管道疏通收费600元贵吗_疏通管道价目表

1.水电维修费用怎么算？

2.物业2级标准的服务是什么

3.物业年度工作总结

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物业工作及总结 篇1

　物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

　 一、早期介入的具体工作：

　1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;

　2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据____的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。

　3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。

　4、检查机电设备的配臵是否合理。

　5、收集整理合同文件和技术档案资料。

　6、起草物管委托合同并与开发商签署;

　7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;

　8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;

　9、制定汇总各部门购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

　10、根据正式管理前人员到位、人员工资及办公费用以及购清单编制开办费预算报开发商审批执行;

　11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;

　12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：

　●产权产籍/业户名单/地址及邮编

　●图纸资料及设备使用操作手册

　●供货商/承建商的培训

　●及行业主管部门签发的许可证书或执照

　●钥匙

　●专用工具和备品备件

　●遗留问题的确认和解决时限

　●保修安排(电话联络单)

　●电、水、气表的抄读确认

　●资产/材料/工具

　●问题

　●问题的原因

　●已造成或将造成的后果

　●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)

　●时间限制要求

　13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;

　14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;

　15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。

　 二、前期主要服务质量标准

　(一)、基本要求

　1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。

　2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。

　3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。

　5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

　7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。

　(二)、房屋管理

　1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修和房屋专项维修资金使用，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。

　3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

　4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。

　5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

　(三)、共用设施设备维修养护

　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

　2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、维修记录。

　3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。

　4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维修人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

　5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造和房屋专项维修资金使用，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修或者更新改造。

　6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持整洁。

　7、楼道灯完好率不低于85%，发现灯坏及时维修。

　8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、马路、停车场、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。

　9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐，定期检查。

　10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。

　(四)、公共秩序维护

　1、小区北出入口实行7：00---19：00门卫值班;高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。

　2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

　3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出方便。

　4、对摩托车、自行车指定位臵停放，停车秩序整齐有序。

　5、对火灾、治安、公共卫生等突发有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助取相应措施。

　6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。

　(五)、保洁服务

　1、生活垃圾每日清运1次。

　2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。

　3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。

　4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净;六无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。

　5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

　(六)、绿化服务

　1、对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被，及时清除杂草，创造小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木负责，成活率要达95%以上。

　2、保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为给予制止。

　3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时处理枯枝落叶。

　4、公共门厅常年布臵绿色植物，定期对其进行浇水、修剪、施肥、杀虫养护。

　(七)、收发服务

　1、报纸、杂志、信函发放准确及时。

　2、各种快递、挂号信函、重要文件等登记详细，发放准确及时，无错发，漏发。物业人员配备、培训及管理

物业工作及总结 篇2

　在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几方面：

　上半年完成的主要工作：

　加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象

　上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;

　加强绿化、保洁、机电工作指导

　1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;

　2、根据保洁、绿化工作现行的`操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范;

　3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明t岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。

　开展工作培训，提高队伍素质

　为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效果。

　加强精神文明建设，促进各项工作开展

　1、年初注册成立了xx物业管理有限公司xx分公司，同时成功竞

　标接管了xx项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

　3、举行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管服务新

　优势，在品牌传播方面做了大量的工作。

　工作

　下半年工作，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌。

　回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

物业工作及总结 篇3

　忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

　　一、 提高服务质量,规范前台服务

　自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

　在“首问负责制”方针落实的同时,我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程,物业管理走向专业化

　随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

　　三、 改变职能、建立提成制

　以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的'楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。

　　四、加强培训、提高业务水平

　物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

　　五、客服部20xx年工作

　一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年收费率。

　二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

　四、根据公司要求,在xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

　五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

　六、完成xx阳台维修工作。

物业工作及总结 篇4

　如今20xx过去，现对20xx总结如下。

　一、明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件

　虽然我干保洁工作已有一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为业主创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。我每天清晨6点准时的到达我的工作地点开始我一天新的劳动。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。业主们很高兴，也非常的认可。

