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2.生活中的小问题，谁能帮我解决？

尊敬的三星用户您好：

抱歉，产品给您带来不便！根据您描述的情况，空调显示E101，可能是内机通信接收异常。建议您将空调断电10分钟后重启试机，若依然出现此现象，请登陆三星进行报修：s://support-cn.samsung/supportcn/support/SupportApply_add.aspx由工程师上门为您检测维修。

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

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慈溪三星售后维修服务中心提供一年365天，每天24小时的服务，我们的目标是确保最快的反馈和最短的停机时

间，将客户的损失降至最低。三星的服务不仅是售后服务，而是体现在所有工作环节中的“一切为客户满意”

的理念。客户要求三星提供的服务职责越多，客户为保持系统设备最佳运行所花费的时间和精力就越少。这样

，客户就可以把更多的时间集中在自身的关键业务运营中。

从机构到商业场所，从豪华酒店到机场地铁，从占地广阔的工厂到高耸入云的办公大厦，从有异国情调的

公园到有几个世纪历史的展览中心，人们都能无忧无虑的享受三星创造的舒适环境。三星全面售后服务解

除您的后顾之忧

一、 家用和商用空调；中央空调：

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4，空调加液 5，空调清洗 6，空调保养

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*经营理念*: 诚信是公司维修人员的标志。

*服务标准*: 你的满意是我们的服务宗旨。

*服务承诺*: 顾客至上，服务周到，诚信服务

*服务目标*: 服务零缺陷，客户100%满意

慈溪三星空调售后服务中心服务流程:

第一步:拨打服务电话

我们的服务网络全面覆盖慈溪，各区都有分点，慈溪市区提供。当您的电器出现了故障，请拨打免费

咨询服务热线 。描述电器所出的故障，以及留下您的****和地址。

第二步:预约服务时间

您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服间。我们会按照预约的时间，

准时到达指定地点。

第三步:开机检查,预报费用

上门后，维修技师先检查出电器的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。同时，您也可以因为价格超

出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

第四步:认真排除故障

如果您认同服务所需费用，我们将马上为您维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，您可以开机验收

并确认故障已修复。

第五步:填写正规保修单

为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修

时间，以及我们公司的服务电话

慈溪三星空调维修统一免费客服

三星使命 —— 成就品质生活

三星愿景 —— 在2015年前成为备受尊重的世界家电维修行业第一

核心价值 —— 企业利益高于一切

敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越

核心价值是三星全体员工的共同信仰。三星相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方

向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。

经营之道 —— 创新 开放 合作 竞争

经营之道是三星经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。三

星经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂

家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。

人才理念 —— 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争

业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长

人力是公司的第一资本，三星始终重视人才队伍建设。三星坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人

才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“

团结协作、共同成长”的原则培育人才。

三星精神 —— 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责

创新务实 精益求精

待客如友、快乐服务是三星的服务精神。三星人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严

谨、周到的服务使客户感受快乐。

言行必果、敢于负责是国三星执行精神。三星人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言

必信、行必果，敢于负责。

创新务实、精益求精是三星的工作精神。三星人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。

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生活中的小问题，谁能帮我解决？

厦门三星空调售后服务中心电话：（4000 + 111 + 0 ）

空调不制冷的原因有很多，我现在针对这点做以下讲述：

1、家用空调和商用空调都有个寿命，一般家用空调可以用十五年到二十几年不等，用多久取决于空调的本身的质量，空调在使用的过程当中，由于电子原器件老化而最终到了它的寿命期，所以我们在使用空调的过程当中，怎么昨天还好好的，今天开起来就开不起来了，或不制冷了，这是很正常的，因为电子原器件坏就在那一刹间。

2、空调不制冷有时也是因为制冷剂不够，由于空调在使用过程当中，管道和压缩机会消耗掉一部分制冷剂，所以一般空调在用到三到五年就要补充一次制冷剂，记住要是补充，但也有的时候是因为安装的原因，由于接口没有接好，也会导致制冷剂的泄漏。

3、这个是最头的痛的事情，如果是空调本身的配件损坏，导致压缩机不能工作，这样也不会不制冷，好比汽车，如果发动机坏了，其它的配件再好，也无法行驶，就是这个道理。

我家的空调有时候出风但是不制冷,怎么回事?怎么解决?

