖工作等为工作重点。

　4小别墅。

　注重与家装公司的关系建立，这类业主多由设计师或装修公司购。

　（二）不同时期的宣传方式

　1、初期：初期着重于开发商和售楼部的公关工作，不需投入太多人力物力，只要熟悉售楼部里的经理及售楼**，多与她们进行感情沟通，时久日长，可能从她们说不定她们那里得到购房者的资料给予出，为电话营销解决关键难题，初期任务还应努力把品牌的宣传单张及小巧玲珑的宣传品放入售楼部；可能的话，将广告牌、X架、小展架，放在售楼中心进行宣传。通过掌握的业主档案，前期与业主可以进行电话沟通，了解业主初步的需求，并预约时间进行面对面沟通。

　2、中期：是小区推广的关键期，针对不同的小区，确定不同的进驻方式。（详见上表）

　3、后期：后期的则重点在电话营销。很多业主对产品没有太多的了解，而且从众心理较强，可利用小区先期购买的客户作为榜样，并把所有用过本品牌的用户实物安装拍成写实像片，大力向新客户宣传推介。

　五、进驻前的准备

　物料清单：

　1、展架：以简易展架为主，方便运输与拆卸。

　2、产品：针对小区档次选择合适的产品组合，如高档楼盘，则要选择一些有特色的产品、新产品进行展示；若是经济适用房，则可选择一些性价比高的产品。

　3、帐篷、太阳伞：统一印刷企业CI形象，并于小区直销活动开始前运送至小区活动现场，增加企业和产品知名度，提升品牌形象，营造气氛。

　4、形象台、桌、椅：携带轻便的、标准形象台及桌椅若干。

　5、电视机、电脑、VCD：以声音吸引人群；电脑现场设计可积极与业主互动。

　6、宣传资料：大图册、荣誉证书、检测报告、工程案例、销售记录等。

　7、小礼品：赠送给业主。

　8、X架、KT板：内容主要是产品形象及企业形象Logo以及促销活动内容及服务内容等。

　9、小区单张，是非常重要的小区推广工具。由导购员或临时导购员在小区门口，人流量大的过道交叉路口，主要干道及小区活动现场向消费者散发大量的宣传品、DM宣传单页，向消费者传递信息应直接，完整，因此DM宣传单页包括公司简介及公司理念等，适当印上产品型号、规格、效果图及简介。另增加售后服务承诺及售后服务联系电话，免除消费者后顾之忧。

　六、正式进驻

　正式进驻小区进行推广、销售，有三种方式可供选择。

　（一）单独进驻。

　场地选择应为小区人气最旺的广场或必经的过道。

　在场场地布置上，一般用以钢结构帐篷式展架，此种展架防风、遮阳、避雨、十分牢固且易拆卸，同时十分抢眼，宣传效果好。产品展示多用简易展架。要配有统一的形象台。

　（二）异业联盟，联合进驻。

　为共享，节约费用，可找一些门当户对的其它行业的相关品牌合作，合作公关、合作宣传、合作展示、合作促销，如瓷砖与涂料、瓷砖与家电、瓷砖与家具等，其目标顾客一致，销售时间基本一致，这样在小区推广时就可联合进驻小区，共同进行推广。

　（三）与家装公司联合进驻。

　对一些住户不多的商品房，单独进驻成本太高，风险大，可选择与一些知名装修公司联合进驻。利用装修公司租用的门面，占用一角摆放产品宣传资料与样板。与家装公司商量好，要求驻小区设计师协助进行产品导购。每成交一单，给予设计师/装修公司一定金额的奖励。

　七、接待与介绍产品

　1、工作人员必须统一着装，遵行良好的商务礼仪，使用礼貌用语。

　2、介绍产品要专业，点燃消费者的购买欲望。如逢竞争对手也在摆点，不抵毁对方，不得为争抢客户而与竞争对手发生争吵。

　3、避免不愉快的事情发生，不要与消费者争吵，特别是售后服务方面、导购员应做到交待清楚，不得误导消费者，心中要紧记“顾客永远是对的”信念。

　4、向业主赠送纸巾、气球等小礼品，以博得好感。对一些业主必需的卷尺、计算器、雨伞，在登记了业主的姓名、地址、电话后，可以借给业主使用，下次入户拜访时借机收回。但要做好货物、赠品的保管和销量统计工作，防止货物和赠品的流失。