　二、持之以恒，干一行爱一行，为xx的荣誉增光

　自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了业主们对我的尊敬。保洁工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。

　三、团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶

　虽然自己是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个人，让自己的劳动尽量不和业主们生活时段冲突，让开时段。当业主偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。

　当然我也有一些不足，针对不足，我会改进以下方面。

　1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作。

　2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。

　3、与各领导一起充分的分析和保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

　最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

　回顾20xx年，虽然自己取得了一定的成绩，得到了认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意服务的宗旨牢记在心，在20xx年当中做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。

物业工作及总结 篇5

　一、自觉加强学习

　努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　 二、心系本职工作，认真履行职责

　(一)耐心细致地做好财务工作。

　自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好票据管理。

　二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。

　三是及时收缴服务费。结合__的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。

　(二)用心主动地搞好文案管理。

　半年来，我主要从事办公室的工作，__的文案管理上手比较快，主要做好了以下两方面的工作：

　一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

　二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

　(三)认真负责地抓好绿化维护。

　小区绿化工作是_月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值夏季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下两个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　 三、主要经验和收获

　在__工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　(一)只有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

　(二)只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态

　(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　 四、存在的不足

　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，__年的工作存在以下不足：

　(一)对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时;

　(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

　(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　 五、下步的打算

　针对__年存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　(一)用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

　(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

　(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

　(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

　(五)抓好小区绿化维护工作。

水电维修费用怎么算？

物业管理实用经验汇编

一、 前期介入篇

1、物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见？

答：一个房地产项目推出时不但要考虑对销售有利的各种外部条件，更要考虑与之对应的配置和设施的物业管理的简便和低维护支出费用，所以物管方面对物业设计（说明）应该提出以下几点建议：

（1）要考虑商业和物管用房的预留（包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等）。

（2）配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。

（3）设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。

（4）高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。

（5）水、电、气表的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。

（6）信报箱的设置亦要考虑邮政需要放在首层（放在架空层等首层以上，邮电部门会加收服务费），并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。

（7）小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。

（8）小区内的车位配置要考虑到深圳市户均车辆比例尽量充足。

（9）小区的尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。

（10）小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。

（11）绿化带植物的品种（尤其是高档大型物业小区）不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。

（12）小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。

（13）小区内尽量不要配置有安全隐患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。

（14）排污管、雨水管在穿楼板时要考虑用套管，以方便管体爆裂时更换。

（15）现在大部分家庭将阳台用作洗衣、拖地的给排水之地，所以阳台设计应考虑统一接管，并配二个地漏（其中一个为洗水机排水用）否则业主在二次装修的排管时，施工不规范会引发一系列问题。

（16）低价商品房业主用窗式空调多，故卧室大多预留窗式空调口，预留空调口可设计成即可以安装窗式分体空调的室外机，又可以安放窗式空调机，还要方便以后维护、加雪种拆装等，以避免产生老式空调口的敝端和遗留问题（渗漏）。

（17）建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带；多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足。

（18）现代家庭的电话、电脑、电视等家用电器容量较大，所以布线设计应考虑主、次卧房及大厅都应配置预留电话插座、宽带网或局域网电脑连线插口、电视插座和家庭环挠音响接口。另外，甚至可以考虑可视对讲电话、门铃的配置除在玄门外，在洗手间亦可配置（以免在冲凉、上厕时有人来电来访时的尴尬。）

（19）楼道侧墙应考虑铺设一定高度的瓷片（防涂鸦，防污渍）。

（20）楼道内电表箱等其它线盒箱不要用通用锁应用专用锁，楼道开关总闸更应内藏而不外露（以防小孩和他人捣乱拨弄）。

（21）小区内的消防水管是否考虑可用（在地面）油漆的红管或不易退色的油漆管（以减少高空作业）。

（22）小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量用大路货灯座要耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕台风、用节能灯胆（方便日常维修、减少开支）。