空调的使用注意事项在说明书上都已经介绍得明明白白，可是很少有消费者会仔细阅读说明书。其实，用户在空调使用中碰到的大多数问题，都可以通过说明书找到解决的办法。

误区一：制冷剂一年需换一次很多用户都觉得空调使用了一段时间，就必须换制冷剂，其实这种观点并不正确。空调需要定时换制冷剂这一说法纯属无稽之谈。空调和冰箱一样是通过制冷剂来制冷的，不过由于冰箱是一个密闭型的制冷设备，所以从来不需要添加制冷剂。而空调的制冷系统是半封闭型，在制冷过程中一般多少会存在制冷剂的渗漏，所以有时它需要添加制冷剂。

不过，每台空调制冷剂的渗漏情况都不一样，所以并没有规定特定时间，一定要用户去更换。其实使用四五年而不用添加制冷剂的空调比比皆是。

特别提醒：要不要添加制冷剂，必须通过专业人员在以下方面进行测试。

空调器的电流。

系统内的压力。

进风口出风口的温差。

在添加制冷剂以前，专业的维修人员都会先寻找空调的漏点。制冷剂如果需要添加，空调就一定存在制冷剂渗漏的情况。在没有寻找漏点的情况下，即使添加了制冷剂也是白加，因为制冷剂会很快重新漏光。

误区二：制冷效果差就需添加制冷剂空调的制冷剂过少和过多都会影响到空调制冷效果。除此之外，还有很多方面的因素会影响制冷效果，比如房间的空间大小和空调匹数不匹配等。

特别提醒：如果空调的制冷效果突然变差，建议用户可以从以下几个方面找原因。

空调使用时间久了，压缩机功效下降。

过滤网没有清洗干净。

进风口、出风口有遮挡物。

误区三：空调长时间不用没关系

空调的工作核心是压缩机，里面有润滑油。如果长时间不使用，润滑油会凝结，再次使用的时候有可能会造成压缩机卡死。

特别提醒：在不使用空调的季节，最好保持一个月开机一次的使用量。

误区四：空调房的空气不需更换

现在有许多空调都携带了负离子、氧吧等功能，许多用户觉得由这些空调制冷的空气，是非常有益于健康的。其实这样的观点是不正确的，最有利于人健康的是自然的空气。

在纯自然的空气里面，就含有负离子、氧气等成分。

特别提醒：在长期使用空调的时候，用户要定期开窗，让房内空气和外界空气形成对流，这样才最有利于健康。

误区五：清洗空调只需洗过滤网

在所有家用电器中，空调积尘污染是最严重的，而空调的清洗也是最容易被忽略的事。有些用户自装上空调后，长年累月使用，从不清洗，直到发生故障。

特别提醒：《空调维修手册》规定：空调一般在夏季使用前或秋季使用后需进行一次清洗保养。其实空调的清洗，一般情况下用户可以单独完成。

首先是清洗内机。过滤网是必须清洗的，而空调里面的光触媒在使用之前，则需要在太阳底下晒上十来分钟，以保持其功用。如果使用的时间久了，内机中风尘较多，蒸发器也需要清洗。而在油烟比较大的地方工作的空调则需要将空调整个拆下，全面清洗。除了内机外，外机也必须清洗。如果外机不是高高挂在室外的话，用户可以自己用清水清洗冷凝器和热交换。

误区六：外机裸露需装雨篷

其实如果外机悬挂的位置好的话，是不用雨篷挡风避雨的。因为外机在设计的时候，就添加了防水、防酸、防锈功能，不需要另外的遮蔽。不过，如果经常要在太阳下暴晒的外机，最好有个雨篷。在装雨篷的时候，用户必要注意雨篷的大小，因为太小的雨篷会影响空调的热交换。