　5、推广人员要主动出击，向路人散发单张、小礼品，并引导其至展示地点参观。

　6、接待时积极建议业主预约参观总部展厅和家装课程。

　7、积极介绍针对本小区的促销活动和团购方案。

　8、送给业主的资料用一个纸袋或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品汇总折页、团购指南、促销活动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、业务员的名片等。

　9、小区直销活动效果做出评估及做出费用预算进行存档备案。

　八、扫楼

　所谓的扫楼，就是挨家挨户进行入室拜访，而不是简单的将产品资料塞到门缝里就完事。这些资料、信息要到达业主，才有价值。

　1、入室宣传人员要注意商务礼仪，穿着整洁，彬彬有礼。千万不能死缠烂打，业主反感时，要适可而止。

　2、入室拜访，带上一些礼品，如装修时用得着的卷尺、计算器、纸巾、小雨伞等。

　3、根据前期收集的业主档案，能叫出名字更好。“您好，李**，我是xx品牌的，我有一些资料想给您看看。”

　4、资料用一个纸袋，或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品汇总折页、团购指南、促销活动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、业务员的名片等。

　5、拜访后要留下业主的联系电话。向业主索要电话时，可以这样说，“到时有一些优惠（或家装课堂，或预约去总部展厅参观），好随时通知您。”

　6、扫楼时有一个技巧，一般选择从顶层往下走，从上而下入室拜访，这样心理感觉不会太累。

　7、扫楼后应该及时记录业主的资料。

　九、参观预约登记/确认

　对一些有意向的客户，可建议他们去位于建材市场的公司总部展厅参观。让顾客填写参观预约登记表。然后在约定时间的前一天晚上，再通过电话确认业主是否去，及告之具体时间。

　十、接送目标顾客至展厅参观

　接送目标顾客到展厅参观是小区推广中很重要的一个动作，只要愿意到展厅去参观，就意味着销售成功率已达60%以上。在接送组织过程中，要严密安排，为顾客留下一个良好的印象。每次接送的人数以30人左右为宜，正好一个中巴车可装满。接送参观的时间是周六、日。

　十一、展厅接待

　顾客接送到展厅后，门店导购人员与小区推广人员分成几个小组来接待。在展厅接待过程中，要确保每个顾客都有人接待，不得怠慢任何一个人。展厅门口应悬挂横幅或欢迎牌，以示欢迎。

　十二、家装课堂

　与家装公司联合开展家装饰课堂，免费设计、讲授装饰的知识、流程，内容包括本产品的特点与装饰风格，住房装修在选材、设计、装潢方面的要点及如何控制装修成本等等。时间一般选在周六、日。

　十三、接受预订

　顾客在展厅逗留1个小时左右后，就可开始接受预订，为激励顾客预订，可通过以下方法：

　1、团购优惠：向他们讲明团购的优惠政策。

　2、促销措施：介绍最近针对xx小区的优惠、赠礼方案。

　十四、团购

　团购就是集体购买，有些称为集。

　团购分二种方式：

　一是由意见领袖召集进行（这种方式特别适合单位的集资房或统一兴建的宿舍）。“擒贼先擒王”，做团购先找抓住“意见领袖、热心人”，尤其是一些单位、机关的工会、部门、行政部门的头头，或退休干部，这些人在社区内具有一定的号召力，可利用他们组织进行团购，根据团购数量给予其一定的奖励。团购的突破口就是要先做一家样板房，然后由团购召集人组织业主去样板房参观，这样成交的机率就会大很多。

　二是利用BBS进行网上招募。在一些房地产网站、装修材料购网站、或小区网站的BBS上以业主的名义发布一些团购瓷砖的贴子，有意向购买的就会跟贴。这对一些经常上网和经常在网上购物的“白领一族”就特别有效。团购价：要低于最低零售价，如超过5户以上可以享受团购价，团购价为最低零售价的9折。

　十五、小区回访

　根据产品预订单的名单，逐一对各顾客进行回访，进行核实用量、安排送货、收取货款、指导施工、退/补货等服务。

　对因故没有参观展厅，又较有兴趣的业主，可预先联系入室拜访，介绍业主们到公司总部展厅参观的情况，重点要说明有多少户实现了成交，争取成功销售。

　在各业主装修好准备入住时，可以发短信，或打电话祝贺其喜迁新居，并征询其对产品品质、服务过程、装修效果是否满意。

　十六、口碑宣传

　在小区推广过程中，要善于利用已成交的顾客进行口碑宣传。为激励顾客们进行口碑宣传，可以对老顾客实行一项促销政策，其介绍一位业主成交的，给予百分之几的奖励或赠送一些礼品。