（23）垃圾收集站最好设计在小区进出口附近处，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。

（24）单元楼道灯最好用光控红外线复合开关（以方便手提东西的业主上下楼梯，且减少楼道公共照明用电量）。

（25）一般核定一个单元楼道灯用电量一个月才十来度电，故电表配制要选用最小容量（以免大容量电表收取几十度费用而发生不必要的支出）。

（26）消防水泵、二次供水等设备设施功率大但用电量很少的可否合用一个电表。

（27）由于商业用水和居民用水的收费标准不同，建议居民用水和商铺用水的管路分开并各配计量表（以避免自来水公司自定商业用水和居民用水的比例，一般都把收费高的商业用水比例定的比较高，无形中又会长期多支出费用）。

（28）小区的地下排污管道要铺设合理，井口间距要合适，一般不要超过管路疏通时的竹片长度或机械疏通机可达长度。

（29）凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带（既利用上了空调水，又美化了环境，避免了以往空调滴水面造成地面青苔）。

（30）建筑物的临街、下有行人路面或停车位的外窗可考虑送纱窗（以减少高空抛物现象）。

（31）各单元门、停车位、、巡视死角，商铺招牌部位平台等应设计加装闭路电视监控。

（32）所有单元进户门应设计遮雨棚（防雨水和淋花水）。

（33）商铺商前后的预留空调位及排水位往往被开发商所忽视，设计中应考虑进去。

（34）建筑上不要出现死角即不可上人的平台等（以减少卫生死角和高空作业）。

（35）重要管路和线路要预留备用管线或活口，（以免发生局部损坏换整条管线、劳民伤财）。

（36）最容易发生问题（渗水）的排污管、水管在穿越楼板，墙体因受挤压而易爆裂（PV管）或生锈而破裂（镀锌管）故设计时最好设置套管。

（37）小区配套公共设施规划设计要一步到位：

（a）按物管要求配置绿化率、物管用房、商业用房、功能用房和设备用房。

（b）管道煤气，智能综合布线，二次加压的管路及闸阀，用于餐饮商铺预留的排烟道和隔油池等都应在设计中加以考虑。

（c）阳台设计要考虑到花盆座架（底部向里倾斜）以防淋花水往下滴水给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。

2、物业公司在工程施工阶段介入过程中应注意什么？

答：一个物业的整体质量是由建材设备本身的质量和安装施工质量二大部分组成，所以对于物业管理公司来讲主要对开发商提以下几点建议：

（1）对小区（大厦）的重要大型设备、设施的供应商，应尽量选择能将供货、安装、调试、售后维修保养一体化的实体公司，在价格相近的几家供货商中，尽可能选择历史悠久、售后技术服务良好、价格适中的那家。

（2）小区基建工程用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料和配件尽量选用市面上有的普通规格的标准件和通用件，尽量用国家和本市指定厂家所生产的牌子、型号与规格。

（3）涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、抗挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度要符合要求。

（4）所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发产就设备（或大宗材料、配件）的保质（修）期的保质（修）内容、保质（修）期限、责任、费用(维修保证金)、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、购供应地址及单位联系电话。

（5）一些重要的大型配套设备（包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统、电话交换系统等）的供应单位应提供清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。

（6）小区物业所选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明（如电表、水表须经过水电部门校验合格才允许使用，闭路电视监控系统须经过公安部门的安全技防测试合格后才准许使用，还有消防报警系统、灭火器、电梯变配电系统、停车场、交通管理系统等）最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。

（7）为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表（便于情况分析和成本控制），高层及大型写字楼的室内照明插座电源应与中央空调系统用电线路及计量分开，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统一、集中（便于抄表、住户忘关开关时可临时切断电源），电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。

（8）各专业工程技术人员要做好质量跟进工作深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、中央空调、消防报警电话、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。