特别提醒：用户要根据说明书确定雨篷距离空调外机前后左右的距离。

需要保养的主要是过滤网，所以：

使用前一定要先清洗空调过滤网的积尘。

用消毒液将过滤网浸泡消毒。

有条件的最好在使用前用吸尘器进行室内风机除尘。

每天开机的同时先开窗通风一刻钟，第一次使用的时候应该多通风一些时间，让空调里面积存的细菌、霉菌和螨虫尽量散发。

经常对空调过滤网进行消毒。

室内开空调的时间不要太长，最好经常开窗换气，以降低室内有毒气体的浓度，定期注入新鲜空气。

要注意调整室内外温差，一般不超过8至10摄氏度为好。

严禁在房间吸烟。

注意空调在运转时，千万不要对着它喷洒杀虫剂或挥发性液体，以免漏电酿成故。

友情提示：

1、勿受压

·空调器外壳是塑料件，受压范围有限，若受压，面板变 形，影响冷暖气通过，严重时更会损坏内部重要元件。

2、换季不用时

·清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次使用；

·拔掉电源插头，取出遥控电池，以防意外损坏；

·干燥机体，以保持机内干燥。

·室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋。

3、重新使用

·检查滤清器是否清洁，并确认已装上；

·取下室外的保护罩，移走遮挡物体；

·试机检查运行是否正常；

·确认遥控电池电力状况。

空调保养五法则：

一、开关秘法

使用空调不应频繁开关。不要因为房间温度已达要求值或高于要求值，而经常启动和关闭空调器，而应当让空调器通过温度控制器来控制启动和关闭。空调器不使用时应关断电源，拔掉电源插头。空调无论因何种原因而停机（如突然断电、人为停机等），由于一般空调器均没有停机的时间延迟器（延迟时间约3分钟），这时这类空调器停机后虽可马上开机，但需过3分钟后才能运转。但对无时间延迟器的空调器，停机后不能立即开机，务必过约3分钟之后，才能重新开启空调器，否则可能造成启动电流过大，烧毁熔丝，甚至烧毁压缩机电机的后果。 尤其要注意有效使用定时器。睡眼及外出时，请利用定时器使其仅在必要的时间内运转，以便省电。

二、温度秘法

空调运行要注意细心调节温度，避免过热或过冷。如暖气时低2℃，则可省电10%左右。空调运行时尽量少开门窗。频繁地开闭门窗会使空调的制冷、制热效果降低，浪费电。使用空调的房间窗户应使用窗帘遮挡。冬季白天使日光射进房间，夜间用窗帘遮挡，以防热量损失。特别在夏季，遮住日光的直射可使空调节电约5%。另外，由于隔热良好的房屋最为省电。因此家庭建房、增建或装修时建议使用隔热材料。

三、滤网秘法

在所有家用电器中，空调积尘污染是最严重的，而空调的清洗也是最容易被忽略的事。有些用户自装上空调后长年累月使用，从不清洗，直到发生故障。有相当部分送修的空调是由于缺乏清洗保养而过早损坏的，因此，空调一般在夏季使用前或秋季使用后需进行一次清洗保养。尤其是滤网的保养。近年由于长效除臭空调滤清过滤网的用，使空调的清新空气质量大为提高。对于这类空气过滤网的清扫，拆卸时注意别碰到室内机组的金属部分，因为有被刮伤的可能。拆下空气过滤网后，轻轻拍弹或使用电动吸尘器进行清扫。如果过滤网积污过多，则可用水或中性洗涤剂洗刷，但不得用50℃以上的热水清洗，以免变形。也不要用海绵清洗，否则会损坏过滤网表面，待用清水冲洗干净后，放阴凉处风干，千万不要在阳光下暴晒或在火炉旁烘干，因为那样可能会引起变形。将风干后的空气过滤网再安装回空调原位，整个保养过程也就完成了。空气过滤网是消耗品，大约每四个月更换一次，如果过滤网阻塞，就会使滤清能力降低，减少空气循环量，从而降低冷气，暖气效果。