　同时，对一些犹豫不决的顾客，可带他们去已装修好的顾客处看产品装饰的效果。

　另外，要把本小区的顾客名单整理成一个表格，将已装修好的住宅拍成照片，作为“证据”，向其他潜在的顾客展示，能起到很好的“临门一脚”的作用。我的建议是分阶段传播，第一阶段先贴点海报让你的产品品牌和目标消费者混个脸熟；然后在适时的在社区里面做些活动，当然主题需要深挖一哈，叫人感兴趣、叫媒体感兴趣是关键，形成个小（良性的），最后就可以赤裸裸的把你的商业内容呈现出来了。还有，我觉得打诚信或产品差异化特点的排比较稳妥。直接面对终端的行业多数会让消费者有信任危机的感觉。

　小区海报宣传只能作为传播方式，你的产品定位中等偏上，在传播形象上也要符合产品定位，而主要以小区海报的形式传播显然不符产品定位，因为小区海报的形式给人的感觉有点低档了，他作为传播方式还可以，没人因为只看到海报就成为你的客户。

　所以建议你集中在个别高尚小区作精致大型广告牌等方式，然后深入该小区做细工作，力图拿下作样板小区。单点突破后，利用高档样板小区进攻其他普通小区则容易的多，业主们也容易接受。

销售主管个人工作总结怎么写

明明是直板烫，可发根处一绺头发又被烫成了方便面，这是第二次了，在同一家店。

一次去洗头的时候我笑着跟店长说了，他急切地辩解，找各种理由，我没有争辩，更没有跟他急，只是心里很失望，其实我只是想要一句诚恳的道歉。

洗完头吹头发的过程中，有店员不停地要求我续费，我说，刚给孩子买过奶粉，实在充不了卡了。

借口，真的是都有。去之前我就想，只要他们认识到自己的失误并努力改进，我还是要充值的，毕竟做生意都不容易。店长一连串的辩解令我很无语，是的，你说的都对，可我以后不会再来了!

做淘宝期间，找了好几家快递公司去谈。其中有两家价格给的比较合适。

有一次发快递，因为着急去郑州开会，就去了离得近的那一家，虽然他贵了一块钱。当我过去后老板把价格加了三块，我要一个合理的解释，他说我发的地址属于乡镇，要加中转费。其实里面的套路我是知道的，我直接付了钱，没有多说一句话，因为我要赶时间。可我知道，以后我不会再来了。

在我们县城，有两家规模相对较大的超市。我还比较喜欢，去其中的一家。不是他家东西便宜，而是他整个购物环境给人的感觉特别舒心。

怀儿子的时候，有一次去称小米，一下没拿好掉在地上，小米瞬间洒了一地，我吓坏了，可是两个导购小妹没有丝毫责怪，立马拿过笤帚和簸箕，扫起来倒到垃圾桶，又拿袋子帮我重新去称。

无论是无条件退货的承诺，还是保安推着购物车或提着购物篮帮顾客把商品送到车上，甚至在任何地方购买的衣服都可以拿到里面去修改或剪裤脚，这些细节体现的都是把顾客当成上帝一样的尊重。

从导购到收银，再到清洁工和保安，他们都是那么的亲切，诚恳，你不会觉得他们的微笑是出于礼貌，或是来自“露出八颗牙”的礼仪培训。“孝敬责任感恩吃亏舍得”，他们的企业文化已经植入每个人的骨髓，来购物的顾客都觉得宾至如归。

对于客户，我们也是做到最大限度的尊重。我们做的是猪用疫苗，会根据养殖户订货量的多少赠送相应的赠品。可以赠同类产品，可以赠他们心仪的家用电器，决定权在他们手里。

若他们选择家电，我会建议他们挑选好品牌。钱不够怎么办？在公司给的10%返还的基础上，我们再从工资里抽出5%给客户，就是希望他们能买到好品质的家电，用得称心如意而不是将就，更不是敷衍。

当然也有厂家用三四线品牌的电器作为促销品，养殖户不明就里，一开始可能会合作，但用过之后下次合作遥遥无期，没有人会喜欢被欺骗的感觉。

所以我们的客户很稳定，在自己使用的基础上还不忘给我们转介绍。比起赚钱，我们收获了更可贵的东西，那就是客户的信任。

顾客既是理性的，又是情感的，最重要的顾客不是傻子。所以我们要以诚相待，任何耍小聪明的行为都十分可笑和愚蠢。

很多商家喜欢把客户比作上帝，可我总觉得客户不是上帝，上帝离我们太遥远。客户是我们的衣食父母，给了我们基本的生活保障一一吃和穿。他们是有感情的，有血有肉的，是值得我们尊重和永远感恩的！

时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，制定一份工作总结吧。你知道工作总结怎么写吗?下面是小编为大家整理的销售主管个人工作总结，希望能够帮助到大家!