（9）重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。

（10）物业的竣工验收，物管人员应会同参加，对不符合物管要求的工程项目有权令其整改满意后再签字，物业（包括设备设施）的二次接管验收须全面把关交接，尤其是图纸、资料、更改记录。

3、物业管理公司在开发商项目开盘后对外售楼时应注意哪些事项？

答：严格审核售楼说明书、媒体广告和房地产买卖合同，对不利于物管的条款和承诺应删除或修改，以免带来后患。如购八楼房送顶楼阳台，买一楼送花园（公共场地不属于套内面积，误导消费者）；免x年管理费或只按 多少元／M2收取管理费（让物业公司倒贴钱）；小区提供xx服务（一向是个赔钱项目，谁来投资设备，谁来支出场地管理费、水电费、维修费和人工费？谁来贴补经营亏损？）；承诺小区会有管道煤气，智能化管理系统，闭路监控，二次加压，喷泉泳池、绿化庭院等，但设计时根本没有考虑，更谈不上交付使用（业主入伙发现承诺不兑现时和物业公司结怨），物管公司应该对开发商售楼部分人员进行短期培训，对客户在物业管理方面的咨询要对答如流，前后一致。

二、接管验收篇

1、物管公司在开发商物业移交时应注意那些交接事项？

答：物管公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，否则因为把关不严而造成的后遗症和改造、增设工程会给物业公司带来沉重的包袱。一般来说物业公司接管验收时要注重以下几个关键：

（1）对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案，（包括物管用房，专项基金，开办费用，对外承诺的小区配套设施等敏感问题）。

（2）开发商应对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工（承包）单位名称、工程项目、工程负责人扩联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业公司。

（3）将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。

（4）凡小区用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。

（5）验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好：包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房（含清洁工具房）、小区标识系统、单车棚、摩托车棚、汽车泊位是否足够，设施做好与否，小区摆摊、搞社区活动、室外加工用电的预留电源插座、空调滴水、排水系统（含商铺）等。

（6）小区公共设备、设施、场所（幼儿园等）、停车位、等产权须界定并出具相关证明（避免以后引起业主投诉、争纷）。

三、入伙篇

1、物业公司在刚入伙阶段应做好哪些准备工作？

答：物业公司在入伙最初阶段主要完善物业管理配套设施，理顺业主与物业管理公司之间就重要事项的法律契约关系（如业主公约、管理费、本体维修基金、停车位使用协议、管理费和水电费银行委托缴款协议等）。凡是业主（住户）违反小区管理条例的处罚条款，诸如高空抛物、公共楼道烧香、乱丢乱放杂物垃圾、车辆停放不到位、私自架设天线、乱拉电线、电话线、不按要求安装空调、拖欠管理费和车位使用费等物业管理中常见的比较棘手的违章处罚一定要在业主公约中列明，业主签字有效。入伙前期对小区违章违规的危害性，公民道德教育、处罚条款和依据频繁地通过宣传栏、单元大门通知栏广而告之。对一些不太自觉的住户要上门走访等加大宣传力度教育。当然重点是放在预防上，通过上述的工作给小区一个良好的生活秩序和环境。

物业2级标准的服务是什么

般，在工装中，装修中的水电改造是按照平方收费，那么各位业主所关心的家装呢？家装中的水电改造也是按照每平方多少钱来收费的。施工前一般会做预算也可以直接了解好单价，在施工完成之