四、元件秘法

在日常空调运行中，要注意保护冷凝器与蒸发器的散热片。冷凝器与蒸发器的散热片是0.15毫米的铝片套入铜管后胀管而成，经不起碰撞，若损坏了散热片，就会影响空调的散热效果，使制冷效率减低。另外，还要保护好制冷系统。若损坏了制冷系统的部件或连接管路，就会使制冷剂泄漏，空调器就不能制冷。每隔半年应对室外冷却器用长毛刷进行清洗灰尘。每年拆下机芯，对风扇电机轴承注入适当的润滑油，制冷系统不必处理，只要清除外表污垢即可。使用水冷式空调，当制冷系统工作时，不得关闭水源。对装在室外的风冷冷凝器，每隔1-2个月要清除灰尘。冬季停机时，应将水冷式冷凝器内的存水排尽，以防冻裂。还有，空调要正确选用熔断丝（保险丝）。按产品说明书标明的额定电流来选择熔断丝的规格，过大不起保险作用，过小则常会断。

五、驯风大法

勿遮挡室外机的吹风口。室外机的吹风口处放置物品遮挡时，冷暖气效果降低，浪费电。善于利用风向调节。暖气时风向板向下，冷气时风向板水平，效果较好

温馨提示：

空调房间一般偏于干燥，人呆久了，会有喉干口渴的感觉，人体皮肤也会因酸碱度不平衡而受到影响。预防的方法是注意体内外的水分补充。常在空调环境中的人，每天至少应喝足8大杯开水，以提供皮肤足够的水分，同时要多吃新鲜蔬菜、水果。另外，还要选用具有保湿作用的护肤品，如爽肤水、保湿乳液以及眼部保湿除皱精华液等，它们含有强化与修补真皮网状组织的成分，提供极佳的保湿功能，能使皮肤润、光滑、富有弹性。此外，在空调房间里放置一两盆清水，也会起到良好的保湿效果。空调室内外温差较大，如进进出出次数频繁，忽冷忽热的温度变化极易使皮脂腺功能失调，导致皮肤疲劳，出现皱纹、过敏等各种美容问题会相继产生。比较好的方法是尽量给皮肤一个适应时间，并且每周定期做1—3次清洗、保养、敷面护理，使皮肤有较强的抗恶劣环境的能力。许多人为了保持室内凉爽，多数空调房间都紧闭窗户，新鲜空气相对较少，殊不知室内氧气不够充足，实乃皮肤大敌。皮肤一旦缺氧，就会渐渐失去正常人体的红润状态，而开始泛黄，甚至变得苍白。因此，空调房内应禁止吸烟，同时放置一些绿色植物，间或去室外散步、活动活动，都是人体增氧、保护皮肤健美的好方法。

对空调器进行经常性的维护保养，可以保持空调器良好的使用效果和正常的寿命，主要应做好以下工作：

(1) 经常检查空调器电器插头和插座的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源引出线或插头有发烫，这可能是电器接线太细或插头、插座接触不良，应取措施解决。

(2) 经常观察空调器制冷剂管路(主要指分体空调器)的接口部位是否有制冷剂泄漏。若发现有油渍，则说明有制冷剂漏出，应及时予以处理，以免长时间泄漏而造成制冷剂量不足，影响空调器的制冷(热)效果，甚至造成压缩机损坏。

(3) 经常清扫空调器面板和机壳的灰尘。一般使用干布擦拭。先擦拭，然后再用清水湿擦布擦除掉洗涤剂。切勿用40度以上热水、汽油、挥发性油及腐蚀性溶剂擦拭空调器面板和机壳。不应用硬毛刷刷洗空调器，以免损坏外壳，造成脱漆、褪色等。

(4) 定期清洗空调器的冷凝器和蒸发器盘管。可使用毛刷和吸尘器清洗盘管上的灰尘。注意在清洗时毛刷和吸尘器应沿盘管的垂直方向清扫，切勿沿水平方向清扫，以免碰坏盘管的肋片。

(5) 定期清洗空调器的空气过滤网。一般2至3周左右清扫一次。清扫时将过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘。也可用清水清洗去过滤网上的灰尘。晾干后再装入空调器使用。对灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更经常，以免过滤网沾灰尘太多，影响空调器的通风量。

(6) 空调器要长期停机时(如空调器的季节性停机)应对空调器作全面清洗。清洗好后只开空调器的风机，运转约2至3小时，使空调器内部干燥，然后用防尘套将空调器套好。

(7) 对于有较多空调器的单位，每隔2至3年，应请专业的空调清洁公司对空调器的室外和室内的换热器表面进行清洁工作，提高换热器的换热效率，达到节能的目的。