销售主管个人工作总结1

来___电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。

2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的"全新形象、全新定位、全心服务"的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约__分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

积极认真地参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

(一)区域环境分析：

的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、市场国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。

(二)区域市场环境分析：

荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家，以快捷

销售主管个人工作总结2

转眼间，20__年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20__年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为___万，其中一车间球阀___万，蝶阀___，其他___万，基本完成了今年初既定的目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，__、___等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看**，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、购等流程衔接不顺，常有造成交期延误且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告

相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。

2)例会

定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。

3)定期检查

或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。

4)公平激励

建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

五、明年工作

(一)销售目标

初步设想20__年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为__万左右，球阀___万左右，其他__万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

(二)销售策略

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整：

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“__”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“__”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20__年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广__品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为__推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得__很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。

(三)销售部管理

1、人员安排

a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表。

b)一人负责对外购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款。

c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等。

d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题。

e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通。

f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题。

2、绩效考核：销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a)出勤率：销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b)业务熟练程度及完成业务情况：业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c)工作态度：服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训：培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

销售主管个人工作总结3

今年以来，我负责啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作述职如下：

一、开展了“零风险”服务。自啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了元。

二、拓宽了市场。在年初以前，市场上啤酒占市场达90%以上。而啤酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使地老百姓对啤酒家喻户晓，皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

三、总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，随着销售业绩的大好，在明年啤酒的销售中，我们会做得更好。

销售主管个人工作总结4

这一年在工作方面还是取得了一定的成绩，我是深刻的意识到了自己的工作进度，这方面确实还是应该要主动去做好，虽然做销售工作是比较有压力的，但是我还是感觉在这些方面我应该要努力去调整好，必须要给自己足够多的时间，现在我想起这些的时候确实是感觉很充实。

回顾过去的一年在工作当中，我履行了自己的职业，有些事情还是应该要认真去做好的，在这方面我也是感觉很有意义，在第一季度的时候我拿到了公司的季度销售冠军，虽然作为一名管理层但是我还是感觉自己现在依然能够取得这样的成绩这是非常不错的，感觉是非常的开心，所以说接下来应该要做出更多的准备，这也是作为一名销售主管应该要有的态度，近期我也是非常有意义的，我能够体会到这一点，在过去一年当中，这些是基本的，业绩始终都是在第一位的，我对自己是深有体会，年终考核之际，我还是感觉非常好的，负责好销售工作，这也是一个方向。

现在回想起来，真的是要维持好的状态，我和周围的同事也是在虚心请教，我也能够接受他人的意见，这段时间，我确实也是想的非常清楚，在未来的学习当中，我相信自己可以做的更加到位，绝对不会忽视了这些，在新一年的工作当中，也会制定好销售目标，当然我对自己还是非常的有信心，我也渴望在以后的工作当中，可以把这件事情做好，在这一点上面我是很有信心的，维护新老客户，有新的客户的话第一时间做出相关的准备，现在我深刻的意识到了这一点，积累更多的新客户，还有潜在客户，这是很重要的，我也希望在全新的一年当中能够做的更好，有更好的销售业绩。

在这方面我还是想的比较清楚的，我觉得通过这件事情我可以有更多的准备，这对我来讲还是应该要努力维持下去的，我也感激公司一直以来的培养，在这个过程当中，更加要维持好态度，近期我是深刻的体会到了这一点，在年终工作之际，我做的还是比较贴切的，接下来在销售工作当中，我一定会让自己做的更好，让自己网好的方向发展，所以我也一定会有一个好的态度，做一名合格的管理人员，希望可以得到更多的认可，新的一年必然会让自己坚持做的更好。

销售主管个人工作总结5

自从本人__年加入__珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在__年让我担任销售主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个销售主管，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为销售主管首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着!