后结算总价。一般来说，装修中的水电改造按照全包的形式，是包含材料、人工、以及辅料.(当然开槽，封槽都是包含在内）

大家了解了水电改造怎么收费之后，我要讲下在厦门地区一般装修中水电改造的价格又是怎样的呢？

这里给大家一份关于厦门专业水电改造公司的报价表，大家可以详细了解下，心中有个数！

水电改造维修价格表

表施工单位：厦门鼎盛水电安装服务中心负责人：常先生电话：18259434981QQ:418202910

项目维修费

1、排除线路故障50-150

2、普通开关、插座安装更换30-100

3、空气开关、漏电保护器安装更换30-100

4、拉线、布线米看现场而定

5、配电箱、电表安装个50--150

6、普通灯具安装盏50-150

7、灯、水晶灯安装盏50-400

8、电风扇安装、更换盏50-150

9、排气扇安装更换盏20-100

10、浴霸安装更换盏20-100

11、热水器安装80-100

12、抽油烟机安装20-100

13、阀门、单向阀安装更换只50-100

14、水龙头、三角阀安装更换20-50

15、水表安装更换30-100

16、混合水龙头安装30-100

17、软管安装更换30-50

18、水龙头断牙处理处50-100

19、洗菜池下水安装更换50-100

20、洗脸台下水安装更换30-100

21、马桶安装50-100

22、洗脸台安装50-100

23、独脚洗脸台安装50-100

24、毛巾架、纸盒等安装50-100

25、洗脸台、洗菜池等排水管漏水维修100-800

26、水管安装更换30-200

27、明管漏水维修30-100

28、暗管漏水维修处看现场而定

29、排水管漏水维修处看现场而定

30、安装增压泵80-300

31、开电线槽、水管槽处看现场而定

32、管道疏通50-200

33、普通灯具清洗维修100-200

34、大灯、水晶灯清洗维修100--400

35、马桶漏水处理50-200

36、马桶水箱配件更换80-150

家装水电安装

水电平方/每35（简单装修）

水电平方/每50（精致装修）

水电平方/每60-70（别墅装修或高档公寓装修）

备注：

1、上述维修费不含配件费及材料费；2、批量服务工程，价格另议；

3、鉴于水电维修项目产生维修原因的复杂性，以上价格仅供参考，准确价格以实地平测报价为准；

4、经查出故障，顾客不同意维修，可收取20元费。因无配件或技术设备等原因不能修复的，不收取任何费用5、价目表中未标价的维修项目，与顾客面议确认后维修

备注：1.以上强电报价暗管是指包工、包料、包开槽；明管是指包工、包料。2.以上水路报价是指包工、包料、包开槽。3.强电线在厦门水电改造中几乎都用南平的太阳线居多4.PVC管用厦门“联塑”管

。5.PP-R管用伟星管业。6.排水和给水每处不足一米按一米计算。7.此报价不含面板、灯具安装费用。8.竣工按实际工程量计算，如有不明事项请联系！

厦门鼎盛水电安装公司服务项目齐全，技术可靠，具备雄厚的技术实力，能提供优质工程质量。

施工前先预算总价，满意再施工。

材料说明：

强电线材品牌：南平太阳线

PVC管材品牌：联塑管业

线盒材料品牌：伟星线盒

水管材料品牌：伟星（PP-R）管

相信各位厦门的业主朋友们，了解了厦门水电的改造价格之后，肯定对于新房装修水电改造这项的费用又有诸多疑问，到底水电改造需要多少钱呢？

由于众所周知，水电改造一直是装修中最重要的一项工程，同时由于它是隐蔽工程，对我们今后的生活起着非常大的作用，不仅改造之后更加美观，生活中更加方便、舒适.但是在安全方面，也是各

位朋友考虑的重点.所以在施工队伍，以及施工材料方面的选择方面都引起了极大的重视.

总体来说，不同的施工队伍，不同的材料质量，以及售后服务的维护时间不同。这些因素都是影响水电改造到底需要多少钱.

一般来说，100平方一下的新房水电改造费用在2000元-4000元之间.100平方以上的新房水电改造费用在3000-6000甚至以上不等.

给大家一个参考案例：禹州尊海五缘湾高档别墅水电改造(对价格以及总价叙述得相当清楚明白）

这里需要说明一下的是：水电改造总价需要多少钱跟房子面积的大小没有直接的关系.

总之，还是要看各位业主自己的需求，不同的人生活理念也不一样，改动大，工程量大，当然造价就高，反之，就少.还有一个因素是开发商预留的线路、插座位置是否合理。不合理的地方,肯定就需

要调整,当然就增加了一定的工程量.

大家看了以上关于厦门水电改造，怎么收费，需要多少钱的详细介绍之后，我相信各位业主朋友有了大概的了解，这里我建议：根据装修的方案，可以事先做好水电改造的预算，这样大家自然就心

中有数了！

物业年度工作总结

物业2级标准的服务：

一、基础条件

小区封闭；?

有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房； 绿化率 30%以上(包括水面)；?

绿化、休闲活动中心、场地 1000平方米以上； 固定活动馆所 200平方米以上；?

具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施； 体育活动场地不少于一项设施。

二、公共秩序维护?

1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于 10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。?

2、按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，不少于 8次，对小区重点部位每 2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。?

3、小区内公共设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。?

5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。?

7、对火灾、水浸等突发有应急处理预案。?

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

三、保洁服务?

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 1次。?

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫 1次；扶手每天擦洗 1次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、按楼栋口收集垃圾，每天2次。?

6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁 1次，无异味。

8、公共区域玻璃每月擦洗2次。?

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。?

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。?

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

扩展资料：

物业管理费收费标准：

物业管理公司物业管理费收入的高低直接与其收取标准及业务量大小有关。一般地讲，物业管理费收取标准越高，则物业管理公司的收入就越高。

但是，物业管理费收取标准一方面要受国家有关政策法规的制约，不能乱收费；另一方面，物业管理费收取标准还要受到用户收入水平高低的限制，也要服从优质优价的原则，因此，物业管理费收取标准的确定要遵从一些原则：

第一，不违反国家和地方的有关规定。

第二，与用户的收入水平相适应。要根据用户的收入水平高低来确定，收费标准过高，用户承受不了，也不容易取得用户的支持，反之，收费标准过低，则物业管理公司赔本服务，这又违背市场规则。

第三，优质优价，兼顾各方利益。所提供的服务档次越高，则收费标准越高，特约服务一般比公共服务的收费标准要高，对商业部门的收费比对机关、事业单位的收费一般要高。

第四，微利原则。物业管理服务部分的收入扣除支出略有剩余，否则服务项目越多，工作量越大，赔本就越多。

过期物业费：

物业费是业主支付给物业公司的，用于管理、维护居住小区内的房屋建筑及设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目的费用。

按照小区物业公司的相关规定，按月定期缴纳物业费。若不按照规定日期缴纳，可能会根据物业公司相关规定收取一部分的滞纳金。

过期物业费缴纳有两个方法。

方法一：可以亲自去物业公司，当面缴纳。缴纳时根据物业公司的规定，缴纳物业费和滞纳金。

方法二：登录付费通缴纳物业费。付费通有一个过期账单支付功能，可以解决你的过期物业费缴纳问题。过期账单支付是付费通网站的特色服务之一。

用户可以使用缴费直通车方式支付您的过期账单。但是，过期账单销账时间可能会较长。您可以访问付费通相关页面查看目前支持缴费的小区。

百度百科-物业费

　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此好好准备一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是我收集整理的物业年度工作总结3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业年度工作总结 篇1

　***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

　天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　二、品牌建设

　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　（一）、贯彻按ISO体系的有效动作

　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　（二）、形成以客户满意为中心的质量体系

　自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

　（三）、建立天健物业零缺陷的目标

　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，

　但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　三、内部管理

　（一）、人力

　人力是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　（二）、规章制度

　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

　（三）、维修方面

　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的'维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍

物业年度工作总结 篇2

　自20xx年11月30日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

　 一、自觉加强学习，努力适应工作

　作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。

　一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

　 二、心系本职工作，认真履行职责

　（一）认真做好行政方面的工作。

　1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

　2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

　3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。

　4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。

　（二）认真做好后勤方面的工作。

　1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

　2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。

　3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

　4、负责统计办公用品定期购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、购管理工作，保证物资的入库及时、准确。

　5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。

　（三）自觉遵守公司相关规章制度。

　自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。

　 三、工作中吸取的经验和收获。

　自20xx年10月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

　（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。

　 四、工作中存在的不足

　由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：

　（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

　（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。

　 五、今后努力的方向

　（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。

　（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。

　（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。

　（四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。

　20xx年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。

　物业综合部

　20xx 年 月 日

物业年度工作总结 篇3

　20xx年，是物业治理 困难的一年，但在治理 处全体员工的同心协力下，创造 条件，战胜 艰苦 ，同时也有赖业主的懂得 与支持，筹划 工作得以较顺利地完成。

　 一人员配置

　项目总计64人，其中治理 处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况 部25人(清洁23人、绿化2人)

　 二客户办事

　1.设有办事 款待中心，公示24小时办事 德律风 。

　2.业主诉求15分钟内响应，有记录 、有跟进、有处置惩罚 、有反馈，形成闭环。

　3.依据 业主需求，提供物业办事 合同之外的特约办事 ，并公示办事 项目与收费价目。

　4.每季度颁布 物业办事 费用及物业专项维修资金的收支情况。

　5.每年至少1次征询业主对物业办事 的意见，满意率80%以上。

　6.治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ，行为规范，办事 主动、热情。

　 三房屋 治理

　1.对房屋 共用部位进行日常治理 和维修养护。

　2.依据 房屋 实际使用年限，按期 检查 房屋 共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 的，实时 编制维修筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ，向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的抉择 ，组织维修。

　3.每日巡查1次房屋 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时 维修养护。

　4.树立 完善的住宅装饰装修治理 制度。装修前，依规定 审核装修，告诉 装修人有关装饰装修的制止 行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发明 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的，实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管部分 。

　5.对违反筹划 私搭乱建和擅自转变 房屋 用途的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分 。

　 四公共设施设备维护

　1.对共用设施设备进行日常治理 和维修养护。

　2.树立 共用设施设备档案，设施设备的运行、检查 、维修、颐养 等记录 齐全。

　3.设施设备标记 齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养 规范;设施设备运行正常。

　4.对共用设施设备按期 组织巡查，做好巡查记录 ，需要维修，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者需要更新革新的，实时 编制维修、更新革新筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ，向业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的抉择 ，组织维修或者更新革新。

　5.电梯24小时运行，例行颐养 不跨越 2小时，一般故障维修不跨越 3小时，中等故障不跨越 12小时，重年夜 维修不跨越 48小时(特殊情况另行颁布 时间并说明原因除外)。

　6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定 堵塞消防通道的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分 。

　7.设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

　8.小区途径 平整，主要途径 及停车场交通标记 齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

　9.容易危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒备方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。

　 五公共秩序维护

　1.小区主收支 口24小时站岗值勤。

　2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安 监控设施的，实施24小时监控。

　3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。

　4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支 证治理 。

　5.对火警 、治安、公共卫生等突发有应急预案，事发时实时 申报 业主委员会和有关部分 ，并协助取 相应方法。

　6.重年夜 责任事故每年不跨越 2起。

　 六平安 卫生

　1.合理构造垃圾收集箱，每日清运2次。垃圾袋装化，保持 垃圾桶清洁、无异味。

　2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

　3.小区途径 、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用年夜 厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。

　4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查 1次，视检查 情况实时 清掏;化粪池每月检查 1次，每半年清掏1次，发明 异常实时 清掏。

　5.生活水池每半年清洗1次，准时 巡查，水质相符 卫生要求。

　6.依据 气候情况按期 进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查 1次，实时 弥补 鼠药、消除鼠患。

　 七绿化养护

　1.草坪生长优越 ，实时 修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

　2.花草 、绿篱、树木应依据 其品种和生长情况，实时 修剪整形，保持 不雅 赏效果。

　3.按期 组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　4.按期 喷洒药物，预防病虫害。